Annamaria Quaranta
Porto san Giorgio,fermo
Profilo professionale
Professionista affidabile con eccellenti capacità di problem solving e gestione della clientela. Esperto nell'uso di MS Office e strumenti informatici avanzati, con una forte attitudine al lavoro di squadra e orientamento al risultato. Precisione e riservatezza completano un profilo orientato all'efficienza e alla soddisfazione del cliente.
Panoramica
12
12
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Receptionist
ITALPOL
PORTO SAN GIORGIO, FM
2025.02 - ad oggi
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi aziendali e riunioni.
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
Receptionist
Ecostilla s.r.l.
Porto San Giorgio
2023.02 - 2026.03
- Presso Engineering Porto San Giorgio
RILEVATORE ISTAT
COMUNE DI PORTO SAN GIORGIO
PORTO SAN GIORGIO, FM
2025.09 - 2026.01
Receptionist
Ecotilla s.r.l.
Porto San Giorgio
2023.11 - 2025.01
- Presso Engineering Porto San Giorgio
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi aziendali e riunioni.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
SEGRETARIA
RAG. SCHIATTONE
Stornarella, FG
2014.01 - 2020.07
- Ho svolto la mansione di segretaria personale del Rag. Schiattone occupandomi della parte amministrativa dello studio.
- Mi sono occupata di diverse mansioni in base alle esigenze dello studio, tra queste mi sono occupata di:
- Invio e contabilizzazione delle fatture elettroniche
- Archiviazione documenti
- Preparazione dichiarazione dei redditi
- Chiusure Iva
- Relazione con i clienti
- Preventivi polizze assicurative dei clienti dello studio
- Utilizzo dell'applicativo Team Systems
- Organizzazione agenda e tutte le attività che la mia mansione richiedeva
- Indirizzo Via Ascoli Satriano 55, 71048, Stornarella (FG), Italia
- Impresa
- Settore Attività professionali, scientifiche e tecniche
SEGRETARIA
RAG. SCHIATTONE
Stornarella, FG
2014.01 - 2020.07
- Ho svolto la mansione di segretaria personale del Rag. Schiattone occupandomi della parte amministrativa dello studio.
- Mi sono occupata di diverse mansioni in base alle esigenze dello studio, tra queste mi sono occupata di:
- Invio e contabilizzazione delle fatture elettroniche
- Archiviazione documenti
- Preparazione dichiarazione dei redditi
- Chiusure Iva
- Relazione con i clienti
- Preventivi polizze assicurative dei clienti dello studio
- Utilizzo dell'applicativo Team Systems
- Organizzazione agenda e tutte le attività che la mia mansione richiedeva
- Impresa
- Settore Attività professionali, scientifiche e tecniche
- Indirizzo Via Ascoli Satriano 55, 71048, Stornarella (FG), Italia
RILEVATORE ISTAT
COMUNE DI STORNARELLA
Stornarella, FG
2019.10 - 2020.01
- Mi sono occupata del censimento a campione della popolazione del Comune di Stornarella (FG)
- SERVIZIO CIVILE EXPOITALY
RILEVATORE ISTAT
COMUNE DI STORNARELLA
Stornarella, FG
2019.10 - 2019.12
- Mi sono occupata del censimento a campione della popolazione del Comune di Stornarella (FG)
SERVIZIO CIVILE
EXPOITALY
Stornarella, FG
2016.11 - 2017.11
- Ho svolto il servizio civile, alle dipendenze dell'associazione ExpoItaly, presso il comune di Stornarella (FG).Mi sono occupata della parte amministrativa comunale e relazione con il pubblico. Svolgendo varie attività in diversi settori li dove chiedevano il mio supporto.
SERVIZIO CIVILE
EXPOTALY
Stornarella, FG
2016.11 - 2017.11
- Ho svolto il servizio civile, alle dipendenze dell'associazione Expotaly, presso il comune di Stornarella (FG).Mi sono occupata della parte amministrativa comunale e relazione con il pubblico. Svolgendo varie attività in diversi settori il dove chiedevano il mio supporto.
