Alessia De Liso

• Supporto analitico e operativo a strutture tecniche e amministrative, garantendo visibilità e controllo su flussi di lavoro e pipeline operative .
• Monitoraggio KPI e performance operative tramite Power BI, con analisi degli scostamenti e supporto alle decisioni.
• Gestione e tracciamento ordini di lavoro su Salesforce , assicurando accuratezza dati e rispetto delle tempistiche.
• Coordinamento con stakeholder locali e centrali per l'allineamento su priorità, milestone e avanzamento attività.
• Supporto a processi di fatturazione e consuntivazione clienti tramite SAP , con attenzione a compliance e qualità dei dati.

Competenze chiave sviluppate: reporting, controllo pipeline, data quality, collaborazione cross‑funzionale.

• Attività di data analysis e consulenza per enti sanitari regionali (ASL e SSR Campania).
• Supporto all'implementazione di applicativi informatici per l'uniformazione dei processi di front‑office e back‑office .
• Migrazione e consolidamento database , garantendo coerenza, accuratezza e continuità dei dati.
• Produzione di report e analisi sui flussi informativi sanitari a supporto del debito informativo regionale.
• Affiancamento tecnico on‑site e conduzione di sessioni formative , collaborando con team multidisciplinari.

Competenze chiave sviluppate: analisi dati strutturati, gestione database, reporting, stakeholder management.

• Assistenza commerciale, informativa, tecnica ; Fidelizzazione cliente; Gestione richieste canale telefonico, chatbot, webmail, Facebook, Instagram, Digital Platform
• Sistemi utilizzati: CRM, Feu , website, software gestionali interni

• Inserimento e follow‑up ordini, gestione reclami e richieste pre/post vendita.
• Utilizzo di sistemi CRM e Microsoft Dynamics .
• Analisi delle richieste ricorrenti e supporto al miglioramento dei flussi operativi.

Competenze chiave sviluppate: gestione processi, attenzione al dettaglio, analisi operativa.

• Assistenza inbound e outbound commerciale, informativa e tecnica.
• Supporto ai processi pre e post‑sales , avanzamento ed evasione ordini.
• Gestione fatturazione tramite SAP e utilizzo di Salesforce e CRM .
• Monitoraggio SLA e KPI operativi a supporto della qualità del servizio.

Competenze chiave sviluppate: analisi operativa, gestione processi complessi, comunicazione con stakeholder interni.