Anna Monticelli
Napoli
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Ho ottime conoscenze in ambito informatico e sono in grado di adattarmi rapidamente a nuovi software e programmi.
Sono propositiva con forti capacità di comunicazione scritta e verbale, garantendo piena serietà nei compiti affidati.
Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
29
29
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Segretaria ufficio amministrativo
Dinaflex Srl
2025.01 - 2025.11
- Gestione delle pratiche amministrative e contabili di base, emissione e registrazione fatture, gestione documentazione aziendale e rapporti con fornitori e clienti, supporto nelle attività organizzative e di segreteria.
- Coordinamento con corrieri e compagnie di trasporto per garantire consegne tempestive.
- Elaborazione documenti di trasporto nazionali ed internazionali, inclusi DDT, bolle doganali, CMR.
- Gestione delle spedizioni, inclusa la pianificazione, il monitoraggio e la risoluzione dei problemi di trasporto.
- Gestione delle comunicazioni con i corrieri allo scopo di prendere accordi e fornire istruzioni per la spedizione e la consegna degli ordini.
- Gestione corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa la classificazione, registrazione e archiviazione documenti.
- Risposta a telefonate, email e richieste di informazioni, garantendo una comunicazione efficace all'interno e all'esterno dell'ufficio.
- Elaborazione di documenti amministrativi, come fatture, bollette e report finanziari, utilizzando software specifici.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabilite.
- Conduzione delle attività di inventario, monitoraggio delle forniture ed elaborazione degli ordini.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Gestione della fatturazione elettronica e dei pagamenti in base allo scadenziario.
Addetto al ricevimento e cassa
Gran Gusto
NA
2024.09 - 2024.12
- Organizzazione giornaliera arrivo merci, smistamento merce vari reparti, ordini, controllo fatture e prezzi merce, servizio cassa.
- Coordinamento con altri reparti per assicurare un servizio clienti efficiente e tempestivo.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'emissione di ricevute e gestione resi.
- Accoglienza clienti al ricevimento, fornendo informazioni e assistenza relativa ai servizi offerti.
- Monitoraggio dell'inventario e riordino dei materiali di consumo per l'area di ricevimento e cassa.
- Compilazione di report giornalieri relativi alle transazioni effettuate e alla situazione di cassa.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Elaborazione e stampa dei biglietti registrando i codici identificativi.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Valutazione e gestione dei fornitori, negoziando contratti per garantire la qualità del materiale a costi ottimizzati.
- Gestione quotidiana delle operazioni di reparto, inclusa la pianificazione delle risorse e la supervisione del personale.
- Ricezione delle merci, stoccaggio e inventariazione degli articoli.
- Organizzazione dell'esposizione dei prodotti sugli scaffali, vetrine ed espositori.
- Allestimento e disposizione dei prodotti sugli espositori
Responsabile amministrativo
Addu’ Nini Tradizione Napoletana
Cercola
2022.06 - 2024.07
- Organizzazione giornaliera della cucina, contatti con fornitori, gestione del personale, uso del gestionale e cassa.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con banche, istituzioni finanziarie e fornitori per ottimizzare i flussi di cassa.
- Gestione degli incassi e disposizione dei pagamenti ai fornitori.
- Gestione del rapporto con il commercialista per la chiusura dei bilanci e altre attività contabili e fiscali.
- Risoluzione di richieste complesse e specifiche da parte di clienti o fornitori.
- Coordinamento del personale dell'ufficio amministrativo e supervisione delle attività.
- Gestione delle scadenze e degli adempimenti fiscali e contabili.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Ottimizzazione delle procedure di acquisto per ridurre i costi e facilitare la gestione dei fornitori.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
Segretaria amministrativa
Centro per l’udito
Napoli
2020.04 - 2021.03
- – gestione pratiche amministrative e fatturazione – assistenza clienti – spedizioni riparazioni – organizzazione visite mediche con otorino.
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Coordinamento delle attività di front office, inclusa la gestione delle telefonate e l'accoglienza dei visitatori.
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
- Supporto nella gestione delle attività amministrative dell'azienda.
- Elaborazione della prima nota di cassa e banche.
- Inserimento e digitalizzazione dei dati contabili tramite [Software].
- Vendita e assistenza di protesi acustiche
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Gestione della fatturazione elettronica e dei pagamenti in base allo scadenziario.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
Operatrice di bed and breakfast
Nina Suites
2019.01 - 2020.04
- Gestione della struttura; Preparazione colazione, check-in – check-out rapporti con i fornitori, etc
- Gestione delle prenotazioni e dell'accoglienza degli ospiti, inclusa l'organizzazione del check-in e check-out.
- Promozione del bed and breakfast attraverso canali online e offline, inclusa la gestione dei social media.
- Coordinamento e supervisione delle attività di pulizia e manutenzione delle camere e delle aree comuni.
