Alice Carraro
Misano di Gera d'Adda,BG
Profilo professionale
Sono una persona con forte orientamento ai risultati e spiccate doti relazionali, capace di costruire e guidare un team con assertività e determinazione. Mi occupo di gestire le persone con rispetto e creo relazioni a più livelli curando in maniera particolare la comunicazione. Accolgo le sfide con apertura mentale e sono costantemente alla ricerca di soluzioni per migliorare i risultati.
Panoramica
2
2
Languages
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Care Manager
Aviation & Tourism srl
Segrate Milano
2016.01 - ad oggi
- Selezione, formazione e coordinamento del gruppo di lavoro adibito alla gestione della clientela (80 persone)
- Analisi delle performance e dei KPI aziendali (FCR/AHT/NPS/SLA);
- Creazione di strategie di comunicazione customer centrics;
- Costruzioni di processi aziendali fluidi, rapidi e risolutivi;
- Analisi quotidiana dell NPS;
- Sviluppo del team attraverso il coaching, feedback e sessioni di follow up
- Audit qualitativo delle interazioni (telefoniche/offline);
- Creazione di presentazioni power point e reportistica da condividere con i brand managers durante le business review;
- Motivare il team al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
- Favorire la cultura della responsabilità e del miglioramento continuo;
Sales Coach e Quality Assurance
Aviation &Tourism srl
Segrate Milano
2007.11 - 2016.01
- Controllo qualitativo delle trattative commerciali;
- Potenziamento della forza vendita e del conversion rate.
- Motivazione delle risorse umane;
- Affiancamento on the floor;
- Onboarding training.
Restaurant Manager
Japanese Canteen
Londra
2005.11 - 2007.09
- Formazione del personale;
- Gestione ordini;
- Gestione cassa e contabilità.
Istruzione
GROWBP
2011-01
Diploma - operatrice turistica
Istituto professionale turistico G. Valle
2005-01
Competenze
Leadership;
Problem solving;
Propensione al lavoro per obiettivi;
Orientamento al risultato;
Orientamento alla qualità;
Agilità di apprendimento;
Proattività e spirito d'iniziativa;
Perseveranza;
Capacità di gestire situazione problematiche con autorevolezza;
Critical thinking;
SKILL TECNICHE
- Pacchetto Office excel/power point
- Salesforce
- As400
- PowerBi / Tableau
Lingue
Prima lingua: Italiano
Esperto
Altre lingue: Inglese fluente / C1
Avanzato
Cronologia
Customer Care Manager
Aviation & Tourism srl
2016.01 - ad oggi
Sales Coach e Quality Assurance
Aviation &Tourism srl
2007.11 - 2016.01
Restaurant Manager
Japanese Canteen
2005.11 - 2007.09
GROWBP
Diploma - operatrice turistica
Istituto professionale turistico G. Valle