ALICE ZAPPELLINI
Saronno,Va
Profilo professionale
Professionista nel marketing digitale con competenze avanzate in CRM e automazione, esperto in analisi dati e ottimizzazione delle campagne. Dotato di pensiero critico e capacità di pianificazione, eccelle nella gestione di progetti complessi e nel lavoro in team, garantendo risultati misurabili e un impatto positivo sulle performance aziendali.
Panoramica
25
25
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
CRM Manager - Marketing Specialist
Hays
2024.01 - 2025.01
- Gestione delle attività CRM per l'ufficio marketing interno
- Consulenza CRM e marketing automation per digital agency
- Segmentazione e targeting avanzato dei database clienti
- Definizione e implementazione di strategie CRM data-driven
- Progettazione, ottimizzazione e monitoraggio delle campagne email
- Analisi dei dati e reportistica delle performance
- CLIENTI GESTITI: Bmw Group, Bmw Motorrad. Pasta Armando.
Email Marketing Specialist – CRM – Customer Care – Backoffice
Triboo
2021.01 - 2024.01
- Progettazione e gestione di campagne di email marketing e DEM
- Segmentazione database e definizione dei target per newsletter e campagne DMA
- Attività di A/B testing e ottimizzazione delle performance
- Analisi CRM e redazione di report mensili
- Gestione e programmazione degli invii email
- Supporto backoffice e customer care per gestione ordini e resi
- CLIENTI GESTITI: Moschino, Caovilla, Scholl, High, Ermanno Scervino, MSGM, VR46.
Marketing Automation Specialist
GioiaPura
2017.01 - 2021.01
- Progettazione e gestione di flussi di marketing automation ed email marketing
- Personalizzazione dei contenuti del sito in base alla customer experience e promozioni
- Sviluppo e implementazione di software proprietario di marketing automation integrato con il gestionale aziendale
- Segmentazione avanzata del database e profilazione utenti
- Attività di growth hacking finalizzate a upselling, cross-selling, aumento del carrello medio e fidelizzazione
- Analisi della consumer engagement e delle performance delle campagne
- Reportistica tramite piattaforme di email marketing e Google Analytics
- Utilizzo di HTML per modifiche base a home page e pagine secondarie
- Supporto a customer service e reparto logistica
- Formazione e coordinamento di risorse junior
Digital Marketing Specialist
MotorK
2015.01 - 2017.01
- Gestione di campagne di lead generation tramite marketing automation
- Progettazione di flussi marketing automation legati ad eventi
- Segmentazione avanzata del database per invii DEM
- Gestione e programmazione delle campagne email
- Preparazione e modifica dei codici HTML per invii email
- Gestione del CRM aziendale
- Coordinamento con publisher esterni per campagne in target
Divisione Digital
Fiera Milano Media
2013.01 - 2015.01
- Creazione di campagne di lead generation e flussi di marketing automation
- Gestione di invii email per eventi e iniziative aziendali
- Arricchimento e aggiornamento del CRM aziendale
- Segmentazione dei database per campagne DEM
- Preparazione dei codici HTML per gli invii
- Gestione invii email interni e tramite publisher esterni
Bricocenter, Nolan Helmets, Comune di Vimercate
2000.01 - 2013.01
- Addetta vendita e front office (Bricocenter)
- Stage universitario – Ufficio Comunicazione (Bricocenter, sede centrale)
- Supporto comunicazione e materiali promozionali (Nolan Helmets)
- Ufficio Stampa – Comune di Vimercate
Istruzione
Attestato di competenza in UX/UI Design e programmazione Low-Code - per applicazioni web e multimediali
Progetto Europa Srl
01.2025
Master in Marketing e Comunicazione di Impresa - Marketing
Fondazione accademia di comunicazione
01.2013
Laurea specialistica in comunicazione ed editoria multimediale - Scienze della comunicazione
Università degli Studi di Bergamo
01.2009
Laurea in Scienze della Comunicazione - Scienze della comunicazione
Università degli Studi di Bergamo
01.2006
Competenze
- CRM & Marketing Automation
- Email Marketing & DEM
- Database Segmentation & Targeting
- Customer Journey Mapping
- A/B Testing
- Data Analysis & Reporting
- UX Research (base)
- HTML & CSS (base)
- Contactlab
- Klaviyo
- Salesforce Marketing Cloud
- MagNews
- Keap (Infusionsoft)
- Metrilo
- Google Analytics (base)
- Excel (advanced)
- Jira, Asana
- Figma (base)
- Photoshop (Base)
- Esperienza in attività front office
- Spirito di osservazione
- Affidabile e professionale
- Capace di lavorare in team
- Determinata
- Voglia di imparare
- Veloce nell'apprendimento
- Attenta
- Estroversa
- Capacità di ascolto
- Attenzione ai dettagli
- Attitudine al lavoro in team
- Autonomia operativa
- Logiche di marketing automation
- Abilità di comunicazione
- Entusiasmo e spirito d'iniziativa
- Gestione delle campagne
- Pensiero critico
- Marketing digitale
- Capacità di pianificazione
- Gestione dei contenuti
- Microsoft Excel
Certificazioni
- Patente A
- Patente B
CONOSCENZA LINGUE
INGLESE: B2
Intermedio
SPAGNOLO: B2
Intermedio
Certificazione DELE B2
Intermedio
Hobby e interessi
Motorsport
Tecnologia
Viaggi
Fotografia
Affiliazioni
- UFFICIALE DI PERCORSO - GARE DI AUTOMOBILISMO E MOTOCICLISMO Autodromo di Monza e altri autodromi italiani | 2006 - ad oggi
- Licenza di ufficiale di gara per eventi nazionali ed internazionali in vari autodromi italiani per moto ed auto (F1 e MotoGp)
Disclaimer
AUTORIZZO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI COME DESCRITTO DALL'ART DELLA LEGGE 675/96
Cronologia
CRM Manager - Marketing Specialist
Hays
2024.01 - 2025.01
Email Marketing Specialist – CRM – Customer Care – Backoffice
Triboo
2021.01 - 2024.01
Marketing Automation Specialist
GioiaPura
2017.01 - 2021.01
Digital Marketing Specialist
MotorK
2015.01 - 2017.01
Divisione Digital
Fiera Milano Media
2013.01 - 2015.01
Bricocenter, Nolan Helmets, Comune di Vimercate
2000.01 - 2013.01
Attestato di competenza in UX/UI Design e programmazione Low-Code - per applicazioni web e multimediali
Progetto Europa Srl
Master in Marketing e Comunicazione di Impresa - Marketing
Fondazione accademia di comunicazione
Laurea specialistica in comunicazione ed editoria multimediale - Scienze della comunicazione
Università degli Studi di Bergamo
Laurea in Scienze della Comunicazione - Scienze della comunicazione
Università degli Studi di Bergamo