- Preparazione e servizio della colazione, garantendo varietà e qualità dei prodotti offerti.
- Gestione delle comunicazioni con i clienti, rispondendo a richieste e reclami tramite telefono ed email.
- Gestione delle operazioni di check in e check out.
- Accoglienza dei clienti all'arrivo in struttura e assistenza l'intero soggiorno.
- Organizzazione dei servizi compresi nel soggiorno tra cui la prima colazione e [Servizio].
- Controllo dei dati [Tipologia] e registrazione delle prenotazioni eseguite via telefono e siti internet.
- Compilazione della documentazione [Tipologia] e registrazione dei dati degli ospiti tramite [Software].
- Coordinamento del servizio di pulizia e di cura di camere e spazi comuni in modo da garantire il rispetto delle esigenze degli ospiti, il decoro e l'immagine dell'hotel.
- Gestione dei rapporti e delle negoziazioni con agenzie di viaggi, tour operator e servizi turistici locali per la creazione di sinergie volte al mutuo beneficio.
- B&B / Affittacamere
Segretaria generale
Urban Fitness Wellness
2018.12 - 2020.01
- Addetta alla reception, gestione personale, accoglienza clienti, iscrizioni, organizzazione corsi.
- Palestra
- Gestione delle operazioni quotidiane dell'ufficio, assicurando l'efficienza e l'efficacia dei processi amministrativi.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
- Supporto allo svolgimento delle attività amministrative e contabili dell'azienda.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
- Applicazione delle procedure previste per garantire il rispetto delle norme sulla privacy.
Impiegata back office commerciale
Spring Energy
Volla
2018.07 - 2018.12
- Addetta back office, gestione contratti fornitura elettrica e inserimento sui vari gestionali aziendali.
- Spring Energy Energia
- Soluzione reclami clienti, coordinamento con produzione/logistica per tempi di consegna.
- Disbrigo delle attività quotidiane di backoffice per assicurare una corretta comunicazione tra i reparti aziendali.
- Predisposizione di offerte commerciali, lettere e ordini e con l'utilizzo del gestionale.
- Utilizzo del telefono e della e-mail per garantire una puntuale e corretta comunicazione con la clientela.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
Segretaria amministrativa
Nocera Consulting
2018.03 - 2018.07
- Assistente personale - segretaria di studio – gestione dell’ufficio Attività di coordinamento dell’ufficio, attività di fatturazione e contabilità di base Rapporti con cliente – gestione agenda
- Studio Nocera Consulting
- Coordinamento delle attività di front office, inclusa la gestione delle telefonate e l'accoglienza dei visitatori.
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Presidio completo del centralino, della reception e della segreteria.
- Pianificazione dell'agenda del manager, organizzazione dei viaggi e gestione degli appuntamenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
Segretaria presso studio legale
St. Militerni
NA
2017.11 - 2018.03
- Assistente personale - segretaria di studio - gestione completa dell’ufficio Attività di coordinamento dell’ufficio, attività di fatturazione e contabilità di base dello Studio, rapporti con clienti – gestione agenda e archivio.
- Studio Legale Associato Militerni
- Preparazione di fatture e gestione delle pratiche amministrative correlate ai casi trattati dallo studio.
- Archiviazione e organizzazione di documenti legali, sia cartacei che elettronici, garantendo la riservatezza.
- Gestione delle agende degli avvocati, inclusa la pianificazione di incontri, udienze e appuntamenti.
- Accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata, fornendo informazioni preliminari e indirizzando le richieste.
- Gestione delle comunicazioni interne ed esterne dell'ufficio legale.
- Gestione della fatturazione e delle pratiche amministrative relative a clienti e fornitori.
Addetta back office
T-Power srl
NA
2016.05 - 2017.10
- Addetta Back Office Attività di coordinamento dell’ufficio di Napoli completamente dedicato all’attività di Back Office per una commessa TIM. Gestione contratti, inserimento su gestionale aziendale e sui sistemi TIM, archiviazione, rapporti con cliente TIM – Supporto alle funzioni commerciale e marketing
- T-Power T-Group Srl - Om Group
- Interazione con i clienti per le attività di gestione legate agli ordini di vendita.
- Aggiornamento dei database aziendali con informazioni accurate, inserimento dati e manutenzione degli archivi digitali.
Addetto alla vendita telefonica di beni e servizi
Centro Commerciale Auchan
NA
2015.09 - 2016.04
- Promoter Stand H3g e Addetta alle vendite Store H3g Attività di vendita diretta di servizi telefonici, rapporto con cliente, archiviazione contratti
- Om Group Srl
Cuoca responsabile di cucina
Dagli Emilios
2013.06 - 2015.07
- Cuoca e banconista
- Tavola calda
Segretaria front office
Studio Scarano
NA
2002.03 - 2006.06
- Attività di segretariato, e gestione completa dell’ufficio , rapporto con periti, gestione agenda/archivio , rapporto con cliente
- Studio Legale e Perito assicurativo
- Pianificazione e organizzazione di incontri, appuntamenti e gestione dell'agenda del management.
