Adriana Frego
Operatrice di customer service con [18anni di esperienza in ambito [finanza agevolata]. Unisce alle ottime capacità empatiche buone abilità di comunicazione e persuasione che le consentono di risolvere adeguatamente eventuali controversie con l'utente. Dotata inoltre di notevoli competenze commerciali e di gestione dei dati, si dimostra particolarmente abile a negoziare in tempi brevi soluzioni efficaci e complete nei canali online o telefonici innalzando sempre il livello di customer satisfaction. [Qualifica] con buona conoscenza in ambito [Tipologia] e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Esperienza lavorativa
Customer care specialist
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Supporto telefonico o virtuale ai clienti del settore [Settore] per la risoluzione completa ed efficace di problematiche varie tra cui [Tipologia] e [Tipologia].
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità.
Vetrinista
4 Years 9 Months- Ridefinizione del design di una struttura di [Numero] metri quadrati con l'obiettivo di offrire ai clienti una presentazione dei prodotti più accurata ed esteticamente piacevole.
- Formazione continua in materia di ultime tendenze nel settore della bioedilizia e della progettazione ambientale.
- Miglioramento dell'aspetto generale del negozio grazie a un'attenta valutazione delle posizioni dei prodotti e degli espositori.
- Supervisione di un team di [Numero] dipendenti addetti al merchandising ed esecuzione di attività di monitoraggio sul rispetto degli standard aziendali.
- Formazione del personale sulle tecniche di visual merchandising e sulla cura delle vetrine.
- Progettazione e realizzazione di vetrine tematiche stagionali, coordinando l'allestimento e l'illuminazione.
- Collaborazione con lo staff per garantire la corretta esposizione dei prodotti.
- Preparazione di vetrine interne o esterne secondo criteri di visual merchandising.
Commessa negozio telefonia
4 Years 3 Months- Gestione delle operazioni di cassa, elaborazione dei resi e dei rimborsi.
- Vendita al dettaglio di dispositivi mobili, gestione delle scorte e organizzazione del magazzino.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Istruzione
Analista Contabile - Contabile
Competenze
Contatti
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali