Angela Maria Ferlaino

• Contratto a tempo indeterminato
• Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
• Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
• Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
• Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
• Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
• Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
• Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
• Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
• Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
• Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
• Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
• Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori.
• Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
• Gestione efficiente dell'agenda e degli appuntamenti del personale di competenza.
• Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
• Gestione del personale [Reparto], assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
• Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
• Elaborazione e implementazione di nuove strategie di fidelizzazione della clientela.
• Supporto alla selezione di nuovi operatori e predisposizione dei piani inserimento.
• Incremento della fidelizzazione della clientela e aumento del livello di soddisfazione dell'utenza.
• Gestione della comunicazione con la direzione e con gli altri settori aziendali.
• Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
• Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
• Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
• Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.

• Gestione delle comunicazioni con i committenti per evitare eventuali disservizi o incomprensioni.
• Gestione diretta dei contratti allo scopo di garantire un perfetto coordinamento dei fornitori, il rispetto della tabella di marcia e del budget nonché un servizio impeccabile.
• Progettazione e manutenzione di fogli di calcolo per la documentazione delle informazioni su fornitori, strutture e ospiti.
• Valutazione dei servizi di pianificazione degli eventi e dei relativi costi, capitalizzando le opportunità di riduzione dei costi e stimolando la generazione di ricavi.
• Formazione e supporto di team interfunzionali composti da team di assistenza clienti, marketing e vendite.
• Gestione di un team fisso in grado di erogare servizi audiovisivi, di pulizia e di catering.
• Assistenza agli sposi nella scelta di bomboniere, wedding favors e per la creazione della lista nozze.
• Organizzazione di eventi speciali e personalizzati arricchiti dalle mode e dai trend di maggior successo presenti sul mercato.
• Monitoraggio in persona durante l'evento assicurandosi che tutti i punti toccati dal planning vengano ottemperati e fornendo istruzioni dettagliate ai dipendenti di aziende terze.
• Creazione di back-up plan per prevenire situazioni incerte, per esempio prenotando tensostrutture in caso di cattivo tempo, o l'estensione del numero dei tavoli per conferme last minute.
• Definizione della timeline del matrimonio, completa tutte le varie attività della giornata cadenzate in base al rito, alle tradizioni e alla programmazione concordata con gli sposi.
• Organizzazione di matrimoni, cerimonie ed eventi luxury in base ai gusti personali e alle esigenze logistiche ed economiche dei clienti.
• Assistenza agli sposi nella scelta dei diversi aspetti creativi della cerimonia, dalla selezione del menù al tipo di decorazione, abiti, accompagnamento musicale.
• Guida alla definizione del tema del matrimonio, delle decorazioni floreali, del tableau de mariage e di tutti gli elementi scenici che fanno parte dell'evento, come l'uso di accessori ed effetti luminosi o pirotecnici, intrattenimento e musica dal vivo.
• Negoziazione dei contratti con fornitori e servizi per garantire prezzi competitivi.
• Organizazione dei catering e altre attività propedeutiche per la realizzazione di eventi e conferenze.
• Supervisione dell'allestimento e della decorazione degli spazi per l'evento.

• Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
• Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali mediante collaborazione attiva con i team di riferimento.
• Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
• Organizzazione e gestione del portafoglio clienti attraverso l'utilizzo di strumenti professionali.
• Partecipazione a incontri di pianificazione a supporto del management durante le diverse fasi di progettazione.
• Produzione di reportistica informativa e valutativa a supporto delle consulenze fornite.
• Partecipazione a network e attività di marketing per sviluppare nuove opportunità di business.

• Interim/Somministrazione di lavoro
• Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.
• Supporto al manager in tutte le attività sia in ambito professionale sia personale.

• Contratto a tempo determinato
• Cura della sicurezza, del comfort e del benessere dei passeggeri.
• Promozione della sicurezza a bordo garantendo il rispetto della normativa Enac e delle linee guida della compagnia aerea.
• Assistenza ai passeggeri durante le procedure di imbarco.
• Attività di accoglienza e assistenza degli ospiti a bordo e offerta di bevande, snack e piatti caldi e freddi.

• Interim/Somministrazione di lavoro
• Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
• Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.
• Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
• Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
• Gestione dell'operatività per il raggiungimento di produttività ed efficienza.
• Semplificazione delle procedure per la velocizzazione delle attività generali.
• Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
• Gestione del personale [Reparto], assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
• Gestione della comunicazione interna alle aree aziendali di competenza.
• Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
• Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
• Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
• Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.

• Contratto a tempo indeterminato
• Programmazione dell'agenda e pianificazione quotidiana di appuntamenti e scadenze.
• Archiviazione e catalogazione cartacea o elettronica di documenti di vario genere.
• Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.
• Supporto al manager in tutte le attività sia in ambito professionale sia personale.
• Invio di promemoria riguardo scadenze, impegni professionali o personali se richiesti.
• Gestione e coordinamento delle riunioni e degli eventi aziendali.
• Gestione della posta elettronica impostando regole, filtri e risposte automatiche.
• Gestione del centralino e della documentazione cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
• Programmazione agenda, viaggi e trasferte dei dirigenti e dei collaboratori.
• Registrazione delle anagrafiche organizzando e profilando i contatti nella rubrica.
• Pianificazione di viaggi, spostamenti, pranzi e cene di lavoro e gestione delle relative prenotazioni.
• Ricezione, smistamento e consegna al destinatario di pacchi, lettere e raccomandate.
• Controllo e riordino della cancelleria e delle altre forniture necessarie alla corretta operatività dell'ufficio.
• Supporto nella gestione degli archivi documentali cartacei e digitali.
• Gestione della corrispondenza cartacea o via email seguendo le istruzioni date.

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