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Piacere, sono

Angela Maria Ferlaino

Roma
Angela Maria Ferlaino

Profilo professionale

Professionista con eccellenti capacità di organizzazione e pianificazione, competenze informatiche avanzate e predisposizione al lavoro in team. Abile nel time management e nell'uso di Word, scanner e fotocopiatrici. Puntuale e responsabile, con doti comunicative e relazionali sviluppate.

Segretario con 20 anni di esperienza nella gestione organizzativa di piccole realtà aziendali. Precisa, affidabile, capace di lavorare con efficienza anche sotto pressione e naturalmente incline al problem solving. Grazie all'esperienza professionale maturata in diversi settori e all'innata abilità nelle attività organizzative nonché nell'ottimizzazione delle procedure, è in grado di garantire un servizio puntuale ed efficiente.

Ho maturato molteplici esperienze nell'ambito della segreteria e ho acquisito solide competenze nella gestione di centralini, agende, documenti e comunicazioni interne ed esterne. Sono una persona riservata e affidabile, in grado di supportare e organizzare autonomamente le attività di un ufficio.

Panoramica

26
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Fiore srl Restaurant
Roma

Segretario responsabile customer care
01.2015 - 03.2021

Panoramica del lavoro

  • Contratto a tempo indeterminato
  • Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
  • Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
  • Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
  • Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
  • Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
  • Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
  • Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
  • Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
  • Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
  • Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
  • Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
  • Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori.
  • Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
  • Gestione efficiente dell'agenda e degli appuntamenti del personale di competenza.
  • Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
  • Gestione del personale [Reparto], assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
  • Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
  • Elaborazione e implementazione di nuove strategie di fidelizzazione della clientela.
  • Supporto alla selezione di nuovi operatori e predisposizione dei piani inserimento.
  • Incremento della fidelizzazione della clientela e aumento del livello di soddisfazione dell'utenza.
  • Gestione della comunicazione con la direzione e con gli altri settori aziendali.
  • Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
  • Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
  • Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
  • Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.

Villa il Barco location matrimoni ed eventi
bagni di Tivoli , Roma

Wedding & event planner
01.2013 - 06.2017

Panoramica del lavoro

  • Gestione delle comunicazioni con i committenti per evitare eventuali disservizi o incomprensioni.
  • Gestione diretta dei contratti allo scopo di garantire un perfetto coordinamento dei fornitori, il rispetto della tabella di marcia e del budget nonché un servizio impeccabile.
  • Progettazione e manutenzione di fogli di calcolo per la documentazione delle informazioni su fornitori, strutture e ospiti.
  • Valutazione dei servizi di pianificazione degli eventi e dei relativi costi, capitalizzando le opportunità di riduzione dei costi e stimolando la generazione di ricavi.
  • Formazione e supporto di team interfunzionali composti da team di assistenza clienti, marketing e vendite.
  • Gestione di un team fisso in grado di erogare servizi audiovisivi, di pulizia e di catering.
  • Assistenza agli sposi nella scelta di bomboniere, wedding favors e per la creazione della lista nozze.
  • Organizzazione di eventi speciali e personalizzati arricchiti dalle mode e dai trend di maggior successo presenti sul mercato.
  • Monitoraggio in persona durante l'evento assicurandosi che tutti i punti toccati dal planning vengano ottemperati e fornendo istruzioni dettagliate ai dipendenti di aziende terze.
  • Creazione di back-up plan per prevenire situazioni incerte, per esempio prenotando tensostrutture in caso di cattivo tempo, o l'estensione del numero dei tavoli per conferme last minute.
  • Definizione della timeline del matrimonio, completa tutte le varie attività della giornata cadenzate in base al rito, alle tradizioni e alla programmazione concordata con gli sposi.
  • Organizzazione di matrimoni, cerimonie ed eventi luxury in base ai gusti personali e alle esigenze logistiche ed economiche dei clienti.
  • Assistenza agli sposi nella scelta dei diversi aspetti creativi della cerimonia, dalla selezione del menù al tipo di decorazione, abiti, accompagnamento musicale.
  • Guida alla definizione del tema del matrimonio, delle decorazioni floreali, del tableau de mariage e di tutti gli elementi scenici che fanno parte dell'evento, come l'uso di accessori ed effetti luminosi o pirotecnici, intrattenimento e musica dal vivo.
  • Negoziazione dei contratti con fornitori e servizi per garantire prezzi competitivi.
  • Organizazione dei catering e altre attività propedeutiche per la realizzazione di eventi e conferenze.
  • Supervisione dell'allestimento e della decorazione degli spazi per l'evento.

agenzia consulenze immobiliari
roma , roma

condulente immobilare
01.2013 - 02.2014

Panoramica del lavoro

  • Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
  • Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali mediante collaborazione attiva con i team di riferimento.
  • Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
  • Organizzazione e gestione del portafoglio clienti attraverso l'utilizzo di strumenti professionali.
  • Partecipazione a incontri di pianificazione a supporto del management durante le diverse fasi di progettazione.
  • Produzione di reportistica informativa e valutativa a supporto delle consulenze fornite.
  • Partecipazione a network e attività di marketing per sviluppare nuove opportunità di business.

