ALESSANDRO CHIARENZA

• Monitoraggio e gestione dei livelli di servizio (SLA) relativi ai processi di sinistri salute
• Sviluppo, calcolo e analisi dei KPI operativi (giornalieri, settimanali e mensili), con identificazione di scostamenti e definizione di azioni correttive
• Produzione di reportistica strutturata (Excel/Access) a supporto dei processi decisionali del management
• Analisi, revisione e ottimizzazione dei processi operativi, con implementazione di iniziative di miglioramento continuo
• Conduzione di audit su fornitori e partner esterni, con verifica delle performance e della compliance contrattuale
• Gestione e monitoraggio dei flussi tramite CRM e sistemi di ticketing
• Supporto alla definizione e monitoraggio degli obiettivi di performance
• Gestione delle attività di contrattualistica con i fornitori, inclusa la predisposizione e revisione degli accordi
• Preparazione degli allegati contrattuali (SLA, KPI, condizioni operative ed economiche)
• Redazione di note e documentazione tecnica a supporto delle deliberazioni del Consiglio di Amministrazione
• Interazione e allineamento costante con le funzioni di Cost Management e Acquisti (Procurement) per la valutazione economica e strategica dei fornitori
• Interfaccia con stakeholder interni ed esterni per la gestione e risoluzione di criticità operative

• Analisi e gestione di sinistri complessi e fuori autonomia, con definizione di soluzioni tecnico-liquidative
• Gestione e risoluzione di reclami, contenziosi e procedure di mediazione e negoziazione assistita
• Valutazione di eccezionalità, correntezze e liberalità, nel rispetto delle policy aziendali
• Ruolo di referente tecnico per la rete agenziale, con supporto specialistico e supervisione operativa
• Aggiornamento e revisione delle norme di tecnica liquidativa, con attività di formazione continua dei liquidatori
• Gestione e risoluzione di criticità provenienti da assicurati, agenzie, legali e strutture sanitarie convenzionate
• Analisi e sviluppo del network convenzionato, con collaborazione alla definizione della contrattualistica di convenzionamento e fornitura

• Collaborazione all’avvio e sviluppo di un nuovo provider salute, contribuendo alla definizione dei processi operativi e organizzativi
• Supporto all’organizzazione e gestione della Centrale Operativa, con supervisione delle attività e dei flussi
• Gestione dei sistemi CRM e ticketing, con monitoraggio dei KPI operativi e definizione degli obiettivi di performance
• Formazione tecnica delle nuove risorse sulla gestione della Centrale Operativa e sulla liquidazione sinistri (forma diretta e rimborsuale), nel rispetto delle politiche liquidative
• Pianificazione e organizzazione delle attività operative dei liquidatori, con presidio delle priorità e dei carichi di lavoro
• Analisi e configurazione dei prodotti assicurativi, con supporto all’implementazione e aggiornamento delle logiche operative

• Gestione dei sinistri rimborsuali ramo malattia, con attività di valutazione tecnico-liquidativa e definizione degli indennizzi
• Gestione e riscontro di reclami, con interazione strutturata con aree legali esterne, agenzie e assicurati
• Predisposizione e gestione delle autorizzazioni preventive, in coordinamento con le strutture sanitarie convenzionate
• Gestione delle liquidazioni in forma diretta, nel rispetto delle tariffe e delle condizioni previste dal network convenzionato
• Analisi e gestione delle incongruenze di fatturazione, con verifica del rispetto degli accordi contrattuali

• Attività di redazione atti giudiziari e pareri legali, con elevata attenzione alla chiarezza espositiva e alla qualità della comunicazione scritta
• Partecipazione alle udienze e gestione del rapporto con i clienti, sviluppando solide capacità di comunicazione orale e di interlocuzione professionale
• Approfondimento del diritto penale, con particolare focus sulla responsabilità sanitaria
• Esperienza in ambito civilistico, con attenzione a diritto di famiglia e diritto dell’immigrazione
• Coinvolgimento in progetti di assistenza e difesa di richiedenti asilo, con redazione di ricorsi avverso il diniego di protezione internazionale
• Attività di ricerca giuridica e analisi normativa, a supporto dell’attività difensiva
• Supporto nelle attività di studio e gestione pratiche, incluse attività di cancelleria e relazione con uffici giudiziari