- Elaborazione di documentazione, corrispondenza e report per supportare l'ufficio amministrativo.
- Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
- Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento del database aziendale per garantire l'accuratezza delle informazioni.
- Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
- Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
1997.01 - 2004.01
- Sfilate e servizi fotografici
- Moda – intimo e abiti da sposa (CocoNuda – Dimare costumi – Chiarugi – Dim – Michela Elite abiti da sposa)
DEEP abbigliamento
Napoli
2001.09 - 2002.02
- Commessa e responsabile di magazzino Rapporto con cliente e gestione e coordinamento del negozio
Istruzione
Diploma di maturità - Operatore Chimico Biologico
IPIA Luigi Petriccione
Napoli01.2001
Master of Wedding Planner - Organizzatrice di eventi
Istituti Professionali
RomaAttestato di formazione - livello rischio 2 per addetti alla produzione, manipolazione, somministrazione e vendita di alimenti
Global Center Form
Attestato di formazione di alimentarista - livello rischio 3 addetti alla produzione, manipolazione, somministrazione e vendita di alimenti
Global Center Form
Abilitazione attività di commercio nel settore merceologico alimentare e di somministrazione di alimenti e bevande - SAB – SMA
Global Center Form
Competenze
- Uso abituale del computer, di Internet e della posta elettronica
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Office
- Capacità di gestire clientela front-office
- Capacità di gestire lavoro sotto stress
- Capacità di gestire telefonate, appuntamenti, agenda
- Predisposizione ai rapporti interpersonali
- Gestione dei fornitori
- Abilità di organizzazione
- Pianificazione di eventi
- Gestione dell'agenda
- Gestione dei database
- Riservatezza
- Conoscenza di Internet
- Motivazione
- Abilità di adattamento
- Utilizzo di software di posta elettronica
- Capacità di apprendimento rapido
- Conoscenza legale di base
- Gestione della corrispondenza
- Pianificazione degli appuntamenti
- Competenze di digitazione
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Comunicazione efficace
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione dei documenti
- Contabilità di base
- Uso dei principali strumenti informatici
- Procedure di gestione dei reclami
- Gestione delle fatture
- Capacità di gestire le responsabilità
- Autonomia operativa
- Problem solving
- Accoglienza
Certificazioni
Patente di guida (categoria A/B)
CAPACITÀ E COMPETENZE LINGUISTICHE
MADRELINGUA: Italiano
Esperto
Inglese: capacità di lettura Buono Inglese: capacità di scrittura Buono Inglese: capacità di espressione orale Buono
Principiante
Disclaimer
Aggiornato a: Gennaio 2026 . Autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della vigente legge sulla privacy (D.Lgs.196/
Cronologia
Segretaria ufficio amministrativo
Dinaflex Srl
2025.01 - 2025.11
Addetto al ricevimento e cassa
Gran Gusto
2024.09 - 2024.12
Responsabile amministrativo
Addu’ Nini Tradizione Napoletana
2022.06 - 2024.07
Segretaria amministrativa
Centro per l’udito
2020.04 - 2021.03
Operatrice di bed and breakfast
Nina Suites
2019.01 - 2020.04
Segretaria generale
Urban Fitness Wellness
2018.12 - 2020.01
Impiegata back office commerciale
Spring Energy
2018.07 - 2018.12
Segretaria amministrativa
Nocera Consulting
2018.03 - 2018.07
Segretaria presso studio legale
St. Militerni
2017.11 - 2018.03
Addetta back office
T-Power srl
2016.05 - 2017.10
Addetto alla vendita telefonica di beni e servizi
Centro Commerciale Auchan
2015.09 - 2016.04
Cuoca responsabile di cucina
Dagli Emilios
2013.06 - 2015.07
Segretaria front office
Studio Scarano
2002.03 - 2006.06
DEEP abbigliamento
2001.09 - 2002.02
1997.01 - 2004.01
Master of Wedding Planner - Organizzatrice di eventi
Istituti Professionali
Attestato di formazione - livello rischio 2 per addetti alla produzione, manipolazione, somministrazione e vendita di alimenti
Global Center Form
Attestato di formazione di alimentarista - livello rischio 3 addetti alla produzione, manipolazione, somministrazione e vendita di alimenti
Global Center Form
Abilitazione attività di commercio nel settore merceologico alimentare e di somministrazione di alimenti e bevande - SAB – SMA
Global Center Form
Diploma di maturità - Operatore Chimico Biologico
IPIA Luigi Petriccione