New livingstone spa
Roma

Assistente presidente
01.2012 - 01.2014

Panoramica del lavoro

  • Interim/Somministrazione di lavoro
  • Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.
  • Supporto al manager in tutte le attività sia in ambito professionale sia personale.

Air one
Roma

Assistente di volo
01.2005 - 01.2008

Panoramica del lavoro

  • Contratto a tempo determinato
  • Cura della sicurezza, del comfort e del benessere dei passeggeri.
  • Promozione della sicurezza a bordo garantendo il rispetto della normativa Enac e delle linee guida della compagnia aerea.
  • Assistenza ai passeggeri durante le procedure di imbarco.
  • Attività di accoglienza e assistenza degli ospiti a bordo e offerta di bevande, snack e piatti caldi e freddi.

Gilda spa sala da ballo
Roma

Responsabile pubbliche relazioni e direzione
01.1995 - 01.2007

Panoramica del lavoro

  • Interim/Somministrazione di lavoro
  • Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
  • Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.
  • Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
  • Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
  • Gestione dell'operatività per il raggiungimento di produttività ed efficienza.
  • Semplificazione delle procedure per la velocizzazione delle attività generali.
  • Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
  • Gestione del personale [Reparto], assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
  • Gestione della comunicazione interna alle aree aziendali di competenza.
  • Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
  • Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
  • Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
  • Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.

Cvc distribuzione home video
Roma

Assistente e segreteria presidenza
01.2002 - 01.2003

Panoramica del lavoro

  • Contratto a tempo indeterminato
  • Programmazione dell'agenda e pianificazione quotidiana di appuntamenti e scadenze.
  • Archiviazione e catalogazione cartacea o elettronica di documenti di vario genere.
  • Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.
  • Supporto al manager in tutte le attività sia in ambito professionale sia personale.
  • Invio di promemoria riguardo scadenze, impegni professionali o personali se richiesti.
  • Gestione e coordinamento delle riunioni e degli eventi aziendali.
  • Gestione della posta elettronica impostando regole, filtri e risposte automatiche.
  • Gestione del centralino e della documentazione cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
  • Programmazione agenda, viaggi e trasferte dei dirigenti e dei collaboratori.
  • Registrazione delle anagrafiche organizzando e profilando i contatti nella rubrica.
  • Pianificazione di viaggi, spostamenti, pranzi e cene di lavoro e gestione delle relative prenotazioni.
  • Ricezione, smistamento e consegna al destinatario di pacchi, lettere e raccomandate.
  • Controllo e riordino della cancelleria e delle altre forniture necessarie alla corretta operatività dell'ufficio.
  • Supporto nella gestione degli archivi documentali cartacei e digitali.
  • Gestione della corrispondenza cartacea o via email seguendo le istruzioni date.

Istruzione

Liceo Classico F Fiorentino
Lamezia Terme

Diploma/maturità from Maturità liceo classico
06-1993

Panoramica dell'università

44/60

Competenze

  • Personal trainer 1 livello
  • Capacità di organizzazione e pianificazione
  • Doti comunicative e relazionali
  • Competenze informatiche
  • Puntualità
  • Uso di MS Word
  • Time management
  • Capacità comunicative
  • Uso di scanner e fotocopiatrici
  • Predisposizione al lavoro in team
  • Capacità di organizzazione
  • Capacità di gestire le responsabilità

Disclaimer

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base art. 13 del D. Lgs. 196/2003

Lingue

Italiano
Madrelingua

lingue straniere

Inglese livello base

Cronologia

Segretario responsabile customer care

Fiore srl Restaurant
01.2015 - 03.2021

Wedding & event planner

Villa il Barco location matrimoni ed eventi
01.2013 - 06.2017

condulente immobilare

agenzia consulenze immobiliari
01.2013 - 02.2014

Assistente presidente

New livingstone spa
01.2012 - 01.2014

Assistente di volo

Air one
01.2005 - 01.2008

Assistente e segreteria presidenza

Cvc distribuzione home video
01.2002 - 01.2003

Responsabile pubbliche relazioni e direzione

Gilda spa sala da ballo
01.1995 - 01.2007

Liceo Classico F Fiorentino

Diploma/maturità from Maturità liceo classico
Angela Maria Ferlaino