ANNALISA MARINO
San Giovanni la Punta
Summary
Professionista nel settore Hospitality con eccellente capacità di risoluzione dei problemi e gestione reclami. Esperta in procedure di check in/out e orientamento al cliente. Abile nel lavoro di squadra e nella comunicazione interculturale, garantendo riservatezza e professionalità.
Overview
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Front Desk Agent
Sulià House by Hilton Curio Collection
04.2025 - Current
- Collected room deposits, fees, and payments.
- Maintained accurate records of guest information, payments, and reservations using hotel management software systems.
- Provided exceptional service during high-volume periods or challenging situations, ensuring a seamless experience for all guests.
- Resolved guest issues promptly, resulting in positive feedback and return visits.
- Took reservations over phone, in person, and via computer for guests and provided confirmation information.
- Welcomed each new arrival pleasantly and confirmed reservations and identification.
- Utilized strong organizational skills to manage daily tasks efficiently while maintaining focus on delivering outstanding guest service experiences.
- Answered customer telephone calls promptly and appropriately handled needs.
- Developed strong relationships with frequent guests for repeat business through personalized attention to their preferences.
- Enhanced guest satisfaction by efficiently managing check-in and check-out processes.
- Facilitated smooth guest experiences by coordinating with multiple departments across the property.
- Supported sales efforts through upselling rooms, amenities, or special packages when appropriate.
- Collaborated with housekeeping staff to maintain cleanliness standards in the lobby and common areas.
- Demonstrated adaptability during unexpected challenges such as system outages or emergency situations while maintaining composure under pressure.
Front Desk Agent
Relais & Châteaux Caesar Augustus
04.2023 - 12.2024
- Accoglienza ospiti e check-in con tour guidato della struttura
- Utilizzo gestionale Protel per Check-in e Check-out
- Controllo liste arrivi e partenze
- Upselling e vendita dei servizi
- Prenotazione ristorante
- Follow up richieste cliente
- Organizzazione transfer sia per i clienti in arrivo che in partenza
- Acquisto biglietti aliscafo/nave e successivo coordinamento degli shuttle dell'albergo per pick up e drop off clienti
Front Desk e Booking Agent
Grand Hotel Royal e Golf
11.2022 - 03.2023
- Realizzazione preventivi e conferma di prenotazioni
- Utilizzo gestionale Protel per Check-in e Check-out
- Controllo liste arrivi e partenze
- Conciergerie ( prenotazione servizi per i clienti )
Junior Assistant Project Manager
Dual Communication
07.2022 - 11.2022
- Progettazione e realizzazione eventi corporate (meeting, convention, team building)
- Creazione di contenuti legati alla comunicazione e all'immagine coordinata dell'evento
Chef de rang
Ristorante Sapio 1 Stella Michelin
11.2021 - 06.2022
- Sempre puntuale e professionale
- Organizzazione del lavoro e gestione delle priorità, portando a termine ciascun compito con efficienza e tempestività
Guest Relations
Therasia Resort Sea & Spa Hotel Leading
07.2021 - 10.2021
- Accoglienza ospiti e accompagnamento dal porto in albergo
- Svolgimento operazioni di check-in e check-out
- Prenotazione ristoranti e tours per gli ospiti
Front Desk Attendant
Romano Palace Hotel 5* Luxury
05.2021 - 07.2021
- Accoglienza ospiti
- Svolgimento operazioni check-in e check-out
- Prenotazioni
Accompagnatrice Turistica
Enjoy Sicily
07.2020 - 10.2020
- Accompagnavo i turisti nei tours organizzati dall'azienda
- Traduzione dall'italiano al francese e viceversa
- Traduzione dall'italiano all'inglese e viceversa
Deputy Supervisor Restaurant Division
Regent Seven Seas Cruise
01.2019 - 06.2020
- Chef de Rang presso il ristorante italiano 'Sette Mari' in Splendor Ship e successivamente promozione a Deputy Supervisor
Chef de Rang e Barman Assistant
Hotel Venus Sea Garden
04.2018 - 11.2018
- Presa comanda
- Assistenza barman nella preparazione dei cocktails
Organizzazione e realizzazione eventi
Hotel Villa Itria 4
11.2016 - 09.2017
- Aiutavo nella realizzazione dell'evento da un punto di vista operativo
- Allestimento sala
- Mise en place
Accoglienza e chef de rang
Disneyland Paris
04.2012 - 09.2016
- Accoglienza clienti
- Svolgimento operazioni di addebito e pagamento
- Somministrazione di cibi e bevande
Assistente organizzatori del Taormina Film Fest
Università degli Studi di Catania
06.2011 - 07.2011
- Aiutavo da un punto di vista operativo nell'organizzazione dell'evento
- Mi occupavo della traduzione di alcuni documenti in lingua francese e inglese
Front desk agent
Sulià House by Hilton curio collection
04.2025 - ad oggi
- Elaborazione delle prenotazioni telefoniche, online e via email, assicurando l'aggiornamento del sistema di gestione alberghiera.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei clienti, registrazione arrivi/partenze e assegnazione delle camere.
