Consulente IT
Healthy Reply
Torino, TO
06.2022 - ad oggi
- Analisi funzionale dell’applicativo Assistant-RL di Regione Lombardia per le prescrizioni sanitarie di protesica.
- Gestione segnalazioni utenti relative all’applicativo (help desk I livello) con utilizzo di Oracle Siebel.
- Redazione di report periodici e analisi statistiche sulle problematiche riscontrate.
- Riduzione del 40% delle segnalazioni complessive e -30% di escalation al II livello.
- Individuazione di 5 bug critici e proposta di 3 nuove funzionalità poi implementate, migliorando la stabilità dell’applicativo e il punteggio di soddisfazione utente del 16%.
- Guidato utenti nella risoluzione di problemi comuni, ottenendo feedback positivi e migliorando la soddisfazione dell’utente finale.
