Alessia Leuzzi
Fonte Nuova,RM
Profilo professionale
Professionista ambizioso con eccellenti capacità di negoziazione e gestione clienti. Esperto in tecniche di vendita e marketing immobiliare, con forte orientamento al risultato e spirito imprenditoriale. Abile nell'uso di software CRM e MS Office, con comprovata capacità di problem solving e adattamento.
Panoramica
10
10
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Coordinatrice agenzia immobiliare
Affiliato Tecnorete Studio Parioli Srls
Roma, RM
01.2021 - 10.2025
- Sviluppo e implementazione di strategie di marketing immobiliare per massimizzare la visibilità degli immobili.
- Gestione del team di agenti immobiliari, coordinamento quotidiano delle attività e monitoraggio delle performance.
- Attività di front office, accoglienza e prima consulenza alla clientela.
- Gestione delle richieste e delle pubblicazioni degli annunci immobiliari su portali e giornali.
- Organizzazione delle attività interne dell'ufficio e dell'agenda dei vari consulenti.
- Sviluppo del portafoglio e gestione dei rapporti con il mercato locale.
- Colloquio e verifica delle credenziali di potenziali inquilini per le proprietà in gestione.
- Organizzazione di visite in persona e di tour virtuali delle proprietà per i potenziali acquirenti e di visure catastali.
- Promozione di relazioni positive tra azienda e proprietario dimostrando attenzione verso eventuali manifestazioni di preoccupazione.
- Definizione del valore di mercato degli immobili in vendita e in locazione.
- Monitoraggio del mercato immobiliare per individuare nuove opportunità di investimento.
- Garanzia della riservatezza delle informazioni dei clienti e delle transazioni immobiliari.
- Gestione dei canali di pubblicazione degli annunci immobiliari garantendone la visibilità.
- Consulenza ad acquirenti e affittuari nella ricerca delle soluzioni più adeguate.
- Implementazione del portafoglio immobiliare individuando nuove proprietà da gestire.
- Supporto ai proprietari degli immobili nel definire i prezzi in base al mercato.
- Collaborazione con istituti finanziari per fornire consulenza su mutui e finanziamenti.
Promoter di eventi
SOLAYA SRL
Roma, RM
09.2020 - 11.2020
- Gestione delle campagne pubblicitarie sui social media per massimizzare la visibilità degli eventi per AMREF HEALTH AFRICA.
- Coordinamento del team di lavoro durante gli eventi, assicurando il rispetto dei tempi e degli standard qualitativi.
- Realizzazione di report post-evento, analizzando i feedback del pubblico e i risultati di vendita.
- Assistenza nella selezione e formazione del personale temporaneo impiegato durante gli eventi.
- Partecipazione all'allestimento di location e corner dedicati alla promozione dell'evento.
- Distribuzione di gadget, locandine, brochure e altri materiali informativi.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi previsti per le campagne promozionali.
- Definizione delle strategie di marketing più adatte in base al pubblico di riferimento.
- Individuazione di potenziali nuovi clienti grazie alla collaborazione con AMREF HEALTH AFRICA e la promozione diretta dei propri servizi.
- Rappresentanza dell'azienda in fiere, mostre o eventi promozionali.
- Risoluzione tempestiva di reclami, problematiche o lamentele espresse dai clienti.
- Adesione alle linee guida aziendali in termini di immagine e comunicazione.
- Formazione sulle caratteristiche e i vantaggi dei prodotti da promuovere.
- Creazione di rapporti positivi con i clienti per garantirne la fidelizzazione.
- Organizzazione di eventi promozionali per generare interesse e interazione.
Consulente di bellezza
Yevs Rocher
RomaRM
09.2020 - 10.2020
- Analisi della pelle e dei capelli per raccomandare trattamenti cosmetici specifici.
- Elaborazione di strategie di vendita e promozioni per incrementare le vendite dei prodotti di bellezza.
- Consulenza personalizzata ai clienti nella scelta dei prodotti di bellezza più adatti alle loro esigenze.
