Alessia Pellacani
Monza
Profilo professionale
Segretaria con eccellenti capacità comunicative e relazionali. Abile nella gestione dei documenti e nella pianificazione degli appuntamenti, garantisce efficienza e riservatezza. Proattiva e collaborativa, si distingue per la capacità di apprendimento rapido e adattabilità. Precisa, affidabile, capace di lavorare con efficienza anche sotto pressione e naturalmente incline al problem solving. Grazie all'esperienza professionale maturata in diversi settori e all'innata abilità nelle attività organizzative nonché nell'ottimizzazione delle procedure, è in grado di garantire un servizio puntuale ed efficiente.
Lavoro all'interno della segreteria da diversi anni, svolgendo il mio ruolo con precisione e affidabilità. Possiedo ottime capacità organizzative con le quali facilito il flusso di lavoro, supportando la gestione amministrativa e la comunicazione fra i vari dipartimenti. Sono alla ricerca di una nuova opportunità lavorativa in cui dimostrare le capacità acquisite nel corso della mia carriera.
Panoramica
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segreteria reception studio Notarile
studio Notarile
, Mi
2025.01 - ad oggi
- Supporto operativo nelle tipiche attività d'ufficio e di segreteria.
- Accoglienza dei visitatori in ottemperanza alle linee guida aziendali.
- Gestione degli appuntamenti e delle relazioni esterne con l'utenza.
- Redazione di documenti, verbali e comunicazioni interne ed esterne.
- Organizzazione metodica degli archivi cartacei e digitali.
- Filtro e smistamento delle comunicazioni telefoniche, cartacee ed elettroniche.
- Preparazione di materiali cartacei e digitali per riunioni e presentazioni.
- Attività di centralino e cura dell'interazione con clienti e fornitori tramite messaggi di posta elettronica, telefonate e app di messaggistica istantanea.
- Effettuazione di commissioni esterne presso banche, uffici postali e altri enti sul territorio.
Segreteria Receptionist
Scuola di Ballo
Monza
2023.01
- Accoglienza dei clienti, illustrazione dei prodotti e delle offerte disponibili.
- Gestione dei pagamenti in cassa e su terminali portatili.
- Registrazione dei dati dei clienti per l'emissione di carte fedeltà, illustrandone i vantaggi.
- Apertura e chiusura giornaliera del registratore di cassa, annotazione degli importi e verifica della corrispondenza con il cassetto.
- Collaborazione all'allestimento e decorazione di vetrine, espositori e spazi di vendita.
- Erogazione di cambi o rimborsi in caso di resi e gestione professionale di eventuali reclami.
- Assistenza ai clienti nel localizzare e scegliere i prodotti.
- Utilizzo del terminale principale per l'inserimento di prodotti, scontistiche e promozioni.
Social Media Marketing Manager
Immobiliare Ws Via Passerini
Monza
2012.01
- Creazione di campagne di advertising a pagamento su social network come Facebook e Linkedin mediante definizione di creatività, budget, finalità e tempistiche.
- Gestione contemporanea di progetti multipli su piattaforme differenti come Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube .
- Pianificazione e cura dell'attività di editing dei testi in collaborazione con gli autori e nel rispetto delle linee guida del progetto editoriale.
Segretaria front office
Agenzia Immobiliare Gabetti
Monza
2007.01 - 2010.01
- Registrazione di messaggi di segreteria telefonica di benvenuto, di chiusura per ferie e di uffici chiusi, attenendosi alle procedure prestabilite e usando uno stile di comunicazione adatto al contenuto.
- Aggiornamento del gestionale aziendale.
- Assistenza alla preparazione di dispense e fotocopie per l'uso durante incontri e meeting di lavoro, assicurandosi di seguire con precisione le indicazioni fornite dal responsabile.
- Accoglienza cordiale e professionale a visitatori e clienti in arrivo.
- Cura dell'area della reception per dare ai visitatori una prima impressione positiva.
