Alina Schiano
Livorno
Profilo professionale
Persona affidabile e amichevole, in grado di far sentire i clienti a proprio agio, ascoltandone le richieste e promuovendo la vendita con cura e attenzione alle esigenze individuali. Competente nel merchandising, nell'elaborazione dei pagamenti e nella pulizia generale delle aree di vendita. Concentrato, laborioso e puntuale con eccellenti doti interpersonali e organizzative.
Nel corso dell'ultima esperienza lavorativa ho perfezionato l'uso dei principali strumenti informatici e affilato le mie tecniche di vendita, dimostrando produttività, elasticità mentale, ottime doti comunicative ed interpersonali oltre a spirito di squadra e capacità di stabilire le priorità organizzando il proprio lavoro in maniera rigorosa e orientata al raggiungimento degli obiettivi.
Esperienza pluriennale a contatto col pubblico in ruoli sia mansionali che direttivi.. Mi distinguo per l'ampio ventaglio di competenze multidisciplinari, ottime doti di comunicazione interpersonali che favoriscono un ambiente di lavoro dinamico e produttivo. Salda leadership e capacità di ottimizzare costantemente i processi aziendali potenziando l'efficienza organizzativa attraverso un atteggiamento propositivo e proattivo alla risoluzione di problematiche anche complesse.
Gestione del team fino a 8 persone. Offro solide conoscenze in materia di accoglienza al cliente, assistenza al cliente e vendita nonché una spiccata propensione al raggiungimento degli obiettivi rispettando budget e scadenze.
Forte motivazione e spirito di iniziativa oltre a capacità di organizzazione e pianificazione, resistenza allo stress, autonomia operativa e decisionale.
Grazie al mio vissuto sono in grado di apportare un valido contributo al team e all'azienda.
Problem solving e uso professionale di strumenti informatici.
Panoramica
2006
2006
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Commessa negozio telefonia
4COM SNC
Livorno
2022.05 - Attuale
- Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
- Accoglienza e gestione della clientela assicurandone la piena soddisfazione.
- Uso e gestione del registratore di cassa per i pagamenti e registrazione degli incassi giornalieri.
- Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri espressi.
- Assistenza ai clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti in vendita e le modalità di utilizzo.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le procedure previste per l'effettuazione di resi o rimborsi.
- Gestione di eventuali rimostranze della clientela con garbo e cortesia, garantendone la soddisfazione.
- Instaurazione di rapporti di fiducia con i clienti per favorirne il legame verso il punto vendita.
- Supporto al mantenimento di un ambiente di lavoro positivo e accogliente per i clienti.
- Utilizzo di tecniche di upselling e cross-selling per aumentare il valore medio dello scontrino.
- Gestione delle chiamate e delle e-mail dei clienti, fornendo informazioni sui prodotti, sugli ordini e sui prossimi arrivi.
- Utilizzo del sistema gestionale per migliorare la comunicazione col cliente e la customer experience.
Barista caffetteria
STARBUCKS COFFEE
LONDRA
1 1 - 2005.09
- Preparazione di prodotti di caffetteria quali caffè, cappuccino, latte macchiato e tè caldo.
- Ricezione degli ordini al banco o al tavolo e servizio alla clientela.
- Organizzazione degli spazi di lavoro adibiti alle preparazioni di caffetteria.
- Disposizione di brioches, biscotti e altri prodotti dolciari all'interno degli appositi espositori.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura della caffetteria e gestione dei pagamenti.
- Accoglienza e servizio ai clienti con cordialità e professionalità.
- Assistenza ai clienti, compresa la risposta a eventuali domande e la gestione degli ordini.
- Effettuazione di un servizio clienti di alto livello, rispettando gli standard richiesti dalla struttura.
- Gestione dei reclami dei clienti, provvedendo alla loro risoluzione con velocità e professionalità.
- Gestione delle operazioni di cassa, accettando pagamenti in contanti e con carta, fornendo il resto e rilasciando scontrini o fatture.
Responsabile di negozio di abbigliamento
BERSHKA ITALIA S.R.L.
Livorno
1 1 - 1 1
- Supervisione di tutte le operazioni quotidiane del negozio
- Formazione del personale sui prodotti e sulle tecniche di vendita e creazione di un ambiente di lavoro collaborativo e disteso.
- Analisi dei dati di vendita e dei feedback dei clienti identificando possibili aree di miglioramento.
- Formazione dei venditori, assicurando l'aggiornamento sui prodotti e il raggiungimento dei target di vendita.
- Monitoraggio e ottimizzazione dei processi di vendita e assistenza al cliente.
