ALEXANDRU IACOB
Bussolengo,VR
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale nel settore turistico, affiancata a una solida formazione in ambito back office e forte attitudine all'apprendimento continuo. In grado sia di collaborare proficuamente con il team che di operare in autonomia quando richiesto, si distingue per le ottime doti organizzative, interpersonali e di gestione del tempo oltre a solide competenze nella gestione delle relazioni commerciali e nella supervisione dei processi amministrativi .
Panoramica
5
5
Languages
1
1
Certification
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
FRONT OFFICE & BACK OFFICE COORDINATOR
Aqualux Hotel Spa Suite & Terme****S
Bardolino, VR
2024.01 - 2026.07
- Coordinamento Operativo: Coordinamento del team di reparto e pianificazione della turnistica aziendale.
- Gestione Amministrativa e Contabile: Supervisione e verifica delle procedure amministrative, contabili e di incasso del reparto.
- Back Office & Fornitori: Gestione dei contratti e interfacciamento con i fornitori esterni.
- Analisi e Controllo: Monitoraggio costante dei KPI e degli indicatori di performance operativi per l'ottimizzazione dei processi interni.
FRONT OFFICE MANAGER
Chervò Golf Hotel Spa & Resort S. Virgilio****S
2021.04 - 2024.01
- Gestione Processi e Documentazione: Direzione delle operazioni giornaliere, gestione dei flussi documentali e dell'amministrazione di reparto.
- Relazioni Commerciali e B2B/B2C: Interfacciamento e coordinamento tra i vari reparti aziendali; gestione delle relazioni e dell'assistenza a clienti e partner fornitori.
- Gestione del Personale: Selezione, formazione e coordinamento delle risorse umane assegnate al reparto.
BOOKING OFFICE / OPERATORE UFFICIO PRENOTAZIONI
Montresor Group: Hotel Tower & Palace****S
2015.11 - 2020.11
- Back Office Commerciale: Gestione diretta delle richieste d'offerta, elaborazione e invio preventivi commerciali, inserimento e gestione ordini/prenotazioni a sistema.
- Gestione della Corrispondenza: Gestione ad alto volume della posta elettronica, contatto e follow-up con clienti aziendali, agenzie e privati.
- Assistenza e Problem Solving: Gestione delle modifiche contrattuali, supporto post-vendita e risoluzione tempestiva delle contestazioni.
RECEPTIONIST
Gardaland Hotel Resort****
2011.03 - 2015.11
- Gestione dell'accoglienza, operazioni di cassa/contabilità giornaliera, gestione delle telefonate e della posta elettronica, archiviazione documenti.
RECEPTIONIST
Centro Turistico Gardesano - Antares Hotel***
2009.04 - 2011.01
- Supporto al check-in/out, prima nota cassa, accoglienza clienti e supporto all'organizzazione logistica dei servizi.
Istruzione
Laurea Triennale - Lingue e Culture per il Turismo e il Commercio Internazionale
Università degli Studi di Verona
2011-01
Diploma di Maturità - Scienze Sociali, Psicologia e Lingue Straniere
Collegio Nazionale 'Mihai Eminescu'
Oradea2006-01
Competenze
-
Back Office & Amministrazione: Gestione documentale, archiviazione, supervisione delle procedure amministrative e contabili, gestione contratti, monitoraggio KPI di reparto
-
Supporto Commerciale & Customer Care: Gestione delle richieste d'offerta, preparazione preventivi, corrispondenza commerciale B2B e B2C, gestione reclami e fidelizzazione del cliente
-
Gestione Fornitori e Logistica Operativa: Interfacciamento continuo con fornitori esterni, coordinamento della logistica di reparto, pianificazione delle risorse e organizzazione del lavoro del team
-
Competenze Tecniche e Digitali: Buon utilizzo del pacchetto Office, Google Workspace, gestionali aziendali CRM, gestione posta elettronica, calendari e riunioni
-
Customer oriented
-
Capacità di adattarsi a contesti di differenti estrazioni
-
Comunicazione efficace e attitudine alla vendita
Certificazioni
- Corso Problem Solving, Sviluppo Organizzativo e Relazionale
- Corso Leadership: Il Management nell'Organizzazione (A cura di Corrado Arrigoni)
- Sviluppo delle Competenze Manageriali per l'Accoglienza ed il Marketing Relazionale (Confcommercio Verona / Gardaland Resort)
- Attestato Addetto Anti Incendio (Alto Rischio) – Comando dei Vigili del Fuoco di Brescia (Giugno 2024)
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) per le finalità di selezione del personale.
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Madrelingua
C2
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Principiante
A1
Cronologia
FRONT OFFICE & BACK OFFICE COORDINATOR
Aqualux Hotel Spa Suite & Terme****S
2024.01 - 2026.07
FRONT OFFICE MANAGER
Chervò Golf Hotel Spa & Resort S. Virgilio****S
2021.04 - 2024.01
BOOKING OFFICE / OPERATORE UFFICIO PRENOTAZIONI
Montresor Group: Hotel Tower & Palace****S
2015.11 - 2020.11
RECEPTIONIST
Gardaland Hotel Resort****
2011.03 - 2015.11
RECEPTIONIST
Centro Turistico Gardesano - Antares Hotel***
2009.04 - 2011.01
Diploma di Maturità - Scienze Sociali, Psicologia e Lingue Straniere
Collegio Nazionale 'Mihai Eminescu'
Laurea Triennale - Lingue e Culture per il Turismo e il Commercio Internazionale
Università degli Studi di Verona