Istruzione
DIPLOMA DI LICEO SCIENTIFICO -
Liceo Scientifico “Federico II”
Stornarella2011-06
LAUREA TRIENNALE - SCIENZE DELL'EDUCAZIONE E DELLA FORMAZIONE L19
UNIVERSITA’ ECAMPUS
2023-01
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2015-10
Competenze
- Tutti e 7 moduli ECDL Ottima conoscenza del PC (pacchetto Office, principali browser, posta elettronica) Team System Nuova Ecdl
- Uso di MS Office
- Uso di app per prenotazioni
- Capacità di problem solving
- Gestione della clientela
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Attenzione ai dettagli
- Orientamento al cliente
- Uso dei principali strumenti informatici
- Abilità di negoziazione
- Contabilità di base
- Microsoft Word
- Resistenza allo stress
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Uso di MS Word
- Doti comunicative
- Puntualità e precisione
- Esperienza nella gestione di centralini
- Capacità comunicative
- Efficienza
- Uso di calendari condivisi
- Gestione della posta
- Internet e posta elettronica
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Gestione dei documenti
- Attitudine al lavoro di squadra
- Cortesia e disponibilità
- Problem solving
- Capacità di pianificazione
- Comunicazione efficace
- Scrittura veloce
- Precisione
- Autocontrollo
- Gestione database
- Affidabilità
- Uso di MS Excel
- Riservatezza
- Microsoft Office
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Buone capacità comunicative
- Capacità di multitasking
- Normativa sulla sicurezza
- Velocità
- Utilizzo di applicazioni per dispositivi mobili
- Elaborazione di testi
- Gestione di documenti
- Organizzazione appuntamenti
- Accoglienza clienti
- Presentazione personale
- Buon senso dell'ordine
- Competenze di navigazione internet
- Gestione delle chiamate
- Microsoft Outlook
- Gestione delle prenotazioni
- Conoscenza di protocollo aziendale
- Gestione della corrispondenza
- Gestione dei social media
- Conoscenza di base contabilità
- Discrezione e riservatezza
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Capacità di ascolto
- Propensione al rapporto con il cliente
- Capacità di adattamento
- Orientamento al risultato
- Conoscenze amministrative
- Velocità di digitazione di [Numero] parole al minuto
- Capacità di negoziazione
Certificazioni
- ECAMPUS 24CFu
- IDCERT Digital competence: Alfabetizzazione su informazioni e dati ,comunicazione e collaborazione, creazione di contenuti , Sicurezza e risolvere i problemi
- ESB ESB LEVEL1 B2
- ECDL
- IRSAF Addestramento professionale per la dattilografia
- CDQ FORMAZIONE Corso di segretaria studio medico
- CDQ FORMAZIONE Attività e procedure amministrative di base
- Attestato di frequenza MEGAITALIAMEDIA su corso: Lavoratori - formazione generale e soecifica Basso RISCHIO UFFICI
- CERTIFICATO BLS (BASIC LIFE SUPPORT) Rilasciato dalla Croce Rossa di Cerignola (FG)
- CERTIFICATO DI ESECUTORE DI MANOVRE DI DISOSTRUZIONE PEDIATRICA Rilasciato dalla Croce Rossa di Cerignola (FG)
- BLSD ATTUALE BASIC LIFE SUPPORT - DEFIBRILLATION Certificato BLSD (BASIC LIFE SUPPORT - DEFIBRILLATION) rilasciato presso la Scuola Italiana emergenze (SIAATIP e SIE).
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: ITALIANO
Altre lingue: COMPRENSIONE ESPRESSIONE ORALE SCRITTURA Ascolto Lettura Produzione orale Interazione orale INGLESE B2 B2 B2 B2 B2 FRANCESE B1 B1 B1 B1 B1 Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Volontariato
Croce San Francesco B.V.M. della Stella di Stornarella, Volontariato in ambulanza, Stornarella, FG, 2009-01-01, Present, Presso l'associazione Croce San Francesco B.V.M. della Stella di Stornarella mi sono occupata del servizio di soccorso in ambulanza.
Servizio alla comunità
Chiesa B.V.M. della Stella - Stornarella (FG), Insegnamento lingua Italiana agli Extracomunitari, Stornarella, FG, 2010-01-01, 2011-12-31
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
COMPETENZE ORGANIZZATIVE
Capacità organizzative Durante le mie mansioni, e soprattutto durante il mio lungo percorso di lavoro come segretaria presso lo studio del Rag. Schiattone, mi sono sempre autogestita ed organizzata per portare a termine tutte le attività assegnate e propositivamente quelle che si presentavano.
COMPETENZE COMUNICATIVE E INTERPERSONALI
Capacità relazionali comunicative e di ascolto Ottime competenze relazionali con le persone acquisite durante le mie attività lavorative e di volontariato.
COMPETENZE DIGITALI
- ECAMPUS 24CFu
- IDCERT Digital competence :
- Indirizzo Alfabetizzazione su informazioni e dati ,comunicazione e collaborazione, creazione di contenuti , Sicurezza e risolvere i problemi
- ESB ESB LEVEL1 B2
- ECDL
- IRSAF Addestramento professionale per la dattilografia
- CDQ FORMAZIONE Corso di segretaria studio medico
- CDQ FORMAZIONE Attività e procedure amministrative di base
- Attestato di frequenza MEGAITALIAMEDIA su corso: Lavoratori - formazione generale e soecifica Basso RISCHIO UFFICI
ULTERIORI INFORMAZIONI
ATTIVITÀ SOCIALI E POLITICHE
Cronologia
RILEVATORE ISTAT
COMUNE DI PORTO SAN GIORGIO
2025.09 - 2026.01
Receptionist
ITALPOL
2025.02 - ad oggi
Receptionist
Ecotilla s.r.l.
2023.11 - 2025.01
Receptionist
Ecostilla s.r.l.
2023.02 - 2026.03
RILEVATORE ISTAT
COMUNE DI STORNARELLA
2019.10 - 2020.01
RILEVATORE ISTAT
COMUNE DI STORNARELLA
2019.10 - 2019.12
SERVIZIO CIVILE
EXPOITALY
2016.11 - 2017.11
SERVIZIO CIVILE
EXPOTALY
2016.11 - 2017.11
SEGRETARIA
RAG. SCHIATTONE
2014.01 - 2020.07
SEGRETARIA
RAG. SCHIATTONE
2014.01 - 2020.07
LAUREA TRIENNALE - SCIENZE DELL'EDUCAZIONE E DELLA FORMAZIONE L19
UNIVERSITA’ ECAMPUS
DIPLOMA DI LICEO SCIENTIFICO -
Liceo Scientifico “Federico II”