Alessia Paroli
Lucca,Lu
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti nell'ambito della telefonia e in particolare di customer service mediante chiamate inbound.
Ho maturato oltre 23 anni di esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza. Tenendo sempre presente i bisogni e le direttive dell'azienda .
Panoramica
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Conferma contratti
Koinè
Lucca , Lu
2025.02 - ad oggi
- Sviluppo e attuazione di strategie per il miglioramento continuo dell'esperienza cliente, riducendo i tempi di attesa.
- Elaborazione di reclami dei clienti e implementazione di soluzioni tempestive per garantire la soddisfazione.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Operatore contact center
VODAFONE
PISA, PI
2000.07 - 2023.07
- Gestione del cliente inbound mediante ottime doti relazionali, tecniche e commerciali
- Gestione delle obiezioni e dei reclami,
- Lavoro di back office sempre volto alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento delle performance aziendali
Operatore call center outbound
Data center
Lucca, LU
1999.05 - 2000.06
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
Insegnante di sostegno
Scuola primaria
Lucca, Lu
1998.09 - 1999.01
- Comprensione dei bisogni educativi degli alunni affetti da difficoltà psicofisiche e realizzazione delle attività di sostegno finalizzate al loro inserimento nel contesto scolastico.
Istruzione
Operatore per le marginalità sociali -
Provincia di Firenze
FirenzeDiploma -
Liceo scientifico
LuccaCompetenze
Empatia
Gestione dei reclami
Competenze informatiche
Gestione dello stress
Assistenza clienti
Capacità di ascolto
Determinazione e proattività
Capacità di ascolto attivo
Strategie relazionali
Attitudine al lavoro per obiettivi
Comunicazione efficace
Precisione e attenzione ai dettagli
Orientamento al cliente
Doti di coordinamento e programmazione
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Conferma contratti
Koinè
2025.02 - ad oggi
Operatore contact center
VODAFONE
2000.07 - 2023.07
Operatore call center outbound
Data center
1999.05 - 2000.06
Insegnante di sostegno
Scuola primaria
1998.09 - 1999.01
Operatore per le marginalità sociali -
Provincia di Firenze
Diploma -
Liceo scientifico