Alessandro Villa

• Definizione del budget operativo e condivisione con i manager delle varie funzioni aziendali.
• Redazione del bilancio aziendale e presentazione all'assemblea entro i tempi di legge.
• Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.

• Sviluppo e mantenimento delle relazioni commerciali con clienti attivi e potenziali.
• Preparazione di report periodici sulle performance di vendita e analisi dei risultati raggiunti.
• Presentazione della proposta commerciale utilizzando tecniche di vendita specifiche per il prodotto o il servizio in oggetto.
• Negoziazione efficace dell'offerta commerciale finalizzata alla chiusura della trattativa e all'accordo.
• Assistenza al cliente per la comprensione dei termini contrattuali e delle modalità di pagamento previste.
• Ampliamento del portafoglio clienti tramite identificazione dei nuovi bisogni del cliente target.
• Consolidamento dei rapporti commerciali con i clienti, gestione delle relazioni e dei follow-up.
• Analisi dei dati relativi all'offerta dei competitor e al cluster dei consumatori.
• Valutazione della solvibilità dei clienti acquisiti attraverso lo studio degli appositi indicatori economici.
• Incremento del portafoglio clienti mediante ricerca autonoma o in collaborazione con le divisioni marketing e commerciale.
• Conduzione delle trattative commerciali e chiusura di contratti di vendita.
• Organizzazione degli appuntamenti commerciali e conoscitivi con i clienti.
• Pianificazione degli appuntamenti con i clienti secondo tecniche organizzative che ottimizzano il flusso settimanale.
• Assistenza post-vendita al cliente, anche da remoto.
• Elaborazione dei preventivi e negoziazione degli accordi commerciali.

• Gestione e supervisione del team incaricato della fornitura dei servizi, garantendo l'efficienza operativa.
• Pianificazione e implementazione di strategie per il miglioramento continuo dei servizi offerti.
• Analisi dei bisogni dei clienti e sviluppo di soluzioni personalizzate per soddisfarli.
• Responsabile delle commesse e dell'erogazione dei servizi nel rispetto delle scadenze definite in sede di pianificazione.
• Pianificazione di attività e scadenze a livello individuale e di gruppo.
• Definizione e monitoraggio del rispetto dei service level agreement.
• Definizione ed evoluzione dei processi aziendali di incident management, change management e access management.
• Analisi organizzativa delle procedure ICT, sistematizzazione e riprogettazione dei processi di service management.
• Monitoraggio dell'utilizzo delle risorse garantendo trasparenza e impiego ottimale.
• Verifica del rispetto delle procedure di erogazione dei servizi da parte dei dipendenti.
• Supporto e motivazione del team dei servizi [Tipologia] al raggiungimento degli obiettivi individuali e collettivi.
• Definizione delle procedure e delle policy aziendali al fine di assicurare il rispetto degli standard di servizio da parte dei collaboratori.
• Gestione accurata e costante di tutti gli aspetti operativi del settore di competenza, intervenendo prontamente in caso di rallentamenti e inefficienze.
• Utilizzo adeguato degli applicativi MS Office e/o di programmi specifici come [Software] per gestire in maniera efficace i processi lavorativi.
• Coordinamento delle relazioni con figure esterne quali [Qualifica] e [Qualifica] funzionali allo sviluppo e al corretto svolgimento dell'attività lavorativa.
• Collaborazione con altri dipartimenti per garantire coerenza ed efficienza.
• Monitoraggio delle prestazioni del team individuando le aree di miglioramento.
• Cura della comunicazione interna ed esterna preservando l'immagine dell'organizzazione.
• Monitoraggio dei costi e ottimizzazione delle risorse finanziarie disponibili.

• Coordinamento delle attività di manutenzione e supporto tecnico per assicurare la massima disponibilità dei servizi.
• Monitoraggio e gestione del budget dedicato ai servizi, ottimizzando i costi e le risorse.
• Gestione e supervisione del team incaricato della fornitura dei servizi, garantendo l'efficienza operativa.
• Pianificazione e implementazione di strategie per il miglioramento continuo dei servizi offerti.
• Responsabile delle commesse e dell'erogazione dei servizi nel rispetto delle scadenze definite in sede di pianificazione.
• Pianificazione di attività e scadenze a livello individuale e di gruppo.
• Gestione sistemistica e coordinamento dell'assistenza tecnica sul territorio assegnato.
• Monitoraggio dell'utilizzo delle risorse garantendo trasparenza e impiego ottimale.
• Verifica del rispetto delle procedure di erogazione dei servizi da parte dei dipendenti.
• Raccolta, elaborazione e archiviazione dei dati tramite [Software] per lo sviluppo di piani di problem management e service improvement.
• Definizione delle procedure e delle policy aziendali al fine di assicurare il rispetto degli standard di servizio da parte dei collaboratori.
• Gestione delle richieste CRM per i sistemi informativi e supervisione dell'aggiornamento tecnologico.
• Verifica quotidiana e periodica dei processi di lavoro affinchè siano rispettati compiti, ruoli e scadenze definite in sede di pianificazione.
• Supervisione del personale interno e di eventuali figure esterne e valutazione periodica delle performance.
• Direzione dei processi di lavoro attraverso la pianificazione attenta e capillare di attività e scadenze sia a livello individuale che del personale.
• Individuazione e coordinamento delle attività necessarie all'erogazione del servizio.
• Monitoraggio delle prestazioni del team individuando le aree di miglioramento.
• Cura della comunicazione interna ed esterna preservando l'immagine dell'organizzazione.

Negozio Vodafone One

• Sviluppo e mantenimento delle relazioni commerciali con clienti attivi e potenziali.
• Preparazione di report periodici sulle performance di vendita e analisi dei risultati raggiunti.
• Definizione dei termini contrattuali con clienti e fornitori, inclusi prezzi e condizioni di pagamento.
• Analisi del mercato di riferimento e identificazione di nuove opportunità di business.
• Presentazione della proposta commerciale utilizzando tecniche di vendita specifiche per il prodotto o il servizio in oggetto.
• Negoziazione efficace dell'offerta commerciale finalizzata alla chiusura della trattativa e all'accordo.
• Assistenza al cliente per la comprensione dei termini contrattuali e delle modalità di pagamento previste.
• Ampliamento del portafoglio clienti tramite identificazione dei nuovi bisogni del cliente target.
• Consolidamento dei rapporti commerciali con i clienti, gestione delle relazioni e dei follow-up.
• Miglioramento della customer satisfaction grazie alla soddisfazione delle esigenze del cliente.
• Valutazione della solvibilità dei clienti acquisiti attraverso lo studio degli appositi indicatori economici.
• Incremento del portafoglio clienti mediante ricerca autonoma o in collaborazione con le divisioni marketing e commerciale.
• Conduzione delle trattative commerciali e chiusura di contratti di vendita.
• Pianificazione degli appuntamenti con i clienti secondo tecniche organizzative che ottimizzano il flusso settimanale.
• Cura del servizio di assistenza post-vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
• Assistenza post-vendita al cliente, anche da remoto.
• Fidelizzazione della clientela acquisita costruendo relazioni solide nel tempo.