Alessia Ciaravolo
Napoli,Napoli
Profilo professionale
[Qualifica] affidabile e con indole positiva, in grado di promuovere la fidelizzazione, la soddisfazione e gli acquisti dei clienti con tecniche di consulenza e attenzione scrupolosa alle esigenze individuali. Conoscenza di merchandising del prodotto, elaborazione dei pagamenti. In grado di creare fruttuose relazioni professionali, con eccellenti abilità organizzative e un'impeccabile etica lavorativa.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente cosmetologia
Farmacia de tommasis
Napoli , Na
2009.03 - ad oggi
- Elaborazione e presentazione di report dettagliati sullo stato dei progetti ai principali stakeholder.
- Sviluppo e implementazione di strategie di miglioramento continuo per ottimizzare i processi aziendali.
- Assistenza clienti nella risoluzione di problemi complessi, fornendo consulenza tecnica e strategica.
- Gestione di progetti complessi, inclusa la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio dei progressi.
- Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
- Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali mediante collaborazione attiva con i team di riferimento.
- Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
- Analisi di obiettivi, esigenze e dinamiche aziendali e identificazione delle criticità e delle aree di miglioramento.
- Partecipazione a incontri di pianificazione a supporto del management durante le diverse fasi di progettazione.
- Analisi dei processi aziendali per individuare aree di inefficienza e definire possibili soluzioni.
- Analisi di dati, informazioni e problemi con l'utilizzo di diversi strumenti, software e metodologie.
- Collaborazione con il personale dell'azienda per garantire la corretta esecuzione dei progetti
Addetta reparto dermocosmetico
Farmacia de tommasis
Napoli, Napoli
2009.03 - ad oggi
- Gestione dell'approvvigionamento delle scorte, monitorando i livelli di magazzino e ordinando nuovi articoli secondo necessità.
- Assistenza alla clientela, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e suggerimenti personalizzati in base alle esigenze.
- Organizzazione del layout del reparto, garantendo la corretta esposizione dei prodotti e l'efficienza degli spazi.
- Supervisione delle operazioni quotidiane del reparto, inclusa la gestione del personale e la risoluzione dei problemi.
- Sviluppo e implementazione di procedure di inventario per minimizzare le perdite e migliorare l'accuratezza dello stock.
- Collaborazione con il team di vendita per definire strategie promozionali e aumentare il turnover dei prodotti.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
Addetta Marketing/ comunicazione farmacia
Farmacia de tommasis
Napoli, Napoli
2009.03 - ad oggi
- Organizzazione di eventi promozionali e fiere di settore, dalla pianificazione alla realizzazione e post-evento.
- Realizzazione di materiali di marketing e comunicazione, come brochure, newsletter e contenuti web, seguendo le linee guida del brand.
- Monitoraggio completo delle campagne dall'ideazione all'esecuzione tramite coordinamento di risorse interne ed esterne.
- Confronto con il team di creativi interni o d'agenzia per lo sviluppo di linee guida e piani di comunicazione integrati.
- Partecipazione a meeting, incontri e conferenze per sviluppare la visibilità e il posizionamento del brand e costruire nuove relazioni di business.
- Creazione di un ambiente di lavoro dinamico e costruttivo mediante la gestione efficace dei rapporti con art director, social media manager, designer, programmatori e [Qualifica].
- Partecipazione a eventi di settore contribuendo alla costruzione della reputazione aziendale.
- Supervisione del processo creativo e della produzione di materiale pubblicitario.
Hostess per eventi
Agenzia Azzurro service
Napoli, Napoli
2001.01 - 2009.02
- Assistenza clienti e risoluzione di problemi durante convegni, fiere e esposizioni.
- Controllo degli accessi e gestione flussi di partecipanti in occasione di concerti e festival.
- Gestione della logistica e coordinamento delle operazioni di allestimento e smontaggio per eventi aziendali.