- Gestione delle scorte e ordini di prodotti di bellezza, mantenendo l'efficienza dell'inventario.
- Illustrazione dei prodotti, descrizione del marchio, delle caratteristiche e delle modalità d'uso per garantire un'esperienza di acquisto consapevole e positiva.
- Proposta di nuovi trattamenti di cosmesi, profumi e prodotti di bellezza all'avanguardia e distribuzione di campioncini e tester omaggio.
- Accompagnamento del cliente per l'intero processo di acquisto con competenza e professionalità.
- Gestione e fidelizzazione della clientela tramite azioni di up e cross selling, rispondendo puntualmente alle richieste e alle esigenze espresse.
- Gestione della relazione con la clientela acquisita e comunicazione di promozioni, novità, offerte e sconti attivi tramite l'invio di sms, newsletter ed email informative.
- Consulenza e vendita diretta di prodotti di erboristeria e di articoli di cosmesi naturale, cruelty free ed ecobio delle migliori marche.
- Vendita di articoli specifici per la detersione e la rasatura, proposta di dopobarba, lozioni e creme viso per uomo.
- Affiancamento a esperti e specialisti di elevata professionalità per approfondire e acquisire la competenze necessarie alla vendita dei prodotti e alle tecniche commerciali.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Promoter di eventi
Xena Marketing SRL
Roma, RM
05.2020 - 09.2020
- Gestione delle campagne pubblicitarie sui social media per massimizzare la visibilità degli eventi per SAVE THE CHILDREN, TELETHON, WWF e UNHCR.
- Coordinamento del team di lavoro durante gli eventi, assicurando il rispetto dei tempi e degli standard qualitativi.
- Assistenza nella selezione e formazione del personale temporaneo impiegato durante gli eventi.
- Partecipazione all'allestimento di location e corner dedicati alla promozione dell'evento.
- Distribuzione di gadget, locandine, brochure e altri materiali informativi.
- Individuazione delle azioni più efficaci per incrementare la partecipazione agli eventi.
- Organizzazione di eventi promozionali da zero, incluse le trattative con i fornitori e la gestione logistica.
- Sviluppo di partnership strategiche con aziende e sponsor per l'ottenimento di fondi e supporto logistico.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi previsti per le campagne promozionali.
- Studio delle caratteristiche degli eventi da promuovere, del mercato di riferimento e delle strategie comunicative adeguate.
- Definizione delle strategie di marketing più adatte in base al pubblico di riferimento.
- Pianificazione delle azioni di direct marketing e cura delle aree espositive.
- Definizione degli obiettivi professionali dei clienti e sviluppo di strategie di carriera di successo.
- Individuazione di potenziali nuovi clienti grazie alla collaborazione con SAVE THE CHILDREN, TELETHON, WWF e UNHCR e la promozione diretta dei propri servizi.
- Identificazione delle opportunità di promozione per i prodotti o servizi assegnati.
- Coordinamento con i team di supporto per garantire una logistica efficiente.
- Risoluzione tempestiva di reclami, problematiche o lamentele espresse dai clienti.
- Analisi dei dati di vendita per valutare l'impatto delle attività promozionali.
- Adesione alle linee guida aziendali in termini di immagine e comunicazione.
- Formazione sulle caratteristiche e i vantaggi dei prodotti da promuovere.
- Creazione di rapporti positivi con i clienti per garantirne la fidelizzazione.
- Organizzazione di eventi promozionali per generare interesse e interazione.
Operatrice call center outbound
Radio News - Live Social
Roma, RM
02.2020 - 05.2020
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Elaborazione script di vendita personalizzati in base al target di clientela, aumentando il tasso di conversione.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i clienti attraverso follow-up post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
- Monitoraggio delle performance di chiamata quotidiane, fornendo feedback costruttivo e strategie di miglioramento agli operatori.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Presentazione di informazioni contrattuali e commerciali su servizi aggiuntivi, offerte e promozioni attive o da attivare.
- Applicazione delle procedure di negoziazione e conclusione efficace della vendita a distanza.