- Coordinamento con il personale delle pulizie per garantire la disponibilità e la preparazione delle camere.
- Assistenza clienti per richieste particolari, gestione reclami e fornire informazioni turistiche locali.
- Gestione delle operazioni di cassa, inclusa la fatturazione e la gestione dei pagamenti.
- Sviluppo di rapporti con i clienti abituali per promuovere la fidelizzazione e generare nuove opportunità di business.
- Gestione e risoluzione di reclami e lamentele, in base alle policy aziendali e ricercando la piena soddisfazione del cliente.
- Comunicazione ai clienti delle informazioni inerenti le attività e i servizi di hospitality offerti.
- Mantenimento di elevati standard di servizio nel rispetto scrupoloso delle procedure e delle politiche aziendali.
- Assistenza utenti relativamente a informazioni turistiche, trasporti e servizi essenziali di zona.
- Check out clienti, elaborazione fatture ed elaborazione pagamenti in formato cartaceo, digitale e tramite app.
- Gestione e supervisione delle prenotazioni online provenienti dai principali portali di settore.
- Check in degli ospiti previo controllo dei documenti e delle certificazioni richieste.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
Education
Master Them - Hospitality and Event Management
BeAcademy
Catania12.2024
Laurea Magistrale - lingue e letterature moderne e traduzione interculturale
Università Online E-Campus
12.2023
Laurea triennale - lingue e letterature straniere
Università degli studi di Catania
Catania07.2022
CWMUN NY 2018 - undefined
Associazione Diplomatici
Catania03.2018
Skills
- Ability to Work in a Team
- Creatività
- Problem Solving
- Buone doti comunicative
- Flessibilità e adattabilità
- Diligente
- Cortesia e disponibilità
- Risoluzione dei problemi
- Procedure di check in/out
- Spirito di collaborazione
- Orientamento al cliente
- Gestione reclami
- Riservatezza e professionalità
- Doti comunicative
- Doti relazionali
- Intelligenza emotiva
- Pratiche di front desk
- Abilità di adattamento
- Conoscenza lingue straniere
- Gestione di multi-tasking
- Gestione email
- Sensibilità interculturale
- Organizzazione viaggi
- Utilizzo del sistema operativo
- Conoscenza del settore Hospitality
- Rapidità ed efficienza
- Autonomia operativa
- Procedure di check in e check out
- Puntualità
- Teamworking
Websites
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Avanzato
C1
Tedesco
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2
Certification
Business English, utilizzo gestionale Beddy e Zucchetti, attestato di frequenza corso di tedesco B1
Timeline
Front Desk Agent
Sulià House by Hilton Curio Collection
04.2025 - Current
Front desk agent
Sulià House by Hilton curio collection
04.2025 - ad oggi
Front Desk Agent
Relais & Châteaux Caesar Augustus
04.2023 - 12.2024
Front Desk e Booking Agent
Grand Hotel Royal e Golf
11.2022 - 03.2023
Junior Assistant Project Manager
Dual Communication
07.2022 - 11.2022
Chef de rang
Ristorante Sapio 1 Stella Michelin
11.2021 - 06.2022
Guest Relations
Therasia Resort Sea & Spa Hotel Leading
07.2021 - 10.2021
Front Desk Attendant
Romano Palace Hotel 5* Luxury
05.2021 - 07.2021
Accompagnatrice Turistica
Enjoy Sicily
07.2020 - 10.2020
Deputy Supervisor Restaurant Division
Regent Seven Seas Cruise
01.2019 - 06.2020
Chef de Rang e Barman Assistant
Hotel Venus Sea Garden
04.2018 - 11.2018
Organizzazione e realizzazione eventi
Hotel Villa Itria 4
11.2016 - 09.2017
Accoglienza e chef de rang
Disneyland Paris
04.2012 - 09.2016
Assistente organizzatori del Taormina Film Fest
Università degli Studi di Catania
06.2011 - 07.2011
Master Them - Hospitality and Event Management
BeAcademy
Laurea Magistrale - lingue e letterature moderne e traduzione interculturale
Università Online E-Campus
Laurea triennale - lingue e letterature straniere
Università degli studi di Catania
CWMUN NY 2018 - undefined
Associazione Diplomatici
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