- Cura dell'immagine dello store e dei collaboratori, controllo delle vetrine e dell'esposizione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Monitoraggio e valutazione della performance di vendita apportando le opportune modifiche ove necessario.
- Gestione efficace dei reclami su prodotti e servizi mediante l'offerta di soluzioni personalizzate ottenendo la soddisfazione del cliente.
- Identificazione e implementazione di nuove strategie commerciali in base agli obiettivi di fatturato assegnati.
- Trasmissione della mission e dei valori del marchio al personale di lavoro garantendo massima aderenza alla brand identity.
- Coordinamento e supervisione delle attività di magazzino, controllo degli stock e programmazione degli acquisti.
- Apertura, chiusura del punto vendita e attivazione del sistema d'allarme.
- Apertura e chiusura giornaliera della cassa, registrazioni contabili di base e versamento degli incassi.
- Carico e scarico delle merci in arrivo, controllo delle bolle e segnalazione di eventuali ammanchi.
- Supporto al cliente nella scelta dei capi, nelle fasi di prova e nella ricerca dei migliori abbinamenti.
- Scelta del personale da assumere, formazione sui prodotti e sulle modalità di relazione con la clientela.
Addetta al reparto gastronomia
SOC.ESTERA BILLA AKTIENGESELLSCHAFT (ex STANDA)
Livorno
1 1 - 1 1
- Conoscenza "tecnica" della materia prima e dell'intero processo di trasformazione - dalla produzione, alla conservazione, allo stoccaggio.
- Presentazione al cliente.
- Mai perdere di vista il cliente nella sua azione: lo deve gestire, ascoltare e anticiparne i desideri.
- "Raccontare" in modo corretto il prodotto, gestendo anche le difficoltà e lo stress di un lavoro.
- Capacità gestionali del tempo a disposizione (di solito breve).
- Uso dei macchinari specifici quali affettatrici, coltelli, forni per cottura di precotti congelati, pulizia ed igiene degli stessi.
- Cura della pulizia e igienizzazione giornaliera di strumenti, superfici e del banco di vendita.
- Accoglienza ai clienti e assistenza nella selezione dei prodotti.
- Assistenza ai clienti, compresa la risposta a eventuali domande e la gestione degli ordini.
- Gestione rapida ed efficiente del servizio al banco, offrendo suggerimenti su pietanze e abbinamenti con cordialità e disponibilità.
Cassiera di supermercato
SOC.ESTERA BILLA AKTIENGESELLSCHAFT (ex STANDA)
Livorno
1 1 - 1 1
- Gestione autonoma del registratore di cassa, apertura, chiusura, cambio monete e scontrini.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, bancomat o carta di credito, ticket o coupon sia cartacei che elettronici.
- Consegna al cliente della ricevuta o scontrino e dell'eventuale resto.
- Identificazione del prezzo dei prodotti tramite l'uso di scanner ottici o altre attrezzature.
- Verifica dell'età del cliente previa vendita di prodotti vietati ai minorenni.
- Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
- Pulizia dell'area di lavoro per garantire elevati standard di servizio e il gradimento della clientela.
- Chiusura di cassa e controllo delle operazioni di competenza.
- Supporto al cliente per informazioni su prezzi e promozioni.
- Copertura dei turni in caso di assenza dei colleghi.
Apprendista banconiera
S.N.C. IL PROSCIUTTAIO S.N.C. DI MARTA RIVECCI
Livorno
1 1 - 1 1
- Addetta al servizio di vendita e preparazione di affettati, salumi, panini e piatti semplici, vendita e assistenza alla clientela.
- Cura della pulizia e igienizzazione giornaliera di strumenti, superfici e del banco di vendita.
- Allestimento e rifornimento del banco servito e del banco a libero servizio.
- Preparazione, porzionatura ed esposizione dei prodotti in vendita.
- Accoglienza ai clienti e assistenza nella selezione dei prodotti.
- Gestione della cassa e dei pagamenti al banco in contanti o tramite POS.
- Controllo quotidiano della temperatura di freezer e celle frigorifere.
- Predisposizione degli ordini telefonici per il ritiro al banco.
- Risoluzione di lamentele, problemi o reclami dei clienti in modo professionale e collaborativo.
- Assistenza ai clienti nella scelta della merce, nella ricerca degli accessori e nel completamento degli acquisti.
- Preparazione di ingredienti semplici quali salse per i panini.
- Capacità gestionali del tempo a disposizione (di solito breve).
- Uso dei macchinari specifici quali affettatrici, coltelli, pulizia ed igiene degli stessi.
Bar tender
S.A.S. ROSSO DI SERA DI PALMIERI STEFANO & C.
