ALESSANDRO GROSSI

System Administrator Junior

Nel mio attuale ruolo mi occupo della gestione, manutenzione e monitoraggio dell'infrastruttura IT aziendale, garantendo continuità operativa, sicurezza ed efficienza dei sistemi.

Principali responsabilità:

• Gestione dell'infrastruttura virtualizzata VMware ESXi, con creazione, configurazione e manutenzione di macchine virtuali Windows e Linux.
• Amministrazione di sistemi Linux e Windows, gestione degli aggiornamenti, attività di manutenzione ordinaria e risoluzione delle problematiche di sistema.
• Configurazione e gestione dell'infrastruttura di rete, inclusi switch, VLAN e connettività LAN.
• Monitoraggio dell'infrastruttura tramite strumenti quali Splunk, Nagios ed ESET Protect, con analisi degli eventi, identificazione delle anomalie e verifica dello stato dei sistemi.
• Configurazione e manutenzione delle policy di sicurezza firewall per la protezione dell'infrastruttura e la gestione del traffico di rete.
• Attività di troubleshooting su problematiche di rete, sistemi e servizi, con analisi e risoluzione di malfunzionamenti relativi a switching, routing e connettività.
• Collaborazione con fornitori e partner internazionali tramite Microsoft Teams e Zoom, coordinando interventi tecnici e attività progettuali.
• Supporto alle attività di gestione dell'infrastruttura IT, contribuendo al mantenimento dell'affidabilità e della disponibilità dei servizi aziendali.

• Installazione, configurazione e rimozione di software su sistemi Windows, con predisposizione e configurazione delle postazioni di lavoro aziendali.
• Gestione degli account utente tramite Active Directory, inclusi reset password, amministrazione delle credenziali di dominio e supporto agli account di posta elettronica.
• Verifica quotidiana dell'esito dei backup e redazione della relativa reportistica tramite Veeam Backup & Replication.
• Monitoraggio dello stato di sicurezza degli endpoint aziendali attraverso ESET PROTECT, con analisi delle segnalazioni e gestione delle vulnerabilità rilevate.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche relative alla rete LAN, con particolare riferimento a connettività, DNS e accesso alle risorse condivise.
• Configurazione e gestione di VPN site-to-site e client-to-site, oltre all'amministrazione dell'infrastruttura di rete tramite Cisco Meraki.
• Supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, con gestione delle richieste di assistenza ed escalation verso i team specialistici quando necessario.

• Monitoraggio dell'infrastruttura IT di clienti enterprise, composta da migliaia di server e servizi, attraverso piattaforme di monitoraggio quali Nagios, Dynatrace e strumenti proprietari di Incident, Problem e Asset Management.
• Gestione degli incident rilevati tramite attività di monitoraggio, con presa in carico, analisi e risoluzione secondo procedure operative standard e SLA definiti.
• Utilizzo di piattaforme ITSM, tra cui BMC Remedy e ServiceNow, per la gestione di incident, richieste di servizio e attività di problem management.
• Analisi e risoluzione di problematiche sistemistiche relative ad ambienti Windows e Linux, garantendo la continuità operativa dei servizi.
• Pianificazione e coordinamento delle attività di aggiornamento software e di sicurezza sui sistemi gestiti.
• Collaborazione con team specialistici per le attività di Problem Determination, identificando le cause radice (Root Cause Analysis) e contribuendo alla risoluzione di problematiche hardware e software.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnico-operativa, nel rispetto delle best practice e delle procedure condivise con il cliente e con i team interni.

Tecnologie e strumenti: Nagios, Dynatrace, BMC Remedy, ServiceNow, Windows Server, Linux, Cisco.

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica tramite piattaforma di ticketing ServiceNow, assicurando la presa in carico e la risoluzione delle segnalazioni nel rispetto degli SLA.
• Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro Windows, con supporto alle attività di onboarding e sostituzione delle workstation.
• Assistenza tecnica su dispositivi mobili aziendali (iPhone e Android), inclusa configurazione, troubleshooting e supporto agli utenti.
• Supporto nella configurazione e gestione di stampanti locali e di rete, inclusa la risoluzione di problematiche di stampa e la sostituzione dei materiali di consumo.
• Supporto agli utenti sull'utilizzo della suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint), con diagnosi e risoluzione delle problematiche applicative.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche di rete di primo livello, relative a connettività, accesso alle risorse condivise e servizi di rete.
• Gestione degli account utente e delle richieste di assistenza correlate.

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica tramite piattaforma di ticketing BMC Remedy, garantendo la presa in carico e il monitoraggio delle segnalazioni.
• Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro Windows e dei relativi software aziendali.
• Supporto tecnico agli utenti su dispositivi mobili aziendali (iPhone e Android), con attività di configurazione e risoluzione delle problematiche.
• Configurazione e assistenza su stampanti locali e di rete, inclusa la risoluzione dei malfunzionamenti e la gestione dei materiali di consumo.
• Supporto agli utenti nell'utilizzo della suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
• Diagnosi e risoluzione di problematiche di rete di primo livello, relative a connettività e accesso ai servizi aziendali.
• Gestione degli account utente e supporto alle attività di amministrazione ordinaria.

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica tramite piattaforma di ticketing ServiceNow, assicurando la presa in carico e la risoluzione delle segnalazioni.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software su postazioni di lavoro Windows.
• Installazione, configurazione e manutenzione di PC desktop, notebook e relative periferiche aziendali.
• Gestione dell'inventario (asset management) delle apparecchiature informatiche e del loro ciclo di vita.
• Supporto tecnico per stampanti locali e di rete, con risoluzione delle problematiche di stampa e sostituzione dei materiali di consumo.
• Troubleshooting di problematiche di rete di primo livello, relative a connettività e accesso ai servizi aziendali.
• Creazione e gestione di account utente in Active Directory e assegnazione di licenze Microsoft tramite il portale di amministrazione Microsoft 365.

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica tramite piattaforma di ticketing proprietaria, operando in lingua inglese.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software su dispositivi desktop, notebook e dispositivi mobili.
• Supporto tecnico di primo e secondo livello su sistemi macOS, dispositivi iOS e relativo ecosistema Apple.
• Installazione, configurazione e preparazione di PC, notebook, smartphone e periferiche aziendali.
• Configurazione e assistenza su stampanti e scanner, con risoluzione delle problematiche di installazione e utilizzo.
• Troubleshooting di problematiche di rete di primo livello, relative a connettività e accesso ai servizi.
• Gestione delle pratiche di riparazione hardware e coordinamento con i centri di assistenza.
• Interazione con i clienti e gestione delle richieste di supporto, garantendo un servizio orientato alla qualità e alla soddisfazione dell'utente.
• Apertura ed escalation delle segnalazioni verso i team specialistici competenti per la risoluzione delle problematiche più complesse.