Andrea Billi
Terranuova Bracciolini,AR
Profilo professionale
Personalità intraprendente e determinata.
Può contare su una forte motivazione e sul desiderio di crescere professionalmente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Booking Agent
Sand Tour Srl
Firenze, FFI
01.2025 - 11.2025
- Sviluppo di pacchetti turistici personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti.
- Monitoraggio e risposta alle recensioni online, mantenendo un'immagine positiva dell'azienda.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
- Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
Guest Relations Agent
Cala Del Porto Anakond S.p.A.
Punta Ala, Toscana
04.2024 - 10.2024
- Check-In e Check-Out
- Gestione delle richieste degli ospiti
- Assistenza Clienti/VIP
- Supervisione della comunicazione con gli ospiti
- Gestione feedback e recensioni
- Gestione e Rapporti con ospiti VIP
- Organizzazione di Eventi e Matrimoni
- Collaborazione con reparti interni
- Collaborazione e gestione fornitori
- Analisi della soddisfazione del cliente
- Risoluzione di reclami
- Formazione del personale
- Attività di fidelizzazione Cliente
- Coordinamento attività promozionali
- Gestione e sviluppo di strategie di marketing integrate per aumentare la visibilità del brand.
- Ottimizzazione del budget di marketing, allocando risorse per massimizzare l'efficacia delle campagne.
- Monitoraggio completo delle campagne dall'ideazione all'esecuzione tramite coordinamento di risorse interne ed esterne.
- Sviluppo strategie di vendita innovative per penetrare nuovi mercati e incrementare la quota di mercato.
- Definizione e monitoraggio delle strategie e degli obiettivi di vendita
- Creazione e fidelizzazione di un nutrito portafoglio clienti garantendone la completa soddisfazione.
Impiegato commerciale
Baglioni Hotels S.p.A.
Punta Ala, Toscana
05.2022 - 11.2022
- Gestione operativa del front office/back office
- Coordinamento e gestione del team
- Gestione delle prenotazioni
- Assistenza agli ospiti
- Attività di Concierge
- Gestione amministrativa/revenue
- Sviluppo delle relazioni internazionali
- Collaborazione con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e migliorare l'esperienza generale del cliente.
- Gestione Mailing
- Monitoraggio KPI con affiancamento
- Pianificazione dei turni
- Promozione e upselling camere
- Gestione emergenze
Impiegato amministrativo
Studio Associato Commerciale Dr. Billi e Dr. Mantovani
Montevarchi, Toscana
01.2019 - 07.2019
- Elaborazione delle buste paga dei dipendenti, calcolo delle ritenute fiscali e dei contributi previdenziali.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
- Archiviazione e organizzazione di documenti cartacei ed elettronici.
- Analisi di bilancio
Front Desk Receptionist - Marketing e Comunicazione
Relais & Châteaux
San Giustino Valdarno, Toscana
06.2018 - 01.2019
- Gestione della zona di "AIE del Borro" una zona dotata di tutti i Comfort ( Piscina, campi sportivi...), conben 21 stanze ( 16 Suits e 6 Junior Suits ) con assistenza accurata al cliente h24, gestione prenotazioni (attività sportive, ristorante, escursioni)
- Front Office
- Concierge
- Marketing commerciale e E-commerce
- Utilizzando il Software "OPERA" ( gestione Check-in & Check out )
Receptionist front office
Villa la Grotta
San Giustino Valdarno, Toscana
02.2018 - 11.2018
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Procedure di check in e check out.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione operativa quotidiana di front desk, housekeeping, prenotazioni e servizi aggiuntivi.
- Analizzare aree di miglioramento
- Ricerca e selezione dei migliori fornitori
- Organizzazione di fiere e eventi promozionali per presentare prodotti/servizi e generare nuove opportunità di business.
- Attività di sales
Sales Assistant
Skynet Technology
Montevarchi, Toscana
01.2017 - 08.2017
- Assistenza telefonica per la risoluzione di problemi di cassa in punti vendita di varie marche di moda ( PRADA- GUCCI
- ARMANI)
- Vendita di sistemi informatici a clienti esteri
Istruzione
Laurea Triennale - Economia e Commercio - Indirizzo Turistico
Università degli Studi di Firenze
Firenze09-2025
Diploma - Economia e turismo
I.P: Raffaele Mariotti
Montevarchi07.2016
Competenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di gestionali di prenotazione
- Procedure di check in - Check out
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Adattabilità
- Efficienza
- Buone capacità di negoziazione
- Orientamento al cliente
- Attenzione ai dettagli
- Pianificazione strategica
- Capacità di ascolto
- Capacità comunicative
- Abilità di pianificazione
- Capacità di organizzazione
- Tecniche di vendita
- Accounting e gestione pagamenti
- Gestione budget
- Spirito di squadra
- Cortesia e disponibilità
- Aspetto curato e professionale
Lingue
Inglese
Francese
Russo
Arabo
Spagnolo
Portoghese
Norvegese
Hindi
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Cronologia
Booking Agent
Sand Tour Srl
01.2025 - 11.2025
Guest Relations Agent
Cala Del Porto Anakond S.p.A.
04.2024 - 10.2024
Impiegato commerciale
Baglioni Hotels S.p.A.
05.2022 - 11.2022
Impiegato amministrativo
Studio Associato Commerciale Dr. Billi e Dr. Mantovani
01.2019 - 07.2019
Front Desk Receptionist - Marketing e Comunicazione
Relais & Châteaux
06.2018 - 01.2019
Receptionist front office
Villa la Grotta
02.2018 - 11.2018
Sales Assistant
Skynet Technology
01.2017 - 08.2017
Diploma - Economia e turismo
I.P: Raffaele Mariotti
Laurea Triennale - Economia e Commercio - Indirizzo Turistico
Università degli Studi di Firenze