Alessandra Capria
Trezzano sul naviglio,Mi
Profilo professionale
professionista affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore assistenza/commerciale, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative ed eccellente padronanza degli strumenti informatici e procedure operative, con particolare attenzione alla qualità del servizio e soddisfazione del cliente
Panoramica
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
SPECIALISTA TECNICO COMMERCIALE
TRENORD S.R.L.
MILANO
08.2019 - 06.2025
- Attività di vendita e assistenza del servizio offerto
- Coordinamento con il personale di bordo e di stazione per garantire la regolarità del servizio.
- Gestione e risoluzione di problematiche operative legate a circolazione, sicurezza e assistenza clienti.
- Applicazione delle procedure aziendali e normative ferroviarie in ambito tecnico e commerciale.
- Formazione e affiancamento al personale di front-line su prodotti, titoli di viaggio e procedure operative.
- Analisi e ottimizzazione dei processi di vendita e dell'esperienza passeggeri.
- Gestione del servizio di accoglienza e assistenza ai passeggeri, garantendo sicurezza e comfort.
RESPONSABILE ALLE VENDITE
GALLERIA EMY
MESSINA
11.2012 - 06.2019
- Vendita e consulenza personalizzata su prodotti di belle arti a clientela italiana ed internazionale.
- Gestione della clientela turistica con approccio multilingue e orientato al servizio.
- Organizzazione e cura dell'esposizione dei prodotti, controllo stock e ordini fornitori.
- Gestione di pagamenti, cassa e operazioni amministrative di base.
- Supporto nelle attività promozionali e nella fidelizzazione dei clienti abituali.
Istruzione
DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE - INDIRIZZO SOCIO PSICO PEDAGOGICO
Istituto 'San Giovanni bosco'
Messina07.2007
Competenze
- Assistenza alla clientela
- Gestione dei conflitti
- Capacità di team working
- Abilità di vendita
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Flessibilità
- Resistenza alla fatica
- Proattività
- Capacità di adattamento
- Leadership
- Conoscenza tecniche vendita
- Capacità decisionale anche in situazioni di stress
- Eccellenti competenze informatiche e digitali
- Gestione delle priorità
- proattività nello svolgimento dei compiti affidati
- Forte orientamento al cliente
- Rispetto delle gerarchie
- Conoscenza dei sistemi CRM
- Propensione al problem solving operativo
- Capacità di gestione dello stress, analitiche e di problem solving
Certificazioni
- Patente di guida: AM
- Patente di guida: B
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: ITALIANO
INGLESE: B2 Ascolto, B2 Lettura, B2 Produzione orale, B2 Interazione orale, B2 Scrittura
TEDESCO: A1 Ascolto, A1 Lettura, A1 Produzione orale, A1 Interazione orale, A1 Scrittura
FRANCESE: A2 Ascolto, A2 Lettura, A2 Produzione orale, A2 Interazione orale, A2 Scrittura
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Autorizzazione al trattamento dei dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - 'Codice in materia di protezione dei dati personali' e dell'art. 13 GDPR 679/16 - 'Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali'. Milano, 2025-10-01
Cronologia
SPECIALISTA TECNICO COMMERCIALE
TRENORD S.R.L.
08.2019 - 06.2025
RESPONSABILE ALLE VENDITE
GALLERIA EMY
11.2012 - 06.2019
DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE - INDIRIZZO SOCIO PSICO PEDAGOGICO
Istituto 'San Giovanni bosco'