Andrea Lacroce
Catanzaro,CZ
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità comunicative ed organizzative, esperto nella gestione di pratiche amministrative e nella promozione dei servizi. Motivato al raggiungimento degli obiettivi aziendali e personali, con una forte propensione al lavoro in team e alla gestione dei clienti.
Panoramica
17
17
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatore telemarketing
Call center vari
2009.09 - 2016.02
- Gestione di operazioni di telemarketing inbound e outbound.
- Esecuzione di attività di supporto back office per facilitare le operazioni aziendali.
- Insegnamento e assistenza come tutor per migliorare le competenze degli utenti.
Receptionist
Altavilla Boutique Hotel
Catanzaro, CZ
2024.04 - 2026.03
- Lavoro di segreteria, accoglienza e gestione degli ospiti, registrazione dei check-in e dei check-out, gestione delle telefonate, dei pagamenti, delle pratiche amministrative, della comunicazione, degli ordini, delle OTA, della posta elettronica, della contabilità e di tutte le problematiche interne. Perfetta conoscenza del gestionale cloud-hotel.
Receptionist
Hotel Calalonga
Montauro, CZ
2023.07 - 2023.09
- Lavoro di segreteria, accoglienza e gestione degli ospiti, registrazione dei check-in e dei check-out, gestione delle telefonate, dei pagamenti, delle pratiche amministrative, della contabilità e di tutte le problematiche interne. Perfetta conoscenza del gestionale Passepartout.
Receptionist
Park Hotel Le Dune
Catanzaro, CZ
2022.12 - 2023.06
- Lavoro si segreteria, accoglienza e gestione degli ospiti, registrazione dei check-in e dei check-out, gestione delle telefonate, della posta elettronica, delle pratiche amministrative, della contabilità e di tutte le problematiche interne. Perfetta conoscenza del gestionale Ericssoft suite 5.
Receptionist
Sciabache Life Resort
Zambrone, VV
2022.06 - 2022.09
- Accoglienza e gestione degli ospiti, registrazione dei check-in e dei check-out, gestione delle telefonate, delle OTA, della posta elettronica, delle pratiche amministrative e di tutte le problematiche interne. Perfetta conoscenza del gestionale Ericsoft suite 5.
Receptionist
Grand Hotel Paradiso
Catanzaro, CZ
2022.03 - 2022.05
- Tirocinio formativo per l’apprendimento delle seguenti mansioni: accoglienza degli ospiti in struttura e registrazione dei check-in, check-out con emissione di fattura
- Ricevuta fiscale, utilizzo del POS, registrazione delle prenotazioni, vendita di pacchetti con spa e ristorante, stampa e trasmissione dei report nei vari reparti, invio schede PS e Istat.
Consulente commerciale
Rete Museale Regionale - Odissea Museum
Catanzaro, CZ
2016.03 - 2020.02
- Promozione di laboratori didattici presso scuole e musei itineranti.
- Contatto diretto con dirigenti scolastici e funzioni strumentali.
- Organizzazione delle uscite scolastiche in collaborazione con agenzie di viaggi.
Istruzione
Corso di formazione - Operatore per il servizio di accoglienza, la gestione di reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa
Centro di formazione “ISIM”
Catanzaro2022-03
Corso di formazione - Addetto al branding, alla comunicazione e al marketing 2.0
Randstad e Talentform
Roma2019-01
Corso di studi - Ingegneria informatica
Universita’ degli Studi di Catanzaro “Magna Grecia”
2011-05
Diploma - Perito industriale capotecnico, specializzazione in chimica
Istituto Tecnico Industriale “E.Scalfaro”
2009-07
Competenze
- Serietà ed autonomia nello svolgimento delle mansioni
- Ottime capacità comunicative ed organizzative
- Flessibilità, resistenza allo stress e spirito positivo
- Ottime capacità di ascolto e di problem solving
- Cura dei dettagli
- Propensione all’aggiornamento ed all’innovazione
- Forti motivazione al raggiungimento degli obiettivi aziendali e personali
- Empatia e propensione al lavoro in team
- Eccellenti capacità nel disbrigo di pratiche amministrative
- Capacità nella gestione sia telefonica che diretta dei clienti
- Pianificazione e gestione delle scadenze
- Ottima capacità nella promozione dei servizi e spigliatezza nella vendita
- Capacità nell’elaborazione e trasmissione dei preventivi
- Elevata conoscenza ed esperienza del settore turistico
- Capacità nella gestione di gruppi
- Tecniche di accoglienza
- Predisposizione al contatto con il pubblico
Certificazioni
- EIPASS (PASSAPORTO EUROPEO DI INFORMATICA).
- SERVIZIO CIVILE PRESSO LA PRO LOCO DI CATANZARO.
CONOSCENZE INFORMATICHE E LINGUE STRANIERE
Padronanza di software gestionali, programmi di calcolo, mail e PEC.
Esperto
Ottima conoscenza del pacchetto office (certificazione Eipass), in particolare World ed Excel, browser, programmi grafici (Canva).
Esperto
Fondamenti dell’ ITC (certificazione Eipass).
Avanzato
Navigare e cercare informazioni sul web (certificazione Eipass).
Esperto
Comunicare e collaborare in rete (certificazione Eipass).
Avanzato
Sicurezza informatica (certificazione Eipass).
Intermedio avanzato
Inglese: scritto, parlato e ascolto livello B1 (Autovalutazione).
Intermedio avanzato
Spagnolo: scritto, parlato e ascolto livello A2 (Autovalutazione).
Base
ALTRE INFORMAZIONI
- Ho da poco concluso un’importante esperienza lavorativa e formativa presso l’Altavilla Boutique Hotel durata 2 anni e ora sono subito disponibile ad iniziare una nuova esperienza, mettendo a disposizione le mie capacità, competenze e motivazioni a vantaggio dell’azienda che mi assumerà.
- Dispongo della patente di “Categoria B” e sono automunito.
- Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base art. 13 del D. Lgs. 196/2003
Hobby e interessi
- I miei hobby principali sono viaggiare, leggere e fare sport
- Mi dedico anche al sociale e non a caso svolgo attivamente volontariato con la Pro Loco di Catanzaro nella quale sono membro del direttivo e mi occupo dell’organizzazione di eventi, della distribuzione della spesa alle famiglie bisognose con il banco alimentare e altre svariate attività
Cronologia
Receptionist
Altavilla Boutique Hotel
2024.04 - 2026.03
Receptionist
Hotel Calalonga
2023.07 - 2023.09
Receptionist
Park Hotel Le Dune
2022.12 - 2023.06
Receptionist
Sciabache Life Resort
2022.06 - 2022.09
Receptionist
Grand Hotel Paradiso
2022.03 - 2022.05
Consulente commerciale
Rete Museale Regionale - Odissea Museum
2016.03 - 2020.02
Operatore telemarketing
Call center vari
2009.09 - 2016.02
Corso di formazione - Addetto al branding, alla comunicazione e al marketing 2.0
Randstad e Talentform
Corso di studi - Ingegneria informatica
Universita’ degli Studi di Catanzaro “Magna Grecia”
Diploma - Perito industriale capotecnico, specializzazione in chimica
Istituto Tecnico Industriale “E.Scalfaro”
Corso di formazione - Operatore per il servizio di accoglienza, la gestione di reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa
Centro di formazione “ISIM”