Cecina
1 1 - 1 1
- Accoglienza dei clienti e ricezione di ordinazioni e richieste particolari.
- Pulizia adeguata di tutte le apparecchiature e igienizzazione dei banconi per prevenire eventuali contaminazioni.
- Monitoraggio dell'inventario del bar e rifornimento degli articoli prima del loro esaurimento.
- Rifornimento del bancone per mantenere la disponibilità dei prodotti e coprire le esigenze previste.
- Coinvolgimento dei clienti anche durante gli orari di punta favorendo un clima amichevole e disteso.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni in merito a prodotti e menu da parte dei clienti.
- Verifica del requisito della maggiore età dei clienti più giovani per la vendita di alcolici.
- Presa in carico e risoluzione di eventuali lamentele da parte della clientela.
- Preparazione di prodotti di caffetteria, spremute e centifugati, spillatura di bibite alla spina ed elaborazione di cocktail.
- Preparazione della sala e allestimento di buffet e aree a tema per eventi speciali e feste private.
Apprendista banconiera
S.R.L. DI.ELLE.CI MC DONALD'S
Livorno
1 1 - 1 1
- Cura della pulizia e igienizzazione giornaliera di strumenti, superfici e del banco di vendita.
- Preparazione, porzionatura ed esposizione dei prodotti in vendita.
- Gestione della cassa e dei pagamenti al banco in contanti o tramite POS.
- Controllo quotidiano della temperatura di freezer e celle frigorifere.
- Risoluzione di lamentele, problemi o reclami dei clienti in modo professionale e collaborativo.
- Promozione di nuovi prodotti e specialità offrendo piccole degustazioni ai clienti.
- Assistenza ai clienti nella scelta della merce, nella ricerca degli accessori e nel completamento degli acquisti.
- Piena soddisfazione del cliente mediante la rapida risoluzione dei problemi segnalati.
Istruzione
Diploma linguistico superiore -
Liceo Linguistico F. Cecioni
LivornoCompetenze
- Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, etc)
- Independent email management
- Windows
- Google Chrome
- Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Social Media
- Photo and video editing
- PDF management
- Wireless network configuration
- Data storage and management platforms like Dropbox, Google Drive, and WeTransfer
- Conoscenza prodotti telefonia
- Conoscenza pacchetti tariffari
- Abilità nel CRM
- Abilità in assistenza clienti
- Gestione software di vendita
- Competenze in upselling
- Esperienza con vendite telefoniche
- Gestione reclami clienti
- Etica professionale
- Competenza in vendita
- Capacità di persuasione
- Esperienza in cassa
- Utilizzo software gestionali
- Esperienza con sistemi POS
- Abilità multitasking
- Conoscenza normative privacy
- Competenze linguistiche
- Competenza in gestione della pressione
- Puntualità e affidabilità
- Conoscenza basi informatica
- Capacità comunicative
- Abilità nella risoluzione problemi
- Capacità di organizzazione
- Uso efficiente di internet
- Competenza in sistemi operativi
- Spirito di collaborazione
- Conoscenza normative telefonia
- Conoscenza contratti telefonici
- Autonomia organizzativa
- Doti relazionali
- Capacità relazionali
- Gentilezza
- Orientamento al cliente
- Cordialità
- Orientato al servizio clienti
- Disponibilità al lavoro su turni
- Uso dei principali strumenti informatici
- Flessibilità oraria
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio superiore
B2
Spagnolo
Intermedio superiore
B2
Certificazioni
- B2 First, Cambridge Institute
Hobby e interessi
- Viaggiare con la mia famiglia in giro per il mondo
Cronologia
Commessa negozio telefonia
4COM SNC
2022.05 - Attuale
Barista caffetteria
STARBUCKS COFFEE
1 1 - 2005.09
Responsabile di negozio di abbigliamento
BERSHKA ITALIA S.R.L.
1 1 - 1 1
Addetta al reparto gastronomia
SOC.ESTERA BILLA AKTIENGESELLSCHAFT (ex STANDA)
1 1 - 1 1
Cassiera di supermercato
SOC.ESTERA BILLA AKTIENGESELLSCHAFT (ex STANDA)
1 1 - 1 1
Apprendista banconiera
S.N.C. IL PROSCIUTTAIO S.N.C. DI MARTA RIVECCI
1 1 - 1 1
Bar tender
S.A.S. ROSSO DI SERA DI PALMIERI STEFANO & C.
1 1 - 1 1
Apprendista banconiera
S.R.L. DI.ELLE.CI MC DONALD'S
1 1 - 1 1
Diploma linguistico superiore -
Liceo Linguistico F. Cecioni