Alice Masciotra
Firenze,FI
Profilo professionale
Professionista orientata al cliente, con ottime capacità comunicative e spiccata attitudine commerciale. Esperta nella gestione della cassa e dei pagamenti, possiede competenze nelle tecniche di vendita assistita. Dinamica e flessibile, parla fluentemente cinque lingue, tra cui italiano e cinese. Commessa nel settore dell’abbigliamento con grande attenzione al cliente e solida conoscenza del settore, ha dimostrato eccellenti capacità di comunicazione e ascolto attivo per comprendere al meglio le esigenze dei clienti. Dotata di spirito di squadra e collaborazione, supporta in modo proattivo i colleghi nella gestione del layout del negozio e nella conoscenza dei prodotti. Orientata al raggiungimento degli obiettivi di vendita, desidera crescere professionalmente come responsabile di reparto.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commesso di negozio di abbigliamento
Artcrafts
Firenze, FI
2025.11 - 2026.02
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e l'emissione di scontrini e fatture.
- Assistenza clienti, fornendo consulenza su misure e stili, e gestione delle richieste personalizzate.
- Organizzazione e gestione di inventari periodici per garantire l'accuratezza delle scorte disponibili.
- Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'organizzazione e il monitoraggio delle scorte di abbigliamento.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
- Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di upselling e cross-selling dei prodotti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Cameriere di ristorante
Ciro&Sons
Firenze, FI
2024.01 - 2025.07
Tirocinante
Hotel Brunelleschi
Firenze, FI
2024.10 - 2024.11
- Supporto alle attività di accoglienza degli ospiti, con assistenza durante check-in e check-out.
- Gestione delle informazioni alla clientela, fornendo indicazioni su servizi dell’hotel, orari, aree comuni e punti di interesse della città.
- Collaborazione con il front office per organizzare prenotazioni, verificare disponibilità e aggiornare i dati nel gestionale.
- Assistenza nella gestione delle richieste degli ospiti, incluse esigenze particolari, prenotazioni esterne e segnalazioni da inoltrare ai reparti competenti.
- Supporto alle attività amministrative di base: archiviazione documenti, aggiornamento registri, controllo comunicazioni interne.
- Coordinamento con housekeeping e altri reparti per garantire camere pronte, pulite e conformi agli standard dell’hotel.
- Cura dell’immagine della reception e degli spazi comuni, mantenendo ordine, professionalità e attenzione ai dettagli. Interazione con clientela italiana e internazionale, con utilizzo dell’inglese quando necessario.
- Apprendimento delle procedure interne relative a sicurezza, privacy e standard qualitativi della struttura.
- Collaborazione con il team per assicurare un servizio fluido, cortese e orientato alla soddisfazione dell’ospite.
Cameriere di ristorante
Ciro&Sons
Firenze, FI
2023.05 - 2023.07
Cameriere di ristorante
Ciro&Sons
Firenze, FI
2022.09 - 2022.11
- Accoglienza dei clienti, gestione delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
- Presentazione del menù, illustrazione dei piatti e supporto nella scelta delle portate.
- Presa delle comande tramite sistemi digitali e comunicazione precisa con la cucina.
- Servizio ai tavoli secondo gli standard del ristorante, con attenzione a tempi, ordine e cortesia.
- Cura della mise en place, riordino dei tavoli e mantenimento della pulizia della sala.
- Gestione di richieste particolari, allergie, preferenze alimentari e necessità specifiche dei clienti.
- Relazione con clientela italiana e internazionale, con utilizzo dell’inglese quando necessario.
- Gestione dei pagamenti, chiusura del conto e supporto alle operazioni di cassa.
- Collaborazione costante con lo staff di sala e cucina per garantire un servizio fluido e coordinato.
- Mantenimento di un ambiente professionale, accogliente e orientato alla soddisfazione del cliente
- Supervisione e formazione del personale di sala per garantire un servizio efficiente e cortese.
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine nel salone, inclusa la preparazione della mise en place.
- Accoglienza dei clienti, gestione delle richieste particolari e risoluzione delle eventuali reclamazioni.
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
- Controllo dei tavoli e verifica delle necessità dei clienti.
- Sbarazzo di piatti e bicchieri con tecnica standard e/o semplificata.
- Allestimento della sala per cerimonie, feste ed eventi speciali.
- Apertura e servizio del vino al tavolo.
- Assistenza al cliente in caso di particolari esigenze o intolleranze alimentari.
- Presentazione del menù, presa delle ordinazioni e suggerimento di pietanze, vini e abbinamenti.
- Valorizzazione dell'esperienza di ristorazione del cliente attraverso un servizio curato e attento.
- Somministrazione di cibi e bevande in ottemperanza agli standard di qualità richiesti dalla struttura.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Memorizzazione dei gusti, delle allergie e delle preferenze dei clienti abituali.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
Istruzione
Lingue interculturali e d'impresa - Lingue d'impresa
Università degli Studi di Siena
Arezzo2026-04
Diploma di istruzione secondaria superiore - Linguistico
ITT Marco Polo
Firenze2022-07
Licenza media -
Rossella Casini
Scandicci2017-06
Licenza elementare -
Enrico Toti
San Vincenzo a Torri2014-06
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Uso del registratore di cassa
- Procedure per la gestione dei resi
- Problem solving
- Assistenza clienti
- Dinamismo e flessibilità
- Attitudine commerciale
- Lingua Italiana, Inglese, Spagnola, Francese e Cinese
- Tecniche di vendita assistita
- Gestione cassa
- Presenza professionale
- Attitudine alla vendita
- Buone capacità comunicative
- Orientamento al cliente
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Cinese (mandarino)
Base
A2
Cronologia
Commesso di negozio di abbigliamento
Artcrafts
2025.11 - 2026.02
Tirocinante
Hotel Brunelleschi
2024.10 - 2024.11
Cameriere di ristorante
Ciro&Sons
2024.01 - 2025.07
Cameriere di ristorante
Ciro&Sons
2023.05 - 2023.07
Cameriere di ristorante
Ciro&Sons
2022.09 - 2022.11
Lingue interculturali e d'impresa - Lingue d'impresa
Università degli Studi di Siena
Diploma di istruzione secondaria superiore - Linguistico
ITT Marco Polo
Licenza media -
Rossella Casini
Licenza elementare -
Enrico Toti