Anamaria Nicoleta Mihali

• Gestione attività di up-selling su clienti attivi, in linea con gli obiettivi strategici aziendali.
• Analisi dei bisogni e redazione di proposte tecnico-economiche mirate, con attenzione sia agli aspetti progettuali che al ritorno economico per il cliente.
• Collaborazione trasversale con i reparti aziendali durante le fasi di progettazione e nella gestione operativa (running) dei progetti.
• Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
• Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
• Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.

Settore: Printing, Digital Solutions & Services – clienti Insurance, Banking

• Gestione attività di cross-selling e up-selling su clienti attivi, in linea con gli obiettivi strategici aziendali.
• Promozione e vendita di servizi digitali e soluzioni personalizzate a clienti esistenti e prospect.
• Coordinamento delle attività di gara per servizi attivi e nuovi clienti, in sinergia con la Direzione Commerciale e il team di prevendita.
• Analisi dei bisogni e redazione di proposte tecnico-economiche mirate, con attenzione sia agli aspetti progettuali che al ritorno economico per il cliente.
• Monitoraggio della corretta e tempestiva fatturazione verso i clienti, con intervento attivo nella rimozione di ostacoli che possano rallentare il cash flow.
• Redazione e presentazione del budget annuale relativo al portafoglio clienti, con gestione di eventuali revisioni.
• Settore: Printing, Digital Solutions & Services – clienti Multiutility, PA, Insurance, Banking

• Gestione quotidiana del cliente, per assicurare un livello elevato della Customer Satisfaction in collaborazione con gli altri reparti aziendali come Finance, Operations, Archivi, IT.
• Monitoraggio dell’andamento economico dei Clienti.
• Gestione forecast.
• Monitoraggio dell’effettiva completa e puntuale fatturazione delle attività verso i propri Clienti, rimuovendo elementi ostativi che impediscano
• Possono rallentare il cash flow.
• Negoziazione del pricing relativo alle attività che compongono il servizio reso.
• Analisi del P&L dei Clienti.
• Pre Sales – definizione dei bisogni del cliente in relazione a nuove progettualità
• A processi in essere con l’obiettivo di individuare la migliore soluzione in linea con gli obiettivi di business del cliente.
• Stesura di proposte tecnico economiche pensate per soddisfare le esigenze del Cliente sia dal punto di vista progettuale che economico.
• Settore: Business Process Outsourcing

• Gestione quotidiana del Cliente, assicurando la completa e puntuale gestione dei servizi erogati garantendone la soddisfazione.
• Monitoraggio dell’andamento economico dei Clienti.
• Pre Sales per progetti di piccole dimensioni – definizione dei bisogni del cliente in relazione a nuove progettualità
• A processi in essere con l’obiettivo di individuare la migliore soluzione in linea con gli obiettivi di business del cliente.
• Project Management per progetti di piccole dimensioni – applicazione delle attività di Project Management in relazione a processi esistenti con l’obiettivo di ottimizzare/automatizzare le attività Operations e così aumentare
• Ristabilire la positività della Business Contribution del Cliente.
• Gestione forecast a breve e medio termine.
• Settore: Business Process Outsourcing

• Assegnazione, controllo e monitoraggio degli SLA e KPI dei team di lavoro presenti in più sedi dell'azienda, sia sul territorio rumeno che italiano compresa la responsabilità di adeguare la composizione dei team alle esigenze (circa 80 persone).
• SAL periodici con il Cliente ed i Responsabili interni sia lato Romania che lato Italia per condivisione andamento attività e gestione criticità nonché contatto giornaliero per la gestione day by day.
• Partecipazione attiva alle attività di miglioramento ed ottimizzazione dei processi BPO in ambito Telco&Media, Assicurativo, Bancario, Finanziario.
• Settore: Business Process Outsourcing

• Per un importante cliente dell'ambito bancario, ho svolto attività di data entry e controllo documentale dal punto di vista della completezza, correttezza, validità e veridicità dei documenti, facendo particolare attenzione alla qualità del lavoro ed al rispetto degli SLA e KPI assegnati dal Team Leader.
• Come Specialist, gestione di 3 team di lavoro con il supporto del Team Leader per clienti dell'ambito Bancario.
• Formare i nuovi operatori aggiunti al team.
• Assegnare ed organizzare il lavoro del team.
• Supervisionare insieme al Team Leader il rispetto degli SLA e KPI assegnati e dei volumi assegnati giornalmente.
• Supporto operativo agli operatori del team.
• Settore: Business Process Outsourcing