- Gestione di varie tipologie di servizi assistenza tra cui attività di help desk e telemarketing.
Segretaria commerciale
Alfa SERVICE SRL
Lucca
2002.01 - 2006.01
- Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
- Aggiornamento continuo in ambito INFORMATICO e forte predisposizione all'apprendimento di nuove competenze con l'obiettivo di sostenere a tutto tondo l'operatività aziendale.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Organizzazione e gestione strategica della comunicazione digitale.
Customer Care
Az Informatica Srl
Lucca
1999.01 - 2002.01
- Supporto telefonico o virtuale ai clienti del settore informatico per la risoluzione completa ed efficace di problematiche.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità.
- Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono, e-mail, smartphone e chat.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Comprensione degli obiettivi assegnati con conseguente implementazione di strategie e azioni funzionali al raggiungimento degli stessi conseguendo implementazione del pacchetto clienti.
Impiegata segreteria
Immobiliare Ws
Monza
1995.01 - 1999.01
- Partecipazione a corsi di formazione e aggiornamento professionale online e in aula per migliorare la propria performance lavorativa e garantire un alto livello di competenza.
- Assistenza alla preparazione di dispense e fotocopie per l'uso durante incontri e meeting di lavoro, assicurandosi di seguire con precisione le indicazioni fornite dal responsabile.
- Registrazione di messaggi di segreteria telefonica di benvenuto, di chiusura per ferie e di uffici chiusi, attenendosi alle procedure prestabilite e usando uno stile di comunicazione adatto al contenuto.
- Aggiornamento della rubrica telefonica dell'azienda, riportando le informazioni di contatto dei vari dipartimenti, degli uffici interni e di ogni membro del personale.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Supervisione di pulizia e igienizzazione di ambienti di lavoro interni ed esterni e sale d'attesa e della strumentazione utilizzata, pianificando interventi di sanificazione e trattamenti speciali in base alle necessità.
Istruzione
Diploma Magistrale - Umanistico
Istituto Magistrale Carlo Porta
MONZACompetenze
- Conoscenze avanzate di social media marketing
- Competenze nella gestione dei social media a fini commerciali
- Ottimo utilizzo di Microsoft Office
- Spirito proattivo e predisposizione alle relazioni interpersonali
- Abilità comunicative scritte e orali
- Predisposizione alla collaborazione e al lavoro di squadra
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Pianificazione degli appuntamenti
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Predisposizione al lavoro in team
- Stesura di lettere
- Gestione delle attività di ufficio
- Efficienza
- Uso di calendari condivisi
- Comunicazione efficace
- Conoscenza di Internet
- Capacità di riservatezza
- Doti relazionali
- Tecniche di data entry
- Gestione dei documenti
- Competenze di archiviazione
- Esperienza in assistenza clienti
- Presa di appuntamenti
- Doti comunicative
- Puntualità
- Gestione della posta elettronica
- Competenze di trascrizione
- Capacità di apprendimento rapido
- Adattabilità
- Gestione delle chiamate
- Utilizzo di Microsoft Outlook
Trattamento Dati
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Costume
Alessia, Pellacani, 3463546880, alessia.pellacani@immobiliarews.it, Monza, 20900, 20900, Monza
Cronologia
Segreteria reception studio Notarile
studio Notarile
2025.01 - ad oggi
Segreteria Receptionist
Scuola di Ballo
2023.01
Social Media Marketing Manager
Immobiliare Ws Via Passerini
2012.01
Segretaria front office
Agenzia Immobiliare Gabetti
2007.01 - 2010.01
Segretaria commerciale
Alfa SERVICE SRL
2002.01 - 2006.01
Customer Care
Az Informatica Srl
1999.01 - 2002.01
Impiegata segreteria
Immobiliare Ws
1995.01 - 1999.01
Diploma Magistrale - Umanistico
Istituto Magistrale Carlo Porta