ALESSIO PUCCIO
Torino,TO
Profilo professionale
Professionista orientato al risultato con eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e gestione di reparto. Esperto in KPI e ROI, con abilità negoziali e predisposizione verso il cliente. Ottimizza processi secondo principi ITIL, garantendo valore e semplicità.
Panoramica
17
17
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Client Manager
RETEX SPA
07.2024 - 10.2025
- Gestione di alcuni tra i più importanti clienti del gruppo nel settore Consumer Retail con la missione di ampliare il perimetro commerciale, intercettando nuove opportunità progettuali e assicurando il raggiungimento degli obiettivi di marginalità sui progetti di competenza, massimizzando la produttività delle risorse. Mi occupo di migliorare la qualità del rapporto con il cliente attraverso una comunicazione efficace e una gestione puntuale, curando il livello di servizio, lo sviluppo di soluzioni software customizzate, e garantendo un alto grado di soddisfazione tramite il coordinamento quotidiano con tutte le funzioni aziendali coinvolte (Operations, Sales, Buyer, Magazzino). Monitoro costantemente i processi di erogazione dei servizi per individuare e implementare nuove efficienze e pianifico nuovi progetti per il cliente adottando i principi e gli strumenti del framework PMI, rafforzando così la relazione e il ruolo di riferimento strategico verso i clienti.
Service Manager & Support Manager
TESISQUARE SPA
09.2023 - 06.2024
- Responsabile della gestione di tre team di supporto informatico dedicati allo scambio dei flussi EDI, servizi digitali e conservazione documentale (Extended Integration), con una copertura di oltre 4.500 clienti. In qualità di Service Manager, gestisco in modo completo i rapporti con i principali clienti aziendali, tra cui Lactalis, Amplifon, Autogrill, Bcube e Coop, coordinando meeting periodici (SAL) e assicurando la soddisfazione degli SLA concordati. Il mio ruolo prevede il presidio operativo e strategico di tutte le fasi del servizio, dalla relazione cliente al monitoraggio delle attività e delle performance, contribuendo al miglioramento continuo della qualità e dell'efficienza dei servizi offerti.
Responsabile Sistemi Informativi & Client Manager
DB CompanySRL
01.2021 - 08.2023
- Ho accettato con entusiasmo la sfida di entrare in dbCompany SRL, una startup innovativa operante nei servizi IT per il settore Retail e GDO. In questa realtà, ho ideato e istituito ex novo il reparto di assistenza informatica, occupandomi personalmente della selezione, formazione e organizzazione di un team Help Desk inbound altamente specializzato. Mi sono dedicato all'implementazione e all'ottimizzazione dei processi di supporto tecnico, con l'introduzione di strumenti digitali e nuove procedure per la gestione efficace dei ticket, a beneficio sia dei clienti sia dei dipendenti. Parallelamente, ho gestito lo sviluppo commerciale e progettuale dei principali clienti della Grande Distribuzione Organizzata, tra cui Carrefour, Sogegross e Borello, seguendone in modo diretto tutte le fasi: dall'analisi delle esigenze alla proposta di soluzioni tecnologiche innovative, fino alla delivery, garantendo qualità, rispetto dei tempi e costante miglioramento della soddisfazione del cliente. Questa esperienza mi ha permesso di consolidare competenze nella creazione di strutture operative, nello sviluppo di reti di clienti strategici e nell'introduzione di innovazione digitale in contesti dinamici e in crescita.
Help Desk Manager
Retex S.p.A.
01.2016 - 01.2021
- In questa posizione ho consolidato le mie competenze manageriali attraverso la gestione e il coordinamento del personale Help Desk, garantendo l’efficienza operativa e la crescita professionale delle risorse. Ho lavorato in stretta collaborazione con le diverse aree funzionali dell’azienda, sviluppando capacità di comunicazione interdipartimentale, problem solving strategico e organizzazione delle attività, contribuendo a migliorare la performance del servizio e la soddisfazione dei clienti interni ed esterni.
IT Help Desk
Retex S.p.A.
01.2011 - 01.2016
- Ho perfezionato le mie conoscenze e capacità di problem solving e gestionedel cliente.
Operatore Call Center
iCall S.r.l.
01.2009 - 01.2011
- Ho maturato competenze in ambito relazionale e commerciale con clientiaziendali.
Istruzione
Diploma - liceo scientifico tecnologico
ITIS Giuseppe Peano
Torino01.2008
ITIL Foundation Certificate - IT Service Management
v4Kinetikon
01.2019
Competenze
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi, comunicative e interpretative
- Gestione di reparto e dipendenti; proattività e forte orientamento al risultato
- Approfondita esperienza relazionale con le realtà retail e grande familiarità congestionali front-end e back-end
- Predisposizione verso il cliente,modellando la propria attitude in base ai differenti stakeholder Dal piccolo imprenditore al CEO di un'azienda
- Gestione e organizzazione lavoro secondo i principi base ITIL,focalizzarsi sul valore,utilizzare semplicità e praticità,ottimizzare e automatizzare
- Buone capacità di supporto a gestione progetti inerenti alle proprie attività attraverso le capacità di Delega,Monitoraggio e Controllo
- Doti comunicative e relazionali
- Dimestichezza con KPI, ROI e ROA
- Abilità negoziali
- Orientamento al risultato
- Capacità di analizzare i cluster di clientela
Cronologia
Client Manager
RETEX SPA
07.2024 - 10.2025
Service Manager & Support Manager
TESISQUARE SPA
09.2023 - 06.2024
Responsabile Sistemi Informativi & Client Manager
DB CompanySRL
01.2021 - 08.2023
Help Desk Manager
Retex S.p.A.
01.2016 - 01.2021
IT Help Desk
Retex S.p.A.
01.2011 - 01.2016
Operatore Call Center
iCall S.r.l.
01.2009 - 01.2011
ITIL Foundation Certificate - IT Service Management
v4Kinetikon
Diploma - liceo scientifico tecnologico
ITIS Giuseppe Peano