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Doriana Orru

Profilo professionale

Professionista con oltre dieci anni di esperienza nelle Relazioni Pubbliche e nella leadership in contesti multiculturali del settore crocieristico. Specializzata nell’assistenza clienti e nella gestione di gruppi internazionali, opero con approccio empatico e personalizzato, garantendo servizi di alta qualità anche in situazioni dinamiche e sotto pressione. La mia formazione e la mia esperienza mi permettono di comprendere e rispondere efficacemente ai bisogni delle persone, creando relazioni positive con studenti, clienti e colleghi. Aspiro a integrare le mie competenze interculturali e la mia passione per l’insegnamento e il coaching in un ambiente educativo dinamico.

Esperienza lavorativa

International Guest Service

Norwegian Cruise Lines
a bordo della nave da crociera NCL Getaway, Stati Uniti
  • Assistenza dedicata agli ospiti internazionali (italiani, spagnoli, portoghesi, francesi, tedeschi) e gestione delle esigenze dei passeggeri americani.
  • Supporto durante imbarco, sbarco e momenti operativi, con informazioni chiare e assistenza continua.
  • Coordinamento con i reparti di bordo per garantire un servizio fluido ed efficiente.
  • Traduzione e aggiornamento di comunicazioni ufficiali, programmi giornalieri e annunci.
  • Mediazione linguistica tra ospiti e reparti tecnici/operativi.
  • Gestione professionale di reclami e richieste complesse con follow-up fino alla risoluzione.

Operation Sales Manager

Acha Co., Ltd.
Bangkok, Thailandia
  • Supervisione e leadership dei reparti Sales, Produzione, Quality Control e Magazzino.
  • Coordinamento delle attività operative: Customer Service, gestione inventario, infrastruttura e manutenzione.
  • Gestione HR di un team di 70 dipendenti tailandesi, con applicazione delle policy aziendali e supporto al clima organizzativo.
  • Controllo dei margini operativi, puntualità delle consegne, qualità del servizio e soddisfazione clienti.
  • Monitoraggio e gestione dello stock per garantire efficienza e continuità operativa.

Team leader customer care

CLBS Company
Chiang Mai, Thailandia
  • Motivazione, coordinamento e supervisione del team italiano e spagnolo (13–26 dipendenti).
  • Monitoraggio qualità del servizio e formazione continua dei team members.
  • Gestione procedure, comunicazione, leadership e training.

Customer Care Representative / Quality Assurance

CLBS Company
Chiang Mai, Thailandia
  • Gestione delle richieste dei clienti, raccolta delle informazioni necessarie e risoluzione efficace delle problematiche. 
  • Coordinamento di appuntamenti, ordini, segnalazioni e comunicazioni relative ai prodotti. 
  • Supporto al team dedicato al controllo qualità, verificando la correttezza delle interazioni con i clienti e la conformità alle procedure aziendali.

Guest Relations Manager

Costa Crociere
a bordo delle navi da crociera
  • Assistenza dedicata agli ospiti VIP, Suite e membri Costa Loyalty, garantendo supporto completo alle loro esigenze.
  • Pianificazione e coordinamento dei programmi per gruppi e viaggi incentive, gestendo attività e richieste speciali.
  • Monitoraggio della soddisfazione degli ospiti e collaborazione con il personale per migliorare la qualità del servizio.
  • Gestione professionale dei reclami con follow-up accurato e coordinamento dei reparti coinvolti.
  • Gestione quotidiana di un elevato volume di comunicazioni con Special Services Office e Head Departments di bordo.

Assistente linguistica e Maestra Italiano/Francese

Programma di Scambio Socrates–Comenius
Kaunas, Lituania
  • Supporto agli studenti con difficoltà nell’apprendimento della lingua inglese e affiancamento nelle attività didattiche.
  • Insegnamento dell’italiano attraverso lezioni frontali, esercitazioni pratiche, conversazione guidata e attività di gruppo.
  • Preparazione di materiali didattici e percorsi formativi mirati per favorire la comprensione e l’uso attivo della lingua italiana.
  • Promozione della cultura italiana attraverso attività tematiche e momenti di approfondimento linguistico-culturale.

Insegnante di Italiano per Adulti

Associazione Culturale Gemellaggio Bergerac–Faenza
Bergerac, Francia
  • Svolgimento di lezioni individuali e colloqui linguistici rivolti a studenti adulti francesi interessati all’apprendimento dell’italiano.
  • Realizzazione di percorsi didattici personalizzati per favorire l’acquisizione della lingua in età adulta.
  • Promozione della cultura italiana attraverso attività creative, teatrali e gastronomiche volte a rafforzare motivazione e coinvolgimento.
  • Progetto integrato nella tesi di laurea sul processo di apprendimento linguistico in età adulta.

Istruzione

Master Practitioner di NLP, Coaching, Timeline Therapy e Hypnotherapy - Neuro Programmazione Linguistica

NLP TOP COACH CO., LTD.

TEFL Certificate - Insegnamento della lingua inglese

The TEFL Academy

Certificazione DITALS II livello - Certificazione per l’insegnamento dell’Italiano a Stranieri

Università per Stranieri di Siena

Laurea in Lingue e Letterature Straniere con la votazione di 110/110 e Lode - Lingue e Letterature Straniere (Francese e Tedesco)

Università di Cagliari

Diploma di Maturità Scientifica - Maturità Scientifica

Liceo Scientifico Mariano IV d'Arborea

Cronologia

International Guest Service

Norwegian Cruise Lines

Operation Sales Manager

Acha Co., Ltd.

Team leader customer care

CLBS Company

Customer Care Representative / Quality Assurance

CLBS Company

Guest Relations Manager

Costa Crociere

Assistente linguistica e Maestra Italiano/Francese

Programma di Scambio Socrates–Comenius

Insegnante di Italiano per Adulti

Associazione Culturale Gemellaggio Bergerac–Faenza

Master Practitioner di NLP, Coaching, Timeline Therapy e Hypnotherapy - Neuro Programmazione Linguistica

NLP TOP COACH CO., LTD.

TEFL Certificate - Insegnamento della lingua inglese

The TEFL Academy

Certificazione DITALS II livello - Certificazione per l’insegnamento dell’Italiano a Stranieri

Università per Stranieri di Siena

Laurea in Lingue e Letterature Straniere con la votazione di 110/110 e Lode - Lingue e Letterature Straniere (Francese e Tedesco)

Università di Cagliari

Diploma di Maturità Scientifica - Maturità Scientifica

Liceo Scientifico Mariano IV d'Arborea

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