Monitoraggio dei parametri vitali e verifica dei bisogni fisici, psicologici e sociali del paziente.
Somministrazione di terapie farmacologiche in funzione delle indicazioni dei medici specialisti.
Effettuazione di prelievi e raccolta di campioni fisiologici per le analisi prescritte.
Assistenza e monitoraggio dei pazienti in degenza.
Controllo delle scorte di farmaci, medicazioni e altri presidi medici.
Somministrazione di cure e trattamenti di base per il paziente, tra cui la misurazione della temperatura corporea e della pressione sanguigna e la medicazione delle ferite.
Somministrazione di farmaci e monitoraggio delle condizioni di salute fisica e mentale dei degenti.
Interazione con i membri del personale sanitario al fine di pianificare, implementare e migliorare le strategie di trattamento.
Gestione delle relazioni con i familiari dei degenti fornendo le informazioni necessarie.
Monitoraggio delle reazioni dei pazienti alla somministrazione di farmaci e terapie endovenose.
Applicazione scrupolosa delle norme di igiene e di sicurezza sul lavoro.
Compilazione, aggiornamento e archiviazione delle cartelle cliniche.
Esecuzione di test diagnostici, somministrazione di farmaci e applicazione di bendaggi e medicazioni.
Utilizzo delle conoscenze pratiche e delle competenze cliniche al fine di sostenere i pazienti e mettere in atto le strategie di trattamento definite.
Applicazione delle procedure relative al trattamento dei dati personali e sanitari al fine di prevenire violazioni della privacy.
Intervento tempestivo in caso di emergenza o aggravamento delle condizioni dei pazienti.
Rispetto rigoroso di tutte le procedure, le politiche e i protocolli di ospedalizzazione a garanzia della sicurezza del paziente.
Controllo del corretto dosaggio dei farmaci prima della somministrazione.
Illustrazione ai pazienti e ai loro familiari delle terapie da effettuare e delle modalità di assunzione dei farmaci prescritti.
Esecuzione delle procedure d'intervento e delle attività di rianimazione di urgenza.
Valutazione e controllo dello stato del paziente, provvedendo a registrare le informazioni nel dossier sanitario.
Collaborazione costante con l'intera equipe medica, coordinando il personale infermieristico.
Preparazione delle medicine da somministrare per via endovenosa o intramuscolare.
Effettuazione di rianimazione cardio polmonari in caso di emergenza medica.
Applicazione e rimozione di medicazioni secondo lo stato di guarigione del paziente.
Somministrazione di cure palliative e terapie del dolore a pazienti terminali o con malattie cronache.
Illustrazione ai pazienti e ai loro familiari della corretta somministrazione delle terapie da effettuare a domicilio.
Gestione dei dati medici e degli archivi clinici nel pieno rispetto della vigente Normativa sulla Privacy.
Collaborazione con gli altri operatori sanitari e il personale medico per garantire la massima attenzione al paziente.
Somministrazione di farmaci per via intramuscolare, intravenosa e sottocutanea.
Gestione delle necessità giornaliere dei pazienti secondo le direttive mediche.
Valutazione delle condizioni psicologiche del paziente e iniziale supporto in caso di necessità.
Gestione di pazienti con malattie croniche e infettive, nel pieno rispetto dei parametri di sicurezza.
Monitoraggio dei segni vitali dei pazienti effettuando test e analisi per verificare la pressione sanguigna, la frequenza cardiaca e la temperatura.
Gestione dei rapporti con i familiari delle persone assistite con empatia e professionalità.
Rispetto degli standard etici e professionali del ruolo, in piena ottemperanza al Codice Etico.
Monitoraggio delle condizioni dei pazienti secondo il piano di recupero pianificato.
Somministrazione di farmaci e terapie prescritte dal personale medico presente nella struttura.
Controllo delle cartelle cliniche per la somministrazione dei farmaci secondo corretta posologia.
Aggiornamento costante sulle nuove disposizioni legislative e sulle innovazioni in ambito sanitario.
Assistenza e supporto ai pazienti all'interno di ospedali, cliniche o case di cura
Operatore telefonico inbound
InterCall Albania
Tirana, Tirana
03.2018 - 01.2020
Assistenza telefonica nella selezione di prodotti e promozioni.
Erogazione di informazioni su servizi, promozioni e prodotti disponibili.
Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Risposta alle richieste in merito a offerte commerciali e questioni amministrative.
Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
Gestione telefonica degli ordini e dei pagamenti.
Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
Servizio di assistenza telefonica per variazioni post vendita.
Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
Supporto telefonico ai clienti internazionali.
Istruzione
Infermiera -
FSHMT
Tirana
2019
Competenze
Metodi di somministrazione di terapie farmacologiche
Procedure per la misurazione dei parametri vitali
Flessibilità oraria
Empatia
Uso di apparecchiature medicali
Responsabilità
Competenze informatiche di base
Abilitazione professionale
Pazienza
Puntualità e precisione
Gestione del dolore
Monitoraggio dei parametri vitali
Conoscenza dei principi attivi dei farmaci
Microsoft Office
Abilità interpersonali
Capacità di comunicazione efficace
Empatia e capacità di ascolto
Tecniche di mobilizzazione del paziente
Doti organizzative
Doti relazionali
Modalità di somministrazione farmaci
Capacità di comunicazione
Problem solving
Gestione delle cartelle cliniche
Uso dei principali strumenti informatici
Teamworking
Capacità di multitasking
Conoscenza delle norme igienico-sanitarie
Gestione dello stress
Norme sulla privacy in ambito sanitario
Pianificazione del lavoro
Resistenza fisica
Capacità di pianificazione del lavoro
Resistenza allo stress
Assistenza geriatrica
Gestione dei sistemi di informazione sanitari
Monitoraggio vitali
Utilizzo di database medici
Abilità di infermieristica geriatrica
Amministrazione di farmaci
Formazione RCP
Triage di emergenza
Software di registrazione medica elettronica
Abilità di navigazione Internet
Conoscenza di anatomia umana
Gestione iniezioni
Utilizzo di sistemi operativi
Gestione delle emergenze mediche
Gestione terapie infusionali
Abilità con sistemi operativi
Conoscenza di medicina
Capacità di prelievo sangue
Utilizzo sistemi di monitoraggio del paziente
Compassione
Assistenza al paziente
Attenzione all'igiene
Specializzazione in somministrazione di farmaci citostatici