- Distribuzione di volantini e materiale promozionale.
- Servizio di reception durante manifestazioni, fiere ed eventi di diverso tipo.
- Preparazione del materiale promozionale ed informativo prima dell'inizio dell'evento.
- Gestione flussi e supporto generale a ospiti e clienti.
- Supporto agli organizzatori nella gestione di trasferte e prenotazioni.
- Inserimento dei dati di spettatori e clienti per l'invio di newsletter e altra documentazione informativa.
- Somministrazione di questionari per la rilevazione della soddisfazione.
- Controllo delle liste degli ospiti e rilascio dei cartellini identificativi.
- Ricevimento dei partecipanti fornendo informazioni in merito agli eventi.
- Collaborazione all'allestimento di sale, stand e altre aree riservate agli eventi.
- Redazione di attestati di partecipazione, certificati e altri documenti.
- Preparazione e distribuzione dei materiali informativi relativi agli eventi.
- Gestione delle richieste dei partecipanti garantendone la soddisfazione.
- Partecipazione ai briefing pianificati prima della realizzazione dell'evento.
- Supervisione e coordinamento delle attività durante l'evento al fine di garantirne la piena riuscita.
Hostess congressuale
Defla congressi
Napoli, Na
2001.01 - 2009.02
- Coordinamento logistico delle sale congressi, allestimenti e smantellamenti.
- Organizzazione trasporti e spostamenti per relatori e ospiti in eventi congressuali.
- Raccolta feedback e valutazioni post-evento per miglioramento servizi congressuali.
- Supervisione catering e ristorazione durante pause e ricevimenti congressuali.
- Gestione dell'accoglienza partecipanti durante eventi congressuali, registrazione e assistenza.
- Collaborazione all'allestimento degli stand di accoglienza e collocazione del materiale promozionale.
- Cura della disposizione di arredi e accessori nelle aree destinate al guardaroba e al coffe break.
- Informazione dei partecipanti sull'organizzazione dell'evento e distribuzione di materiali.
- Controllo degli accessi degli ospiti, rilevazione e registrazione delle presenze.
- Redazione e consegna degli attestati di partecipazione a congressi, convegni e seminari.
- Distribuzione dei badge identificativi verificando la correttezza delle informazioni riportate.
- Risoluzione rapida di conflitti e fraintendimenti.
- Rilevamento di informazioni circa il grado di soddisfazione degli ospiti.
- Annotazione di richieste particolari dei partecipanti e trasmissione al personale di competenza.
- Servizio di reception durante manifestazioni, fiere ed eventi di diverso tipo.
- Comunicazione di informazioni e dettagli rilevanti sull'evento agli spettatori.
- Controllo del pubblico e dei partecipanti per garantire il rispetto delle regole sulla sicurezza
- Accoglienza spettatori e instradamento verso le direzioni consentite per garantire l'ordine e la sicurezza.
- Distribuzione di volantini e materiale promozionale.
- Verifica dei biglietti di accesso cartecei o digitali tramite ispezione visiva, palmari o applicazioni per smartphone.
- Gestione delle richieste dei partecipanti garantendone la soddisfazione.
- Redazione di attestati di partecipazione, certificati e altri documenti.
- Preparazione e distribuzione dei materiali informativi relativi agli eventi.
- Controllo delle liste degli ospiti e rilascio dei cartellini identificativi.
- Supporto agli organizzatori nella gestione di trasferte e prenotazioni.
- Risoluzione di eventuali imprevisti o problematiche insorte durante gli eventi.
- Collaborazione all'allestimento di sale, stand e altre aree riservate agli eventi.
- Accoglienza dei partecipanti agli eventi controllando le liste degli invitati.
- Distribuzione ai partecipanti agli eventi di badge, materiali informativi, brochure e gadgets.
- Coordinamento del flusso di ospiti e gestione dei gruppi.