- Individuazione rapida dei reali bisogni del cliente tramite metodi e tecniche di intervista telefonica.
- Esposizione efficace di requisiti funzionali e tecnici, modalità di pagamento e condizioni commerciali.
- Proposta di soluzioni al cliente per il raggiungimento di alti standard di customer satisfaction.
- Spiegazione semplice e diretta di procedure, tempi e modalità di consegna dei prodotti.
- Conduzione professionale dei colloqui telefonici tramite utilizzo corretto degli script di vendita.
- Utilizzo dei sistemi di registrazione ed archiviazione di colloqui telefonici o corrispondenza telematica.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Gestione delle registrazioni delle chiamate, provvedendo a informare gli interlocutori e adeguando dati e preferenze dei clienti come da normativa vigente.
- Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.
- Interpretazione efficace degli script di chiamata e proposta di eventuali varianti conformi alle procedure aziendali.
- Realizzazione di chiamate di cross selling e upselling, individuando le necessità dei clienti in essere tramite l'analisi delle note e degli acquisti precedenti.
Stagista/Tirocinante
Angelipress
Roma, RM
10.2018 - 12.2019
- Collaborazione alla realizzazione di campagne marketing, dal concept alla distribuzione.
- Contributo nell'organizzazione di eventi aziendali, curando logistica e comunicazione con Ambasciatori.
- Mi sono occupata personalmente delle attività e degli impegni personali del direttore. Ho avuto l’opportunità di conoscere figure di spicco nel campo del terzo settore e ambasciatori.
- Contributo nell'organizzazione di eventi aziendali, curando logistica e comunicazione.
- Assistenza nello sviluppo e implementazione di progetti aziendali, monitorando progressi e risultati.
- Supporto nel coordinamento delle attività di team, gestendo calendari e appuntamenti.
- Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Svolgimento delle attività lavorative rispettando priorità e scadenze.
- Pianificazione autonoma e gestione responsabile delle attività quotidiane assegnate.
Stagista / Segretaria
Fondazione Onlus “Alessandra Bisceglia-W Ale"
Roma, RM
04.2016 - 07.2016
- Supporto nel coordinamento delle attività di team, gestendo calendari e appuntamenti.
- Assistenza nello sviluppo e implementazione di progetti aziendali, monitorando progressi e risultati.
- Collaborazione alla realizzazione di campagne marketing, dal concept alla distribuzione.
- Partecipazione alla creazione di reportistica e analisi di dati per riunioni interne.
- Contributo nell'organizzazione di eventi aziendali, curando logistica e comunicazione.
- Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Svolgimento delle attività lavorative rispettando priorità e scadenze.
- Pianificazione autonoma e gestione responsabile delle attività quotidiane assegnate.
- Confronto quotidiano con il tutor di progetto al fine di apprendere procedure, politiche aziendali e modalità operative.
- Riporto costante al tutor in merito alle attività svolte chiedendo supporto quando necessario.
- Raccolta delle informazioni rilevanti in merito all'ambito lavorativo di interesse.
- Collaborazione alla creazione di un ambiente di lavoro accogliente e inclusivo.
- Supporto nella conduzione delle attività previste dal ruolo assegnato.
- Rilevazione di eventuali errori nel proprio operato e individuazione di possibili soluzioni.
- Conservazione e catalogazione di file e documenti rilevanti ai fini delle attività di competenza.
- Partecipazione a riunioni e lavori di gruppo apportando il proprio contributo.
- Produzione di relazioni sulle attività svolte e report sugli obiettivi raggiunti.
- Ricezione dei feedback valutativi e applicazione delle correzioni nello svolgimento del lavoro.
- Supporto alle attività accessorie relative all'area aziendale di riferimento.
- Partecipazione attiva a eventi aziendali volti a consolidare il team di lavoro.
- Frequenza di corsi di formazione utili all'acquisizione di competenze relative al ruolo.
- Conduzione di indagini su dati statistici di rilevanza per l'area di operatività su richiesta del tutor aziendale.
