ALBANA XHIJA
IMPRUNETA,firenze
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositivo e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Sono una persona dinamica e motivata.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Infermiere
cooperativa arca
impruneta, firenze
2023.02 - ad oggi
- Conduzione di screening e valutazioni sanitarie di base, inclusa la misurazione dei parametri vitali e la raccolta di campioni biologici.
- Assistenza diretta ai pazienti in ambiente ospedaliero, esecuzione di procedure infermieristiche standardizzate e somministrazione di farmaci.
- Partecipazione a programmi di educazione sanitaria e promozione della salute rivolti alla comunità.
- Gestione delle cartelle cliniche dei pazienti, monitoraggio dei progressi e aggiornamento della documentazione sanitaria.
- Effettuazione di prelievi e raccolta di campioni fisiologici per le analisi prescritte.
- Controllo delle scorte di farmaci, medicazioni e altri presidi medici.
- Somministrazione di farmaci e monitoraggio delle condizioni di salute fisica e mentale dei degenti.
- Assistenza e monitoraggio dei pazienti in degenza.
- Gestione delle relazioni con i familiari dei degenti fornendo le informazioni necessarie.
- Preparazione dei pazienti per esami diagnostici e visite di controllo.
- Utilizzo di strumenti e apparecchiature mediche verificandone il corretto funzionamento e lo stato di manutenzione.
- Applicazione scrupolosa delle norme di igiene e di sicurezza sul lavoro.
- Illustrazione ai pazienti e ai loro familiari delle terapie da effettuare e delle modalità di assunzione dei farmaci prescritti.
- Compilazione, aggiornamento e archiviazione delle cartelle cliniche.
- Monitoraggio dei parametri vitali e verifica dei bisogni fisici, psicologici e sociali del paziente.
- Somministrazione di terapie farmacologiche in funzione delle indicazioni dei medici specialisti.
- Esecuzione di test diagnostici, somministrazione di farmaci e applicazione di bendaggi e medicazioni.
- Interazione con i membri del personale sanitario al fine di pianificare, implementare e migliorare le strategie di trattamento.
- Intervento tempestivo in caso di emergenza o aggravamento delle condizioni dei pazienti.
- Verifica del comportamento e delle condizioni dei pazienti, aggiornando i registri e coinvolgendo i responsabili di reparto in caso di necessità.
- Monitoraggio delle reazioni dei pazienti alla somministrazione di farmaci e terapie endovenose.
- Rispetto rigoroso di tutte le procedure, le politiche e i protocolli di ospedalizzazione a garanzia della sicurezza del paziente.
- Somministrazione di cure e trattamenti di base per il paziente, tra cui la misurazione della temperatura corporea e della pressione sanguigna e la medicazione delle ferite.
- Supporto alla diagnosi attraverso il prelievo di campioni di sangue, urine o espettorato dai pazienti per gli esami di laboratorio.
- Controllo del corretto dosaggio dei farmaci prima della somministrazione.
- Applicazione delle procedure relative al trattamento dei dati personali e sanitari al fine di prevenire violazioni della privacy.
- Valutazione e controllo dello stato del paziente, provvedendo a registrare le informazioni nel dossier sanitario.
- Organizzazione di visite e interventi assistenziali in base allo stato clinico dei pazienti.
- Gestione di pazienti con malattie croniche e infettive, nel pieno rispetto dei parametri di sicurezza.
- Monitoraggio dei segni vitali dei pazienti effettuando test e analisi per verificare la pressione sanguigna, la frequenza cardiaca e la temperatura.
- Somministrazione di farmaci e terapie prescritte dal personale medico presente nella struttura.
- Applicazione e rimozione di medicazioni secondo lo stato di guarigione del paziente.
- Somministrazione di cure palliative e terapie del dolore a pazienti terminali o con malattie cronache.
- Collaborazione con gli altri operatori sanitari e il personale medico per garantire la massima attenzione al paziente.
- Gestione dei rapporti con i familiari delle persone assistite con empatia e professionalità.
- Preparazione delle medicine da somministrare per via endovenosa o intramuscolare.
- Somministrazione di farmaci per via intramuscolare, intravenosa e sottocutanea.
Consulente telefonico
albacall
tirana, albania
2018.04 - 2021.06
- Elaborazione di report sulle prestazioni del servizio clienti, identificando aree di miglioramento.
- Supporto ai clienti nella configurazione di servizi e prodotti telefonici, garantendo soddisfazione.
- Gestione di chiamate in entrata per risolvere questioni tecniche e reclami dei clienti.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Conduzione di indagini di soddisfazione del cliente per raccogliere feedback e ottimizzare i processi.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
Istruzione
laurea - Scienze infermieristiche
universita aleksander xhuvani
elbasan 2018-10
Competenze
- Teamworking
- Responsabilità
- Flessibilità oraria
- Capacità di pianificazione
- Microsoft Office
- Empatia
- Puntualità e precisione
- Problem solving
- Attenzione ai dettagli
- Microsoft Word
- Adattabilità
- Pazienza
- Empatia e capacità di ascolto
Lingue
Albanese
Madrelingua
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Base
A2
Francese
Principiante
A1
francese
Principiante
A1
Cronologia
Infermiere
cooperativa arca
2023.02 - ad oggi
Consulente telefonico
albacall
2018.04 - 2021.06
laurea - Scienze infermieristiche
universita aleksander xhuvani