- Controllo della disposizione di stand e indirizzamento del pubblico verso le aree desiderate.
- Risposta alle domande dei clienti, gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche individuate.
- Supporto alla gestione delle attività amministrative e di servizio clienti.
- Trasporto e accompagnamento di invitati e partecipanti verso le località di svolgimento degli eventi.
- Pianificazione delle attività di back office nei momenti di minore affluenza.
- Accoglienza della clientela e supporto nell'erogazione dei servizi di competenza.
- Esecuzione delle attività quotidiane garantendo la precisione e la velocità necessarie.
- Gestione delle problematiche segnalate dalla clientela ed immediata risoluzione.
- Organizzazione delle attività da svolgere in sinergia con responsabili e colleghi.
Istruzione
Diploma - Maturità classica
Liceo Umberto
Napoli06.2003
Competenze
- Capacità di pianificazione
- Controllo di qualità
- Rispetto delle scadenze
- Abilità di multitasking
- Affidabilità
- Abilità di negoziazione
- Capacità di organizzazione
- Resistenza allo stress
- Conoscenza normative igienico-sanitarie
- Autonomia operativa
- Uso dei principali strumenti informatici
- Rispetto delle procedure
- Esperienza di vendita al dettaglio
- Auto motivazione
- Pianificazione di spazio negozio
- Microsoft Windows
- Capacità di allestimento scaffali
- Familiarità con l'e-mail
- Patienza e cortesia
- Abilità di inventario
- Competenza in Internet
- Conoscenza di Internet e email
- Uso di Microsoft Dynamics
- Conoscenza del reparto
- Conoscenza dell'ordine di acquisto
- Abilità nel riassortimento
- Uso di software gestionale
- Abilità di gestione dei dati
- Competenza in logistica
- Adaptabilità
- Esperienza in inventario
- Conoscenza di merchandising
- Manipolazione di prodotti
- Orientamento al dettaglio
- Conoscenza di logistica
- Competenza in software di gestione
- Abilità di ricerca online
- Gestione dei rifornimenti
- Capacità di gestire reclami
- Esperienza con dispositivi mobili
- Conoscenza di sistemi di database
- Abilità nell'utilizzo di software gestionali
- Abilità nel merchandising
- Orientamento al cliente
- Uso del registratore di cassa
- Uso di scanner ottici
- Attitudine alla vendita
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Planogrammi
- Buona presenza
- Gestione cassa e pagamenti
- Doti comunicative e relazionali
- Microsoft Excel
- Gestione resi e scontistica
- Aspetto curato e professionale
- Comunicazione efficace
- Uso del lettore barcode
- Microsoft Office
- Attitudine al lavoro di squadra
- Promozioni
- Conoscenza del settore
- Attitudine collaborativa
- Attitudine commerciale
- Capacità decisionale
- Tecniche di vendita assistita
- Gestione del tempo
- Capacità relazionali
- Sistemi di pagamento
- Conoscenza dei prodotti
- Assistenza clienti
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Flessibilità
- Orientamento al risultato
- Gestione contanti
- Disponibilità al lavoro su turni
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Merchandising
- Gestione della liquidità di cassa
- Resi
- Problem solving
- Uso dei registratori di cassa
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Capacità di negoziazione
Ecole de Conseil L'Oréal Cosmétique Active
Percorso di Education promosso da L'Oréal per elevare la qualità del consiglio dermocosmetico
Cronologia
Consulente cosmetologia
Farmacia de tommasis
2009.03 - ad oggi
Addetta reparto dermocosmetico
Farmacia de tommasis
2009.03 - ad oggi
Addetta Marketing/ comunicazione farmacia
Farmacia de tommasis
2009.03 - ad oggi
Hostess per eventi
Agenzia Azzurro service
2001.01 - 2009.02
Hostess congressuale
Defla congressi
2001.01 - 2009.02
Diploma - Maturità classica
Liceo Umberto