ALESSIA NITTO
Milano
Profilo professionale
Lavoro nell'ambito del customer service da oltre 5 anni. Sono dotata di buone abilità comunicative e meticolosità che mi consentono di intermediare e risolvere le controversie che potrebbero venirsi a creare con i clienti. Quello che mi piace di più di questo lavoro è riuscire a trasformare la chiamata, facendo sentire al cliente che stiamo facendo di tutto per risolvere la sua problematica, lasciandolo contento e soddisfatto dalla nostra conversazione.
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Coordinatrice di negozio
Dream Donuts
Milano, MI
2025.05 - 2026.05
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
- gestione degli ordini
- Formazione nuove risorse
- Gestione dell'inventario magazzino
- Sistema dei vari prodotti in vetrina
- Gestione delle operazioni di apertura e chiusura del negozio
Cassiera cinema
Cinelandia
MIalno
2024.11 - 2025.02
- Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
- Apertura e chiusura di cassa e controllo del fondo cassa
- Pulizia della cucina, delle aree ristoro e dell'area baby
- Preparazione dei menù (fritti, hamburger e pizza)
- Precisione e velocità nella consegna dell'ordine
Ufficio G.A. (general affairs)
Kia Italia
2024.02 - 2024.08
- Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie
- Gestione e archiviazione multe da inviare ai vari reparti/employee
- Rreception/accoglienza clienti ed employee
Addetto customer care
Linetech (Iliad)
Cernusco sul Naviglio
2023.02 - 2023.12
- Gestione chiamate in entrata
- Informazioni su credito residuo e info sulla linea telefonica
- Info su acquisto smartphone con finanziamento
Magazziniere/Picker
Amazon
Cividate al Piano
2022.10 - 2023.01
- Prelevare i prodotti utilizzando le tecnologie presenti all'interno
- Preparare i prodotti per la spedizione verso centri di smistamento e stazioni di consegna
- Applicazione di procedure di sicurezza e qualità standardizzate e rigorose
Addetto customer care
Leasys Italia
Vimodrone
2022.07 - 2022.10
- Gestione delle chiamate in entrata
- Verifica dello stato del contratto in leasing
- Info su fatture cliente
- Verifica dello stato di riparazione del veicolo in officina
- Verifica della consegna nuovo veicolo in leasing
Addetto customer service
Numero Blu Servizi
Milano
2019.06 - 2022.06
- Gestione chiamate in entrata
- Gestione solleciti alle officine per riparazione veicoli
- Invio documenti per trasferimento pneumatici
- Informazioni sulla fatturazione
- Informazione sui servizi assicurativi previsti da contratto
- Servizio di assistenza per Covercare: kasko Vodafone Yolo Tim Deskare e sempre sicuro display Easy di Covercare (telefonia e grandi elettrodomestici) Franke Enelx Multiplan e Clima Facile Unieuro A2A
Tutor inglese
HaiYi Famous Kindergarten
CIna
2018.10 - 2019.01
- Interazione con i bambini in inglese
- Supporto alle maestre in aula
- Giochi in ingelse
Tutor inglese
Baowei Kindergarten
2018.03 - 2018.10
- Supporto durante classe di inglese
- Organizzazione spettacoli scolastici
- Supporto alle maestre in aula
segreteria
Martas Cottage
Siracusa
2017.02 - 2017.09
- Assistenza vendita e post-vendita
- Gestione delle richieste dei clienti tramite mail, chiamate e chat
- Controllo dello stato della spedizione
- Gestione spedizione tramite corrieri
Istruzione
ITC A. RIzza - Perito per il turismo
ITC A. RIzza
SiracusaCompetenze
- Ottime capacità comunicative
- Ottime capacità di collaborare in team
- Buone capacità di adeguarsi ad ambienti multiculturali
- Competenze organizzative
- Competenze gestionali
- Ottimo senso di autoorganizzazione
- Buona conoscenza del computer
- Buona conoscenza dei sistemi operativi
- Ottime capacità relazionali
- Buona empatia
- Ottimo spirito di adattamento
- Gestione cassa e pagamenti
Certificazioni
- ECDL, Certificato ECDL sulla sicurezza informatica rilasciato da AICA
- Operatore Software developer
Costume
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali.
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Coordinatrice di negozio
Dream Donuts
2025.05 - 2026.05
Cassiera cinema
Cinelandia
2024.11 - 2025.02
Ufficio G.A. (general affairs)
Kia Italia
2024.02 - 2024.08
Addetto customer care
Linetech (Iliad)
2023.02 - 2023.12
Magazziniere/Picker
Amazon
2022.10 - 2023.01
Addetto customer care
Leasys Italia
2022.07 - 2022.10
Addetto customer service
Numero Blu Servizi
2019.06 - 2022.06
Tutor inglese
HaiYi Famous Kindergarten
2018.10 - 2019.01
Tutor inglese
Baowei Kindergarten
2018.03 - 2018.10
segreteria
Martas Cottage
2017.02 - 2017.09
ITC A. RIzza - Perito per il turismo
ITC A. RIzza