Alessia Gagliardi
Matera
Profilo professionale
Professionista dinamico con eccellenti capacità di problem solving e utilizzo di CRM. Esperto nell'attenzione al cliente e nella pianificazione strategica, con una forte attitudine alla vendita e capacità di persuasione. Affidabile e adattabile, con un carattere estroverso che facilita la comunicazione efficace.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Educatrice di asilo nido
Lo Scarabocchio
Matera
2022.04
- Collaborazione alla gestione delle fasi di inserimento al nido in base alle esigenze del bambino e dei familiari.
- Predisposizione delle aree esterne per il gioco dei bambini.
- Cura, riordino e pulizia delle aree di gioco.
- Osservazione diretta e vigilanza dei bambini durante la giornata.
- Gestione delle attività di cura dell'igiene personale dei bambini.
- Igienizzazione degli spazi, degli accessori e degli arredi utilizzati dai bambini.
- Lettura di favole e racconti in situazioni di gruppo per favorire lo sviluppo del linguaggio e facilitare la socializzazione.
- Interazione costante e positiva con i bambini nei momenti di gioco.
Operatore call center inbound
CALLMAT
Matera, MT
2022.07 - 2025.09
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Eccellente abilità comunicativa e capacità di ascolto,in grado di comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni tempestive
- esperto nell’utilizzo di software CRM per tracciare interazioni e mantenere un database clienti aggiornato
- capacitá di lavorare in ambiente frenetico,mantenendo sempre la calma e la professionalità anche sotto pressione
- attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con altri reparti per risolvere problematiche complesse
Operatore telefonico outbound
Datacontact
Matera
2021.10 - 2022.03
- Esecuzione di chiamate con script di chiamata a freddo.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
Agente di vendita
E-Komm-mark
Bologna
2021.05 - 2021.08
- Gestione dei clienti acquisiti mediante l'instaurazione di un rapporto professionale e di fiducia.
- Preparazione di contratti a conclusione del processo id negoziazione.
- Fidelizzazione dei clienti mediante la proposta di soluzioni personalizzate.
- Gestione ed eventuale formazione della rete di agenti junior monitorando il loro operato.
- Presentazione dell'offerta commerciale di beni e/o servizi attraverso tecniche di comunicazione efficace orientate alla vendita e al profilo cliente.
Operatore telefonico outbound
GVC
Modena
2020.10 - 2021.04
- Esecuzione di chiamate con script di chiamata a freddo.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
Banconista di bar
Sottozero
Matera
2020.06 - 2020.09
- Servizio rapido, cortese ed efficiente e gestione professionale di eventuali lamentele o problematiche.
- Gestione del rifornimento di brioche e pasticceria per la colazione.
- Preparazione di prodotti di caffetteria e altre bevande con tecniche di latte art su richiesta del cliente.
- Preparazioni di caffetteria e servizio di bevande al banco.
- Pulizia del bancone e degli spazi correlati garantendo un adeguato livello di igiene.
- Allestimento degli stuzzichini per gli aperitivi e preparazione di cocktail alcolici e analcolici.
- Elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Effettuazione degli inventari di magazzino e gestione degli ordini necessari.
- Preparazione e somministrazione di prodotti di caffetteria e bevande al banco e al tavolo.
- Gestione dei pagamenti e delle operazioni di cassa.
- Pulizia e sanificazione delle attrezzature e delle superfici di lavoro.
Istruzione
Diploma liceo pedagogico - Scienze umane
Istituto magistrale T.Stigliani
Matera2017
Laurea triennale - Educazione e formazione
Università degli studi della Basilicata
PotenzaOperatore Socio Sanitario - Oss
Centro Studi Mas
Sassano 04.2026
Competenze
- Padronanza di attività di animazione
- Metodi di cura dell'igiene nei bambini
- Empatia
- Multitasking
- Carattere estroverso e dinamico
- Attenzione al cliente
- Attitudine alla vendita
- competenze comunicative
- Orientamento al cliente
- Capacità di persuasione
- Problem solving
- Capacità di apprendimento
- Abilità di adattamento
- Affidabilità
- Capacità di pianificazione
- Utilizzo di CRM
- Autocontrollo
Competenze linguistiche
1,A1,2,A2
Competenze linguistiche
Italiano
Inglese
Francese
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Attestato BLSD -PBLSD
(Adulto - bambino-lattante)
RE Heart
Cronologia
Operatore call center inbound
CALLMAT
2022.07 - 2025.09
Educatrice di asilo nido
Lo Scarabocchio
2022.04
Operatore telefonico outbound
Datacontact
2021.10 - 2022.03
Agente di vendita
E-Komm-mark
2021.05 - 2021.08
Operatore telefonico outbound
GVC
2020.10 - 2021.04
Banconista di bar
Sottozero
2020.06 - 2020.09
Laurea triennale - Educazione e formazione
Università degli studi della Basilicata
Diploma liceo pedagogico - Scienze umane
Istituto magistrale T.Stigliani
Operatore Socio Sanitario - Oss
Centro Studi Mas