Andrea Masi
Imola,BO
Profilo professionale
Leader esperta con eccellenti capacità di team management e pianificazione strategica. Abile nell'analisi dei KPI e nel controllo di gestione, con doti comunicative e relazionali. Eccello nel multitasking e nella gestione dello stress, promuovo strategie di team building ad hoc e efficaci.
Panoramica
14
14
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Team Leader
Dedalus Italia S.p.a.
Bologna
05.2023 - 10.2025
- Proseguendo l'attività come analista, assumo anche ruoli di management e gestione del team
- Gestione della programmazione del lavoro settimanale ed eventuale modifica o integrazione in relazione agli obiettivi stabiliti.
- Valutazione delle necessità formative del personale e organizzazione di percorsi ad hoc al fine di potenziarne le competenze in relazione al fabbisogno rilevato.
- Definizione di modifiche o integrazioni al piano di sicurezza e monitoraggio del rispetto delle misure di prevenzione per garantire la tutela della salute dei lavoratori.
- Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
Analista Help Desk
Dedalus Italia S.p.a.
Bologna
06.2019 - 05.2023
- Assistenza informatica da remoto alle strutture ospedaliere, interrogazioni su Database SQL Oracle con l'uso di PL/SQL, analisi di tracciati xml su standard HL7, attività varie di troubleshooting, analisi applicativi. Conoscenze e utilizzo di sistemi operativi quali Linux e Windows da Xp a oggi. Conoscenza sistemi cluster. Utilizzo piattaforma AEU e gestione ticketing
Operatrice di front office
Tnt
Bologna
04.2019 - 05.2019
- Utilizzo di As400, gestione ordini, contatto clienti
Help Desk
Indra Italia S.p.a.
Bologna
09.2016 - 03.2019
- Mantenendo l'attività di Service Desk affrontata nei precedenti tre anni, si garantisce un supporto tecnico informatico (Help Desk di 1 livello) finalizzato alla risoluzione di varie problematiche sui sistemi IES,ICAP e CCL. Utilizzo della piattaforma Remedy, utilizzo di SNMPc, ottima conoscenza di Excel, Word e Outlook, utilizzo di programmi quali Dameware, VNC e connessioni da remoto (Remote Desktop). L'azienda mi ha affidato l'incarico di formare un team di colleghi nell'help desk, con l'obiettivo di trasferire conoscenze e abilità con un'ottica di maggiore autonomia gestionale. Nello specifico le attività riguardano anche la SLA (tempistica di lavorazione delle segnalazioni), la classificazione dei Ticket in Remedy, tecniche di comunicazione scritta agli utenti e la supervisione dei processi
Impiegata d'ufficio
Indra Italia S.p.a.
Bologna
07.2013 - 08.2016
- Gestione del contatto con il cliente finale nell'ambito di un progetto nazionale allo scopo di garantire un servizio di supporto tecnico. rispondere telefonicamente alle chiamate in inbound inserendo le informazioni ricevute nel sistema di gestione (REMEDY), registrare i problemi dei dispositivi, monitorare mediante report ed archiviare le pratiche una volta chiuse. interfacciarsi con i responsabili per dare aggiornamenti sullo stato delle attività
Collaboratrice di gestione
Lavanderia Bioself
Imola
03.2012 - 10.2025
- Collaborazione familiare comprendente attività di segreteria, gestione rapporti con Ascom, fatturazione, compilazione ricevute, cassa, assistenza telefonica alla clientela, supporto vendita e utilizzo macchine, organizzazione e sistemazione del locale
- Organizzazione dell'azienda dal punto di vista operativo, amministrativo e gestionale
- Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti
Istruzione
Laurea - Scienze e Tecniche Psicologiche
UniCusano
Roma12.2023
Certificazione ITIL primo livello -
PeopleCert
Bologna11-2023
Attestazione -
Wall Street English
Bologna08.2015
Corso pratico di contabilità generale e contabilità IVA
ADR semplifica, docente dottoressa Magrini
Imola03.2013
Ragioniere e perito programmatore
Istituto Paolini
Imola01.2012
Competenze
- Ottime capacità comunicative e di lavoro in gruppo, ottima organizzazione, predisposizione all'ascolto, doti di Leadership
- Capacità di analisi dei KPI
- Capacità di team management
- Pianificazione strategica
- Competenze di controllo di gestione
- Capacità di osservazione e spirito critico
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità di pianificazione del lavoro
- Gestione dello stress
- Multitasking
- Strategie di team building
- Competenze organizzative e gestionali
Hobby e interessi
Palestra, running, lettura, scrittura di racconti brevi, ho interesse in vari settori medicali e di medicina alternativa Faccio volontariato al centro antiviolenza PerLeDonne di Imola dove ho conseguito attestato di formazione
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali, ai sensi del D.lgs. 196 del 30 giugno 2003
Nome sezione
20/07/2025
Cronologia
Team Leader
Dedalus Italia S.p.a.
05.2023 - 10.2025
Analista Help Desk
Dedalus Italia S.p.a.
06.2019 - 05.2023
Operatrice di front office
Tnt
04.2019 - 05.2019
Help Desk
Indra Italia S.p.a.
09.2016 - 03.2019
Impiegata d'ufficio
Indra Italia S.p.a.
07.2013 - 08.2016
Collaboratrice di gestione
Lavanderia Bioself
03.2012 - 10.2025
Corso pratico di contabilità generale e contabilità IVA
ADR semplifica, docente dottoressa Magrini
Ragioniere e perito programmatore
Istituto Paolini
Laurea - Scienze e Tecniche Psicologiche
UniCusano
Certificazione ITIL primo livello -
PeopleCert
Attestazione -
Wall Street English