ANDREA SORRENTINO

• Svolgo un lavoro minuzioso e di alta qualità all’interno di uno degli hotel più lussuosi di Napoli. Gestisco tutte le attività del Front Office, garantendo un’accoglienza impeccabile e un servizio personalizzato per ogni ospite. Mi occupo di Guest Relation e Concierge, con particolare attenzione a VIP check-in, gestione di ospiti high profile e coordinamento delle loro esigenze speciali. All’occorrenza ricopro il ruolo di Shift Leader, supervisionando il team, organizzando i flussi operativi e monitorando gli standard di servizio per assicurare un’esperienza eccellente e coerente con il livello della struttura.

• Ambiente altamente dinamico in una struttura di grandi dimensioni composta da 397 camere e 18 sale meeting. Svolgevo tutte le principali mansioni del Front Office, tra cui check‑in, check‑out, gestione della cassa personale, attività di conciergerie, relazioni con gli ospiti e gestione dei complaint, garantendo sempre un servizio professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Ho inoltre coperto il ruolo di Night Auditor, acquisendo una conoscenza completa anche delle procedure notturne, dei controlli amministrativi e delle operazioni di chiusura giornaliera.

• Guest service , addetto all'entrata e l'uscita, controllo pagamenti, sicurezza.
• Incarichi saltuari nel settore dell'accoglienza.

Struttura situata in una zona strategica di Napoli, all’interno della stazione centrale, che mi ha permesso di confrontarmi quotidianamente con una clientela estremamente varia e internazionale. L’organigramma snello dell’hotel mi ha dato l’opportunità di sviluppare una conoscenza operativa a 360° dell’hotellerie, affiancando diversi reparti e apprendendo dinamiche e procedure interne di Housekeeping, Food & Beverage e Amministrazione. Oltre alle attività di Front Office, ho gestito procedure di back office e prenotazioni, acquisendo una visione completa dei flussi operativi e delle esigenze organizzative di una struttura ricettiva moderna.