ALESSIO PEGGION
Roma
Profilo professionale
Attualmente mi occupo di Digital sales & customer experience management di un'importante azienda nel settore delle telecomunicazioni. Durante il mio percorso formativo in ambienti altamente strutturati, ho maturato esperienza e dimostrato la capacità di raggiungere e superare costantemente i target stabiliti, grazie alla combinazione di hard e soft skills. Il mix tra product knowledge, capacità di ascolto, comunicazione efficace e orientamento al cliente sono diventate armi chiave per offrire un servizio di alto livello con lo scopo di garantire la massima soddisfazione del cliente e il successo dell'azienda.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Care Consultant
Gruppo Distribuzione Italia SPA
Roma , Rm
2022.11 - 2025.12
- Consulenza e gestione call inbound al fine di assistere il cliente in tutte le fasi.
- Verifica della disponibilità e gestione degli appuntamenti con i tecnici.
- Digital Sales Consultant di pacchetti TV, telefonia e nuove linee internet per clienti retail e business.
- Utilizzo e gestione del CRM BSS (Business Support System)
Auto Parts Sales and Installation Specialist
Autoricambi Marcocci
2018.10 - 2020.12
- Gestione delle operazioni di cassa e delle transazioni quotidiane.
- Consulenza ai clienti nella scelta di ricambi e accessori per veicoli.
- Vendita e montaggio di pezzi di ricambio, tergicristalli, fanali e altri componenti.
Food & Beverage Service Specialist
Wiener haus - Porta di Roma
Roma
2017.07 - 2018.09
- Gestione quotidiana di diverse attività per garantire un servizio efficiente e di alta qualità.
- Svolgimento delle attività da cameriere, inclusi accoglienza e assistenza ai clienti, servizio ai tavoli e preparazione bevande.
- Gestione delle operazioni di cassa, incluse le transazioni e la riconciliazione dei conti a fine giornata.
- Organizzazione e controllo dell'inventario, gestione degli ordini per il rifornimento.
- Impegno per creare un ambiente accogliente, fornendo un servizio cordiale e attento alle esigenze, contribuendo così alla fidelizzazione della clientela.
Confectionery Sales Specialist
Negozio Dolciumi Porta di Roma
Roma
2016.05 - 2017.06
- Gestione delle operazioni di cassa, incluse le transazioni e la riconciliazione dei conti a fine giornata.
- Organizzazione e controllo del magazzino, gestione degli ordini per il rifornimento di confetti caramelle e cioccolate.
- Vendita di prodotti dolciari, fornendo assistenza ai clienti.
- Impegno per mantenere un ambiente di vendita accogliente e ordinato, contribuendo alla fidelizzazione della clientela attraverso un servizio cordiale e personalizzato.
Istruzione
Customer Care & Digital Sales Consultant -
IAL - Istituto per la formazione professionale di Roma
Competenze
- Leadership & Teamwork
- Capacità organizzative
- Capacità di problem solving
- Attitudine propositiva
- Determinazione
- Lead Management
- Gestione CRM
- Customer Care
- Software: Siebel, BSS, Work
- Microsoft Office, Gspace
L I N G U E
Italiano
Inglese
Spagnolo
Cronologia
Customer Care Consultant
Gruppo Distribuzione Italia SPA
2022.11 - 2025.12
Auto Parts Sales and Installation Specialist
Autoricambi Marcocci
2018.10 - 2020.12
Food & Beverage Service Specialist
Wiener haus - Porta di Roma
2017.07 - 2018.09
Confectionery Sales Specialist
Negozio Dolciumi Porta di Roma
2016.05 - 2017.06
Customer Care & Digital Sales Consultant -
IAL - Istituto per la formazione professionale di Roma