Andrea di fiore
gambolò,Pavia
Profilo professionale
Profilo dinamico con esperienza consolidata nel coordinamento di team numerosi (20+ persone) e nella gestione amministrativa di community di Videogiochi Online complesse. Specializzato nella mediazione dei conflitti, nella gestione dello stress e nell'analisi dei dati per il miglioramento dei servizi agli utenti. Grazie a una formazione tecnica in ambito informatico e a un forte background in attività strategiche outdoor, offro un approccio orientato agli obiettivi, resilienza e spiccate capacità di problem solving.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Volontario Amministratore Community Online
Community/Server Roleplay Multiplayer Online
Smart working
05.2022 - 11.2023
• Amministrazione e moderazione di community gaming online di diverse dimensioni (da ~100 a ~400 utenti attivi): coordinamento delle attività quotidiane, supervisione delle operazioni di moderazione e mantenimento di un ambiente positivo.
• Community Management e Administration: gestione delle relazioni tra staff e utenti, raccolta e implementazione del feedback della community, comunicazione di aggiornamenti e iniziative.
• Coordinamento e formazione team di moderatori: creazione di linee guida operative, training su tecniche di moderazione ed etica professionale, supervisione dell'applicazione delle policy comunitarie.
• Gestione crisi e de-escalation: sviluppo di protocolli per la risoluzione di conflitti tra utenti, mediazione in situazioni ad alta tensione, escalation di casi complessi.
• Monitoraggio e analisi dati: tracking delle metriche chiave (segnalazioni, engagement, retention), reportistica periodica e ottimizzazione delle strategie di moderazione basate sui risultati.
• Gestione operativa: risposta tempestiva alle segnalazioni utenti, applicazione dei regolamenti comunitari, utilizzo di strumenti di moderazione e sistemi di ticketing.
Istruzione
Frequenza Istituto Professionale / CFP - Tecnico Informatico
Centro Di Formazione Professionale
RozzanoCompetenze
Soft Skills:
Gestione dei conflitti e mediazione
Leadership e coordinamento team
Comunicazione efficace in situazioni ad alta pressione
Problem solving e pensiero strategico
Adattabilità e flessibilità
Resilienza e gestione dello stress
Lavoro di squadra e collaborazione
Decision-making rapido
Gestione del rischio e attenzione ai dettagli
Orientamento agli obiettivi
Hard Skills:
Gestione infrastrutture digitali e compliance: (Organizzazione gerarchica dei ruoli, controllo degli accessi e verifica del rispetto delle normative interne/regolamenti)
Sviluppo Web e Troubleshooting: (Certificazione Full Stack Developer in corso su freeCodeCamporg; competenze attuali in HTML5 e logica di programmazione; diagnostica hardware/software e risoluzione problemi tecnici)
Suite di produttività (Microsoft Word, PowerPoint, Google Workspace, Canva e Excel per la gestione di fogli di calcolo economici, conteggi finanziari e inventari)
Analisi dati, monitoraggio KPI e reportistica (Microsoft Excel per tracking metriche di engagement e retention)
Dattilografia e Gestione documentale: (Videoscrittura professionale sotto dettatura, redazione di report complessi e presentazioni strutturate su Microsoft Word)
Sistemi di ticketing e panel amministrativi: (Ottimizzazione dei flussi di lavoro tramite UI gestionali automatizzate e Bot programmati per la gestione tempestiva di ammissione utenti e segnalazioni)
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Volontario Amministratore Community Online
Community/Server Roleplay Multiplayer Online
05.2022 - 11.2023
Frequenza Istituto Professionale / CFP - Tecnico Informatico
Centro Di Formazione Professionale