Angelo Di Pietro
Carlentini,SR
Profilo professionale
Professionista con eccellenti doti di leadership e capacità di team working, esperto nella gestione delle risorse e nell'organizzazione aziendale. Abile nell'uso di MS Office e nella dematerializzazione documenti, con una solida conoscenza delle normative di settore.
Panoramica
4
4
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
SUPERVISOR
BYOU S.R.L
Lentini, SR
05.2017 - ad oggi
- Collaborazione con gli altri leader e dirigenti aziendali nel gestire al meglio il flusso di lavoro e agevolare le operazioni.
- Supervisione delle strutture di riferimento, verifica del rispetto di strategie operative, linee guida e policy aziendali e controllo delle attività produttive.
- Formazione dei nuovi membri dello staff, illustrazione di procedure e modalità operative e valutazione delle performance.
- Collaborazione con manager di reparto o progetto, coordinamento del team di lavoro, redazione di analisi statistiche e stesura di report.
- Supporto alla definizione di strategie, strumenti e processi di lavoro necessari al raggiungimento dei target definiti.
TEAM LEADER/ TUTOR AZIENDALE
WAMI S.R.L
Lentini, SR
12.2015 - 04.2017
- Supervisione e motivazione dei team assegnati al progetto allo scopo di promuovere la collaborazione tra colleghi e mantenerli concentrati e produttivi.
- Analisi dei problemi del progetto con conseguente correzione o riassegnamento degli stessi al fine di garantirne la rapida risoluzione.
- Selezione, assunzione e formazione di nuovi dipendenti, compresi il monitoraggio e la revisione delle prestazioni individuali.
- Organizzazione di sessioni di training per i membri del team al fine di migliorare le tecniche di Customer support e performance individuali e di squadra.
OPERATORE TELEMARKETING
KGS S.R.L
Lentini, SR
11.2014 - 11.2015
- Effettuazione di telefonate a prospect o clienti in essere.
- Illustrazione delle caratteristiche di prodotti e servizi in modo efficace e convincente.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
Receptionist
Agriturismo Tenuta di Roccadia
Carlentini, SR
02.2013 - 10.2013
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
Istruzione
Laura di primo livello - Scienze dell’Amministrazione e dell’Organizzazione
Università degli studi di Catania
Catania03.2013
Maturita' Scientifica - Matematica, informatica, fisica, filosofia, latino, italiano
Liceo Scientifico Statale “E.Vittorini”
Lentini07.2006
Competenze
- Capacità di team working
- Abilità di gestione dei tempo e delle priorità
- Competenze organizzative e decisionali
- Strategie di commercializzazione di prodotti e servizi
- Gestione delle risorse
- Doti comunicative e relazionali
- Leadership organizzativa
- Uso di MS Office
- Attitudine al problem solving
- Gestione del personale
- Eccellenti doti di leadership
- Modalità di verifica e supervisione
- Familiarità con normative e regolamenti di settore
- Conoscenza di Internet
- Adattabilità al cambiamento
- Criteri di valutazione delle performance
- Organizzazione aziendale
- Competenze amministrative
- Presso la facoltà di Scienze Politiche ho conseguito la certificazione IC DAC (codice dell’amministrazione digitale DLgs 235/ 2010), ottima conoscenza della PEC, dematerializzazione documenti e conservazione sostitutiva, firma digitale
MADRELINGUA/ALTRE LINGUA
ITALIANO.
INGLESE.
Capacità di lettura: Buona
Capacità di scrittura: Buona
Capacità di espressione orale: Buona
ALTRE CAPACITÀ E COMPETENZE
Per diversi mesi nel 2010 ho svolto l’attività di volontariato presso un centro disabili a Carlentini chiamato un Sorriso per la Vita, un’esperienza che ha arricchito, di non poco la mia vita, riuscendo a cogliere in modo meno superficiale il senso della vita e delle piccole cose.
Certificazioni
Automobilistica (patente B).
ULTERIORI INFORMAZIONI
Attualmente sono Laureando in Management della Pubblica Amministrazione presso il dipartimento di scienze politiche e sociali dell'Uiversita' di Catania.
Cronologia
SUPERVISOR
BYOU S.R.L
05.2017 - ad oggi
TEAM LEADER/ TUTOR AZIENDALE
WAMI S.R.L
12.2015 - 04.2017
OPERATORE TELEMARKETING
KGS S.R.L
11.2014 - 11.2015
Receptionist
Agriturismo Tenuta di Roccadia
02.2013 - 10.2013
Laura di primo livello - Scienze dell’Amministrazione e dell’Organizzazione
Università degli studi di Catania
Maturita' Scientifica - Matematica, informatica, fisica, filosofia, latino, italiano
Liceo Scientifico Statale “E.Vittorini”