Achille Santoro

Mi occupo della gestione delle garanzie MCC (garanzie pubbliche rilasciate dal Fondo di Garanzia del MedioCredito Centrale) e seguo l’intero processo dei prodotti lending in fase pre-erogazione.
Sono Team Leader del team Garanzie MCC: coordino e supporto un micro-team composto da due persone, garantendo qualità operativa e rispetto delle tempistiche.

Attività principali

• Gestione dei rapporti con il fornitore responsabile del calcolo della prefattibilità della pratica.
• Collaborazione costante con sales account e partner commerciali per supporto tecnico e avanzamento delle pratiche.
• Svolgimento di controlli pre-erogazione, analisi documentale e verifica delle delibere di credito.
• Ownership della fase di monitoraggio e reportistica del magazzino MCC: ho sviluppato tool Excel dedicati, utilizzati dal team e dal Top Management per analisi strategiche.
• Partecipazione regolare a riunioni con i team Data e IT per la gestione e il miglioramento continuo dei processi, portando un contributo tecnico-specialistico.

• Gestione dell’intero processo di onboarding dei clienti business, garantendo un’esperienza fluida, rapida e conforme agli standard interni.
• Fornitura di risposte chiare, tempestive ed esaustive su tutti i prodotti AideXa, supportando i clienti in fase informativa e decisionale.
• Massimizzazione della customer satisfaction, assicurando il corretto avanzamento del processo di onboarding e riducendo eventuali frizioni operative.
• Collaborazione trasversale con i diversi team aziendali (Sales, Product, Operations) per analizzare i bisogni dei clienti e contribuire allo sviluppo di soluzioni finanziarie di valore e in linea con le richieste del mercato.

Mi occupavo della gestione operativa e documentale legata ai prodotti di Cessione del Quinto, con particolare focus sul recupero del debito residuo e sul coordinamento con enti esterni.

Attività principali

• Gestione dei rapporti con enti esterni (INPS, compagnie assicurative, società investigative) per l’acquisizione e la verifica della documentazione necessaria.
• Apertura e gestione dei sinistri assicurativi per perdita d’impiego o decesso del cliente, coordinando l’intero flusso fino alla definizione della pratica.
• Gestione delle richieste di svincolo del TFR su base nazionale, monitorando tempistiche e conformità normativa.
• Esecuzione di test a caduta periodici per supportare l’implementazione e l’ottimizzazione dei processi interni.
• Invio di solleciti assicurativi per integrazioni documentali, sia in fase pre- che post-lavorazione delle pratiche.
• Contributo al recupero del debito residuo attraverso attività amministrative mirate e coordinamento con gli stakeholder interni ed esterni.

Attività di supporto e consulenza finalizzate alla gestione e al recupero delle posizioni creditizie in sofferenza, con attenzione alla sostenibilità dei piani di rientro.

Attività principali

• Consulenza telefonica ai clienti per il recupero delle rate non pagate, gestendo le comunicazioni in maniera chiara e orientata alla soluzione.
• Controllo e analisi delle pratiche creditizie, verificando documentazione e correttezza delle informazioni.
• Gestione delle comunicazioni via mail con clienti e stakeholder interni per aggiornamenti e solleciti.
• Valutazione e implementazione di rifinanziamenti per permettere ai clienti di regolarizzare la propria posizione.
• Creazione di piani di ammortamento sostenibili, calibrati sulle reali possibilità del cliente, con l’obiettivo di massimizzare il recupero del credito.

Supporto operativo e analisi dei processi interni dei punti vendita, con focus sul miglioramento dell’esperienza cliente e sull’ottimizzazione dei processi interni.

Attività principali

• Analisi dei dati di vendita e performance prodotti dai vari store per individuare opportunità di miglioramento.
• Esecuzione di test virtuali pre-lancio prodotti, assicurando corretto funzionamento e allineamento agli standard aziendali.
• Valutazione del posizionamento dei prodotti nei display e totem destinati ai clienti all’interno dei punti vendita.
• Fornitura di assistenza tecnica ai responsabili dei punti vendita per ottimizzare la gestione operativa.
• Collaborazione con i dipartimenti IT e Marketing per la gestione e il miglioramento dei processi interni ai ristoranti, sia franchisee sia McOpco stores.

Supporto operativo e analitico finalizzato al miglioramento delle performance del team Customer Care e all’ottimizzazione dei processi CRM.

Attività principali

• Analisi dei dati giornalieri, settimanali e mensili per monitorare e migliorare le performance del team Customer Care.
• Supporto nella configurazione del CRM e nell’introduzione di nuovi touchpoint, collaborando con un consulente esterno durante la migrazione dal vecchio sistema al nuovo.
• Contributo all’ottimizzazione dei processi interni, fornendo insight basati su dati per facilitare decisioni operative e strategiche.