Alessandra Moccia
Il Frutteto onlus
Novara
Preferenze lavorative
Posizione lavorativa desiderata
Barista caffetteria e banconista di pasticceria,Addetta al servizio clienti Commessa di abbigliamento/scarpe/accessori Addetta alle vendite Receptionist
Contratto lavorativo
Tempo pienoPart Time
1
Language
1
Certification
23
Anni di esperienza
Durante l'anno scolastico 2021/2022 ho studiato per diventare OSS, professione di cui sono sempre stata appassionata. Ad aprile 2022 ho iniziato il mio tirocinio e a luglio 2022 ho terminato lo studio con votazione 90/100.
Esperienza lavorativa
11 Months
2025.04 - 2026.03
11 Months
Educatrice professionale
Il Frutteto onlus | Novara, No
2025.04 - 2026.03
- Supporto emotivo a bambini e ragazzi al fine di costruire una relazione empatica e di fiducia.
- Accompagnamento di bambini e ragazzi alle attività definite dal piano educativo.
- Analisi dei bisogni dei minori e redazione di piani didattici personalizzati.
- Partecipazione alle riunioni di equipe e di supervisione.
- Conduzione di interventi a scopo educativo, didattico o di reintegrazione sociale.
- Definizione dei piani educativi da applicare a seconda delle situazioni.
2 Years 2 Months
2011.10 - 2013.12
2 Years 2 Months
Commessa di Pasticceria
Dolci Capricci | Novara
2011.10 - 2013.12
- Raccolta informazioni necessarie per la preparazione delle ordinazioni di pasticcini, dolci e torte artigianali anche per compleanni, cerimonie e ricorrenze speciali.
- Pulizia e manutenzione di frigoriferi, banchi e vetrine refrigerate nel rispetto delle norme di igiene e sicurezza vigenti.
- Vendita assistita di prodotti di pasticceria tradizionale e salata e dolci artigianali.
- Accurata organizzazione delle aree aperte al pubblico e rifornimento puntuale di scaffali e dispense.
- Inventario e riordino delle scorte di materie prime e prodotti finiti, mantenendo l'efficienza del magazzino.
- Registrazione delle vendite, gestione della cassa e delle transazioni finanziarie con precisione.
- Gestione del banco vendita, esposizione prodotti e preparazione vetrine in pasticceria di alta gamma.
- Assistenza clienti, fornendo raccomandazioni sui prodotti e gestendo ordini speciali per eventi.
- Pulizia e sanificazione dell'area vendita, attrezzature e utensili secondo le normative igienico-sanitarie.
- Preparazione di caffè e altre bevande calde in accompagnamento alla vendita di dolci.
- Verifica delle scorte e gestione degli ordini degli ingredienti mancanti.
- Collaborazione alla pulizia delle apparecchiature e delle aree di lavoro nel rispetto degli standard di igiene richiesti.
1 Year 4 Months
2003.08 - 2004.12
1 Year 4 Months
Commessa
Bata | Parona e Novara, Piemonte e Lombardia
2003.08 - 2004.12
- Proposta proattiva ai clienti di prodotti e servizi aggiuntivi
- Programmi fedeltà.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
- Collaborazione nel raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla proprietà.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
5 Years 5 Months
2004.12 - 2010.05
5 Years 5 Months
Barista
Zou Lee Song | Novara
2004.12 - 2010.05
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Accertamento del possesso dei requisiti di età per il consumo di alcolici attraverso un accurato controllo dei documenti identificativi.
- Preparazione di bevande fredde, frullati e snack leggeri, mantenendo elevati standard di igiene.
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccino e altre bevande calde seguendo ricette standard.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature del bar, inclusa la macchina del caffè e il mulino per caffè.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
- Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Allestimento e rifornimento del bancone, delle vetrine espositive e dei banchi frigo.
- Sanificazione delle apparecchiature e pulizia dei ripiani e dei tavoli per prevenire la diffusione di batteri.
- Allestimento di banconi e vetrine con brioches, torte e altri prodotti per la colazione.
- Preparazione di prodotti di caffetteria utilizzando le attrezzature da bar.
- Instaurazione di un rapporto cordiale con la clientela garantendone la fidelizzazione.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
Istruzione
Attestato OSS
FILOS Formazione - Soc. Coop. | Novara | 2022-07
Diploma di scuola secondaria inferiore
Scuola Media Statale Bellini | Novara | 1990-01
Competenze
Empatia e ascolto
Conoscenza dei protocolli di sicurezza e igiene
Attitudine al lavoro in equipe
Supporto a pazienti disabili
Flessibilità e attitudine collaborativa
Conoscenza delle norme igienico-sanitarie
Procedure di primo soccorso
Esperienza con persone disabili
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Lingue
IngleseA1
Principiante
Informazioni aggiuntive
Sono una persona dinamica, seria ma molto solare sempre sorridente,amo lavorare a contatto con il pubblico,sono disponibile,precisa,puntuale, capace di lavorare in team oppure in totale autonomia, molto empatica,con capacità relazionali,propositiva e affidabile molto realistica,ho maturato esperienza ma sono sempre pronta ad aiutare oppure ad imparare nuove tecniche e competenze professionali,instauro facilmente rapporti di convivialità con i colleghi.
Risultati conseguiti
- Reporting - Documentazione e risoluzione di [problema] con conseguente raggiungimento di [risultati].
Certificazioni
Ho conseguito un corso di formazione di primo soccorso,in caso di necessità o di intervento tempestivo, oppure, per chiamare i soccorsi e chiarire la situazione che si presenta.
Disponibilità lavorativa
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Cronologia
Educatrice professionale
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Dolci Capricci
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