Anna Russo

Spinta dalla mia passione per l’arte e la musica, collaboro con il CAM Museum di Casoria, museo di arte contemporanea, affiancando il direttore e artista multi disciplinare Antonio Manfredi nell’organizzazione di eventi musicali, mostre e performance, occupandomi di coordinamento operativo, supporto curatoriale, allestimenti, gestione degli artisti e accoglienza del pubblico, unendo sensibilità culturale, organizzazione e attenzione all’esperienza del visitatore.

Coordino il personale e i volontari coinvolti, sviluppando programmi rivolti a pubblici diversi, dalle scuole alle famiglie, fino alle comunità locali.

Questa esperienza mi sta permettendo di sviluppare in modo creativo le mie capacità organizzative, problem solving e competenze comunicative rivolte ad un pubblico interessato all'arte e all'intrattenimento, fondamentali per gestire progetti complessi e interagire con diversi stakeholder.

Nel mio ruolo di Content Quality Assurance Analyst mi sono occupata di garantire che i contenuti online dei Social media, rispettassero i più alti standard di qualità, accuratezza e inclusività.
Ho revisionato e valutato una vasta gamma di contenuti, assicurandomi che fossero privati di stereotipi, linguaggio discriminatorio e accessibili a persone con disabilità o provenienti da background diversi.
Ho collaborato con team di content, design e sviluppo, fornendo feedback costruttivo per migliorare la qualità e la coerenza dei contenuti.
Questa esperienza mi ha permesso di sviluppare occhio critico, attenzione ai dettagli e sensibilità culturale, contribuendo concretamente a creare una comunità online più inclusiva, dove voci diverse sono ascoltate e contenuti di alta qualità diventano lo standard ma soprattutto mi ha fatto capire che nonostante mi ha aiutata ad accrescere la mia empatia, non era il lavoro che desideravo svolgere per tutta la vita.

Gestivo e sviluppavo un portafoglio di clienti strategici, in particolare fornitori e partner del settore wedding, costruendo relazioni solide e durature. Il mio lavoro consisteva nell’ascoltare le reali esigenze dei clienti e trasformarle in soluzioni personalizzate, aiutandoli ad aumentare visibilità e vendite attraverso la piattaforma.

Mi occupavo della negoziazione contrattuale, del monitoraggio delle performance e della reportistica, individuando opportunità di crescita tramite attività di upselling e cross-selling.

Collaboravo quotidianamente con i team di marketing e customer success per garantire un supporto efficace e coerente, contribuendo alla fidelizzazione e allo sviluppo a lungo termine dei clienti. Un ruolo che ha rafforzato le mie competenze relazionali, strategiche e analitiche in un contesto dinamico e competitivo.

Gestivo un portafoglio di clienti business accompagnandoli nell’adozione e nell’uso efficace dei servizi Google Workspace. Il mio ruolo era comprendere a fondo le esigenze delle aziende e tradurle in soluzioni personalizzate, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e commerciali per garantire un’esperienza fluida e risultati concreti.

Mi occupavo di formazione, supporto operativo e monitoraggio dell’utilizzo della piattaforma, individuando opportunità di crescita attraverso attività di upselling e cross-selling.

Un’esperienza che ha rafforzato le mie capacità relazionali, di problem solving e di gestione di relazioni durature, contribuendo al successo dei clienti e all’ottimizzazione dei loro processi di lavoro.

Spinta da una forte passione per il mondo degli eventi, ho coordinato e gestito eventi sociali e musicali studenteschi all’interno del bar universitario, occupandomi dell’organizzazione completa delle attività.

Ho pianificato la logistica, i turni del personale e l’approvvigionamento dei materiali, gestendo budget e controllo dei costi per garantire qualità ed efficienza del servizio.

Mi sono occupata della promozione degli eventi attraverso canali digitali e offline, contribuendo ad aumentare la partecipazione e il coinvolgimento.

Un’esperienza che ha rafforzato le mie capacità di leadership, problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici e ad alta intensità.

Nel ruolo di Supervisor ho coordinato e supportato il team di vendita, garantendo un’elevata qualità del servizio al cliente e un’esperienza d’acquisto coerente con gli standard del brand.

Mi sono occupata della supervisione delle attività di cassa, della gestione di ordini e resi e dell’organizzazione operativa del punto vendita.

Ho curato in prima persona la parte creativa e visiva come Visual Merchandiser, occupandomi dell’allestimento e della disposizione dei prodotti con l’obiettivo di valorizzare l’offerta e incrementare le vendite. Ho partecipato attivamente alla pianificazione e all’implementazione di promozioni e attività commerciali, monitorando le performance e supportando il raggiungimento degli obiettivi del negozio.

Questa esperienza ha rafforzato le mie competenze di leadership, comunicazione efficace, problem solving e lavoro di squadra, oltre alla conoscenza approfondita dei prodotti e delle esigenze della clientela.

Mi sono occupata della gestione completa dello shop online, curando l’aggiornamento del catalogo prodotti e delle schede articolo, con particolare attenzione alla precisione dei contenuti e alla coerenza con l’identità del brand. Ho gestito direttamente il servizio clienti e il post-vendita, rispondendo alle richieste, offrendo supporto e risolvendo eventuali criticità, con l’obiettivo di garantire un’esperienza d’acquisto positiva e professionale.

Ho coordinato i rapporti con fornitori e partner, occupandomi di ordini, approvvigionamenti e comunicazioni per assicurare flussi operativi efficienti. In parallelo, ho seguito attività di segreteria aziendale, gestendo documentazione, corrispondenza e comunicazioni interne, supportando l’organizzazione quotidiana del team.

Questa esperienza mi ha permesso di sviluppare solide capacità organizzative, attenzione ai dettagli e problem solving, oltre a una conoscenza concreta della vendita online, in una fase in cui l’e-commerce era ancora un ambito in forte evoluzione.

Mi sono occupata dell’accoglienza dei visitatori in fiere ed eventi, rappresentando l’azienda con professionalità e attenzione, fornendo informazioni chiare su prodotti, servizi e attività.

Ho supportato la registrazione dei partecipanti e la gestione dei contatti, collaborando con il team per garantire un’organizzazione efficiente dello stand. Mi sono occupata della presentazione e promozione dei prodotti e servizi, distribuendo materiale informativo e contribuendo a creare un’esperienza coinvolgente per il pubblico attraverso attività dimostrative e interattive.

Ho monitorato il flusso dei visitatori e raccolto feedback utili alle strategie di marketing.

Questa esperienza ha rafforzato le mie capacità comunicative, relazionali e di gestione del pubblico, anche in contesti dinamici e ad alta affluenza.

Prima esperienza lavorativa e prima esperienza all’estero, svolta a Londra, dove ho lavorato nel servizio bar occupandomi della preparazione e somministrazione di bevande alcoliche e analcoliche, gestendo ordini al bancone e ai tavoli con rapidità e precisione.

Mi sono occupata del controllo delle scorte, del rifornimento e della cura delle postazioni di lavoro, garantendo elevati standard di igiene e organizzazione. Ho lavorato a stretto contatto con una clientela internazionale, offrendo un servizio attento e professionale, gestendo richieste specifiche e situazioni impreviste con prontezza.

Questa esperienza ha rappresentato un momento chiave del mio percorso: mi ha permesso di sviluppare competenze comunicative, spirito di squadra, flessibilità e capacità di gestione dello stress in contesti dinamici e affollati.

Vivere e lavorare a Londra ha inoltre ampliato la mia apertura culturale e consolidato l’uso della lingua inglese, rendendomi più sicura e autonoma sia a livello professionale che personale.