- Applicazione delle competenze apprese nel percorso di studi nelle attività lavorative assegnate.
- Gestione del tempo e rispetto delle scadenze assegnate.
- Applicazione di insegnamenti e suggerimenti da parte di responsabili e colleghi.
- Applicazione di metodi e tecniche di apprendimento e memorizzazione dei concetti.
- Acquisizione di competenze fondamentali, abilità e conoscenze accessorie per il conseguimento del titolo di studio.
- Svolgimento di stage curriculari finalizzati all'acquisizione di crediti formativi.
- Partecipazione alla realizzazione di progetti e lavori di gruppo.
- Approfondimento degli argomenti relativi alle materie caratterizzanti del percorso di studi.
Istruzione
MASTER II LIVELLO - ESPERTI IN POLITICA E RELAZIONI INTERNAZIONALI
LUMSA
ROMA12-2019
LAUREA MAGISTRALE - RELAZIONI INTERNAZIONALI
LUMSA
ROMA10-2017
Laure triennale - LINGUE E CULTURE MODERNE
Lumsa
Roma07-2013
Competenze
- Abilità comunicative
- Predisposizione ai rapporti interpersonali
- Spirito imprenditoriale
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Autonomia e proattività
- Tecniche negoziali
- Capacità di autocontrollo
- Abilità di negoziazione
- Capacità organizzative
- Problem solving
- Doti comunicative e relazionali
- Predisposizione al lavoro in team
- Competenze di diritto immobiliare
- Uso di MS Office
- Orientamento all'obiettivo
- Abilità organizzative
- Gestione clienti
- Forte ambizione e determinazione
- Capacità di problem solving
- Conoscenza base di programmazione
- Conoscenza leggi immobiliari
- Abilità multitasking
- Pianificazione e organizzazione
- Gestione affitti
- Conoscenza di Photoshop
- Gestione rapporti con fornitori
- Conoscenza tecniche di vendita
- Utilizzo software di gestione immobiliare
- Gestione rapporti proprietari
- Conoscenza di Internet
- Valutazione immobili
- Conoscenza di software per la gestione del personale
- Utilizzo software CRM
- Utilizzo di software di progettazione
- Pubblicità immobiliare
- Conoscenza mercato immobiliare
- Utilizzo di AutoCAD
- Gestione delle visite
- Strategie di marketing immobiliare
- Capacità di negoziazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Marketing e pubblicità
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Doti di mediazione
- Spirito di iniziativa
- Doti organizzative
- Orientamento al risultato
- Capacità decisionale
- Gestione del tempo
- Capacità di adattamento
- Microsoft Office
- Uso di MS Excel
- Tecniche di vendita
- Capacità di ascolto
- Intraprendenza
- Microsoft Excel
- Orientamento al cliente
- Attitudine al lavoro di squadra
- Uso di MS Word
- Flessibilità
- Resistenza allo stress
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Hobby e interessi
I miei interessi principali sono:
- Lettura di libri di narrativa, fantasy e thriller;
- Seguire balletti di danza classica
Cronologia
Coordinatrice agenzia immobiliare
Affiliato Tecnorete Studio Parioli Srls
01.2021 - 10.2025
Promoter di eventi
SOLAYA SRL
09.2020 - 11.2020
Consulente di bellezza
Yevs Rocher
09.2020 - 10.2020
Promoter di eventi
Xena Marketing SRL
05.2020 - 09.2020
Operatrice call center outbound
Radio News - Live Social
02.2020 - 05.2020
Stagista/Tirocinante
Angelipress
10.2018 - 12.2019
Stagista / Segretaria
Fondazione Onlus “Alessandra Bisceglia-W Ale"
04.2016 - 07.2016
MASTER II LIVELLO - ESPERTI IN POLITICA E RELAZIONI INTERNAZIONALI
LUMSA
LAUREA MAGISTRALE - RELAZIONI INTERNAZIONALI
LUMSA
Laure triennale - LINGUE E CULTURE MODERNE
Lumsa