Roberto Matteo De Orchi

Venditore impianti di sicurezza e allarme con centrale operativa H24

• Vendita mirata alla fidelizzazione e all'acquisizione di nuovi clienti.
• Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
• Gestione dell'attività di vendita nell'ottica dell'incremento costante del fatturato.
• Consolidata conoscenza del prodotto e aggiornamento costante in materia.
• Partecipazione a corsi di aggiornamento ed eventi di settore.
• Controllo periodico dei dati di vendita per la valutazione del rendimento dell'attività complessiva.
• Preparazione o presentazione di materiale informativo per distributori e clienti finali.
• Identificazione dei bisogni dei clienti prospect e proposta di prodotti in grado di soddisfarne le richieste.
• Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
• Interazione positiva con clienti problematici, contribuendo a costruire rapporti professionali proficui e duraturi.
• Collaborazione attiva con i clienti, la direzione e il team commerciale al fine di ottenere una migliore comprensione delle esigenze della clientela e raccomandare le soluzioni più appropriate.
• Creazione e coltivazione di relazioni durature con i clienti, assicurandone la soddisfazione con l'obiettivo di garantirne la fidelizzazione.
• Raggiungimento dei target di vendita di e degli obiettivi di servizio sfruttando ottime capacità di comunicazione interpersonale e la conoscenza approfondita del prodotto per orientare all'acquisto i nuovi clienti.
• Verifica dell'inventario e delle modalità di spedizione, diversificando le strategie per soddisfare le esigenze dei clienti.
• Controllo delle performance di vendita tramite l'utilizzo del CRM aziendale.
• Inserimento degli ordini di vendita all'interno del sistema integrato aziendale.

Gestione e sviluppo in start up di network commerciale

Copywriter

• Pianificazione dei contenuti e copywriting di post strategici per generare engagement e aumentare le opportunità di vendita.
• Creazione e pubblicazione di contenuti visivi e testuali originali in linea con la brand identity di prodotti o servizi.
• Creazione di campagne di advertising, definizione di creatività, budget e tempistiche.
• Gestione di più progetti in contemporanea su diverse piattaforme.
• Gestione autonoma delle attività di programmazione, posting e moderazione delle community.
• Implementazione di attività social per il raggiungimento degli obiettivi di business e comunicazione.
• Creazione di campagne pubblicitarie supervisionandone tutte le fasi, dal concept al lancio.

Manager gestione appartamenti affittacamere B&B di varie strutture locate in differenti zone di Milano

Gestione prenotazione Clienti

Gestione pagamenti

Check in / Check out

Gestione servizio pulizia camere

Gestione rapporti con piattaforme digitali di prenotazione come Booking.com e AirBnb.com

Venditore inpianti di sicurezza e di allarme classe 2 con centrale operativa H24 per privati ed aziende .

• Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
• Gestione dell'attività di vendita nell'ottica dell'incremento costante del fatturato.
• Vendita mirata alla fidelizzazione e all'acquisizione di nuovi clienti.
• Preparazione o presentazione di materiale informativo per distributori e clienti finali.

Agente di commercio presso concessionario in franchising per

Vodafone compagnia telefonica contratti small business PMI

Enel s.p.a.

• Promozione e vendita dei prodotti e/o dei servizi offerti dall'azienda mediante modalità e tecniche di comunicazione e negoziazione efficace e persuasiva.
• Incremento del portafoglio clienti mediante ricerca autonoma o in collaborazione con le divisioni marketing e commerciale.
• Conduzione delle trattative commerciali e chiusura di contratti di vendita.
• Gestione e incremento di uno o più portafogli clienti mediante attività autonoma di ricerca o attraverso la collaborazione con la divisione marketing e commerciale.
• Conduzione della trattativa e presentazione dell'offerta commerciale di beni o servizi.
• Organizzazione degli appuntamenti commerciali e conoscitivi con i clienti.
• Negoziazione efficace dell'offerta commerciale finalizzata alla chiusura della trattativa e all'accordo.
• Studio dei prodotti e/o servizi per la preparazione di offerte di vendita accurate e convincenti.
• Pianificazione degli appuntamenti con i clienti secondo tecniche organizzative che ottimizzano il flusso settimanale.
• Cura del servizio di assistenza post-vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
• Assistenza al cliente per la comprensione dei termini contrattuali e delle modalità di pagamento previste.
• Esposizione efficace e persuasiva delle caratteristiche e dei benefici dei prodotti e/o dei servizi in portafoglio, riuscendo a concludere [Numero] contratti in [Periodo].
• Definizione delle strategie commerciali adatte in base al target di clientela.
• Ampliamento del portafoglio clienti tramite identificazione dei nuovi bisogni del cliente target.
• Elaborazione dei preventivi in base alle caratteristiche e alle esigenze del cliente.
• Comprensione e individuazione dei bisogni effettivi dei potenziali clienti in modo da proporre soluzioni adeguate in termini di prodotti e/o servizi del mercato di riferimento.
• Realizzazione di bozze contrattuali o di preventivi commerciali riportanti i termini dell'accordi tra cui garanzie, tempistiche, scadenze, prezzi e clausole in genere da proporre al cliente.

