Angelo Carangelo
Arconate,MI
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team leader customer care Leasys
F.C.A. Group - CSC Digital | Assist Digital
Vimodrone, MI
2026.04 - ad oggi
- Monitoraggio dei KPI del servizio clienti e redazione di report periodici sulle performance del team.
- Gestione e supervisione di un team di assistenza clienti, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
- Analisi dei dati di feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei servizi offerti.
- Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
- Definizione e monitoraggio di parametri di performance qualitativi e quantitativi.
- Creazione di un ambiente lavorativo motivante e sfidante con un elevato commitment dei dipendenti.
- Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
Addetto al customer service
F.C.A. Group - CSC Digital | Assist Digital
Vimodrone, MI
2017.04 - ad oggi
- Gestione operativa del servizio di assistenza clienti LEASYS (noleggio a lungo termine)
- Attività di affiancamento, supporto e tutoring ai nuovi ingressi del team
- Monitoraggio dello stato degli ordini e delle tempistiche di consegna dei veicoli
- Supporto operativo su sinistri, documentazione contrattuale e pratiche amministrative di fatture, multe e bolli
- Gestione delle procedure di assistenza Leasys per i veicoli, incluse officine convenzionate e servizi correlati
- Supporto post-vendita veicoli per invio documentazione
- Utilizzo quotidiano di diversi applicativi aziendali per la gestione e il monitoraggio delle diverse pratiche
- Supporto al sito e ai canali digitali Leasys
Addetto al customer service
Numero Blu S.p.a.
Legnano, MI
2015.09 - 2017.03
- Verifica accurata di tutte le procedure relative alle informazioni finanziarie e personali dei clienti al fine di prevenire possibili violazioni e usi impropri dei dati.
- Assistenza ai clienti nell'apertura dei conti bancari ( Che banca!)
- Formazione continua in materia di relazioni con la clientela e customer satisfaction.
- Pianificazione di chiamate di follow up o di richiesta di feedback su servizi e prodotti aziendali.
- Raccolta di dati su anomalie o problemi di vario genere e inoltro della chiamata al reparto o al personale di competenza.
- Servizi lavorati : Unicredit - CheBanca - CartaSi - Blocco carte credito
Venditore telefonico
8 Mila Providing Best Solution S.r.l
San Vittore Olona, MI
2014.02 - 2015.08
- Servizi di vendita gestiti per : Vodafone - Infostrada - Telecom - Tre
- Studio dello script fornito dall'azienda adattando procedure e stili comunicativi alle diverse situazioni.
- Conseguimento degli obiettivi di vendita su base mensile garantendo un elevato standard di servizio e la piena soddisfazione della clientela.
Istruzione
Qualifica - Elettronica
IPSIA A.BERNOCCHI
Legnano2013-06
Competenze
- Capacità relazionali e comunicative consolidate attraverso l’esperienza professionale
- Gestione delle richieste con approccio empatico e orientato alla soluzione
- Multitasking e gestione simultanea di più attività
- Lavoro in team e collaborazione operativa
- Rapida capacità di apprendimento di nuovi strumenti e procedure
Obiettivi professionali
Orientato a un percorso di crescita professionale e allo sviluppo delle competenze in contesti strutturati e dinamici.
Competenze informatiche
- Utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Utilizzo avanzato del PC e ambiente Windows
- Ricerca e gestione efficace delle informazioni online
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Interessi
- Natura e attività all’aria aperta
- .Viaggiare
- Sport
- Cucina
Cronologia
Team leader customer care Leasys
F.C.A. Group - CSC Digital | Assist Digital
2026.04 - ad oggi
Addetto al customer service
F.C.A. Group - CSC Digital | Assist Digital
2017.04 - ad oggi
Addetto al customer service
Numero Blu S.p.a.
2015.09 - 2017.03
Venditore telefonico
8 Mila Providing Best Solution S.r.l
2014.02 - 2015.08
Qualifica - Elettronica
IPSIA A.BERNOCCHI