• Venditore Macchinari per ufficio concessionario Xerox rete esterna azienda in start up
• Conduzione delle trattative commerciali e chiusura di contratti di vendita.
• Organizzazione degli appuntamenti commerciali e conoscitivi con i clienti.
• Promozione e vendita dei prodotti e/o dei servizi offerti dall'azienda mediante modalità e tecniche di comunicazione e negoziazione efficace e persuasiva.
• Incremento del portafoglio clienti mediante ricerca autonoma o in collaborazione con le divisioni marketing e commerciale.

Help Desk Primo livello interno procedure banca supporto a tutte le filiali BPM e uffici area / crediti speciali

Gestione interna procedure banca ( gruppo aziende )

Analisi procedurale relative a :

Processo del Credito

Affidamento , Delibera , Stipula , erogazione , pagamenti , estinzione anticipata Mutui/Finanziamenti .

Gestione procedure speciali ( Accollo Mutuo da costruttore , frazionamento immobile per mutui in accollo )

Gestione procedura SALTO RATA TREMONTI

Gestione Procedure Fidi , tassi d'interesse ( DARE/AVERE )

Gestione conto di portafoglio ( anticipo Fatture , Riba , anticipo contratti , sconto di portafoglio )

Stampa documento di Sintesi al cliente

inserimento in procedura Bilancio CEBI

• Risoluzione dei problemi operativi segnalati dagli utenti di [Sistema] e [Software], lavorando a stretto contatto con gli utenti finali via telefono, e-mail, chat dal vivo o tramite videoconferenza.
• Amministrazione delle anagrafiche e dei ticket inerenti problematiche software e gestione documentale.
• Upload di nuovi software, distribuzione di aggiornamenti e applicazione di patch ai server [Tipologia] in fase di release per contrastare gli attacchi [Tipologia] e [Tipologia] contro le reti.

goperatore call center inbound servizio clienti Fineco bank in outsourcing

gestione e supporto clienti alle problematiche relative alla gestione dei conti correnti , saldo disponibile , RID e altri movimenti bancari presso il C/c del correntista

• Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
• Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
• Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
• Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.

Credit Phone collector , Recupero crediti prima fase verso clienti che avevano stipulato finanziamenti di credito a consumo .

gestione portafoglio clienti mensile con obbiettivi di recupero del credito vantato verso clienti in forte ritardo coi pagamenti delle rate .

gestione critica con accordo diretto col cliente per attivare un piano di rientro o una estinzione totale anticipata del finanziamento . gestione dati sensibili e rapporti con le banche dei clienti

Operatore call center outbound per RBS appalto esterno in outsourching per Agos Finanziaria

Offerta commerciale su carte di credito Revolving .

Offerta al cliente di prelievo dalla carta di credito di nuova disponibilità a fronte di uno sconto temporaneo sul costo degli interessi del capitale pregresso che il cliente doveva rimborsare alla finanziaria

attivazione nuove carte e proposta commerciale di benvenuto .

operatore call center outbound per green call s.r.l. commessa in appalto per Tele2 compagnia telefonica ( assorbita da Vodafone )

vendita telefonica preselezione automatica per linea fissa privata

da Gennaio 2005 a fine rapporto di lavoro

Team Leader gruppo under 25

supporto e formazione ai nuovi ragazzi assunti come operatori telefonici.

Gestione e analisi statistiche del team

operatore call center numero verde nazionale blocco carte di credito .

supporto a detentori di carte di debito/credito per blocco carta in caso di furto / smarrimento o malfunzionamento sportello bancomat ATM .

Blocco virtuale carta e rilascio codice blocco che il titolare di carta deve fornire alla propria banca o istituto di credito per poter fisicamente operare il blocco della carta a seguito di imprevisti come furto rapina smarrimento o malfunzionamento sportello bancomat ATM .

Venditore in sala delle cartelle per partite Bingo .

Gestione clienti in sala delle vincite .

La mia prima esperienza lavorativa mentre concludevo gli studi al liceo scientifico G. Casiraghi di Cinisello Balsamo .

Eseguivo le consegne di materiale da ufficio per Fax Stampanti Fotocopiatrici e Personal Computer .

Consegna in tutta Milano e provincia .

Apprendista tecnico riparatore per fax e fotocopiatrici