ANTONELLA CARLOMAGNO
Profilo professionale
Professionista orientato ai risultati con ottime capacità di team management e analisi dei KPI. Esperto nell'uso di strumenti informatici, AI e tecniche di vendita, con una forte propensione al problem solving e alla leadership. Possiede solide competenze di People Management, dimostrate nella capacità di motivare, guidare e sviluppare i collaboratori, favorendo un clima di lavoro collaborativo, orientato alla performance e alla crescita professionale. Determinato a raggiungere gli obiettivi aziendali attraverso strategie motivazionali, pensiero critico e gestione efficace dei team.
Se vuoi, posso anche proporti una versione più breve, più formale, oppure una più impattante per ruoli manageriali o HR.
Panoramica
1
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
TRAINING MANAGER
SIEMENS SPA
Smart working
02.2018
- Attivazione e gestione dell'iter procedurale per i nuovi progetti formativi.
- Monitoraggio del gradimento dei percorsi formativi da parte dei partecipanti e attuazione di misure correttive ove necessario.
- Cura degli aspetti didattici e amministrativi per la definizione delle proposte formative.
- Coordinamento dei programmi formativi nelle diverse sedi sul territorio.
- Selezione e reclutamento dei docenti e consolidamento o sviluppo della linea formativa.
- Rapporti e contratti con i Partner pere la docenza dei corsi
- Mappatura delle competenze e definizione dei bisogni formativi nei clienti
- Studio e verifica con ausilio di docenti dei corsi sulle piattaforme di e-learning.
- Determinazione di strategie in accordo con la direzione e monitoraggio degli obiettivi e KPI della formazione.
- Definizione di varie tipologie di curriculum formativi in base alle esigenze dei clienti.
- Verifica dei sistemi di registrazione delle assenze di studenti e istruttori, dei dati di partecipazione e delle prestazioni complessive.
- Bilanciamento tra obiettivi, scopo e valori dell'azienda e le iniziative di sviluppo dell'apprendimento al fine di offrire formazione di alta qualità ai clienti
- Valutazione dell'efficacia dei programmi formativi attraverso questionari di gradimento.
- Collaborazione con team interfunzionali per progettare programmi integrati.
- Responsabile e Referente per Audit aziendali per Digital Industry Academy di Siemens Spa per la Norma ISO 9001:2015 e ISO 37001:2016
- Valutazione delle esigenze formative e analisi dei risultati per ottimizzare le performance.
- Monitoraggio del progresso dei partecipanti e feedback per garantire un apprendimento efficace.
- Aumento della soddisfazione dei partecipanti con un tasso di feedback positivo del 92%.
- Gestione del calendario formativo e organizzazione delle attività.
- Ricerca e selezione dei docenti e monitoraggio sistematico dei livelli di prestazione.
- Sviluppo di partnership con distributori, con istituti di formazione e università, e competence center per la creazione di percorsi formativi avanzati.
TEAM LEADER AGENZIA VIAGGI
Black Sun Viaggi
Monza, Monza e Brianza
- Acquisto ed emissione di biglietti aerei, marittimi e ferroviari.
- Preparazione della documentazione da consegnare ai clienti prima della partenza.
- Preparazione delle fatture, gestione dei pagamenti e tenuta della contabilità.
- Prenotazione di tutti servizi inclusi nei pacchetti turistici.
- Assistenza per clienti con esigenze speciali come difficoltà motorie, mediche e intolleranze alimentari specifiche.
- Elaborazione periodica di report analitici sui servizi di viaggio e le tendenze di mercato.
- Valutazione della soddisfazione dei clienti e delle loro opinioni per migliorare i servizi offerti.
- Conoscenza delle normative e delle restrizioni presenti nei vari Paesi per fornire supporto ai clienti.
- Organizzazione e prenotazione di viaggi di lavoro per i dipendenti di aziende.
- Indicazione dei migliori ristoranti, hotel e attrazioni locali in base alle preferenze dei clienti.
- Assistenza nella prenotazione di auto a noleggio o di altri mezzi di trasporto per i clienti.
- Collaborazione con fornitori di servizi turistici per garantire tariffe competitive e offerte speciali.
- Gestione di prenotazioni di gruppo e negoziazione di tariffe speciali dedicate.
- Dimostrazione di calma e professionalità anche in circostanze stressanti quali la gestione del malcontento dei clienti, con risoluzione pacifica di eventuali controversie.
- Sviluppo di strategie per aumentare la soddisfazione dei clienti nel settore turistico.
ORDER MANAGMENT DELIVERY OPERATOR
Siemens Spa
Milano, Milano
- Gestione ordinaria degli ordini Reparto Motion Control.
- Inserimento di dati numerici con accuratezza per evitare resi.
- Gestione dell'archiviazione, del salvataggio e delle procedure di recupero dei dati.
- Digitalizzazione e inserimento di documenti nel database aziendale.
- Supporto e rapporto con team di vendita
- Rapporti con Casa Madre Tedesca
- Assistenza e rapporto con il cliente
- Gestione di eventuali lamentele da parte dei clienti secondo le procedure aziendali.
- Servizio di recapito espresso sulle aree assegnate.
- Verifica delle informazioni di prenotazione e smistamento degli ordini di consegna.
- Verifica di fatture, ricevute e documenti di trasporto.
- Verifica consegna dell'ordine presso l'indirizzo indicato, rispettando le tempistiche segnalate e mantenendo un comportamento professionale durante le fasi di interazione con la clientela.
- Assistenza al cliente in caso di errori nella consegna e segnalazione delle problematiche riscontrate al team di supporto.
- Gestione professionale di reclami e lamentele in caso di ritardi o disservizi.
- Collaborazione con i fornitori per garantire il rispetto delle scadenze e delle specifiche di qualità.
COORDINATRICE RECEPTION E CENTRALINO
ROCHE SPA
MONZA , Monza e Brianza
- Coordinamento Team Reception e Centralino Roche Spa
- Gestione dell'area reception per garantire un'accoglienza professionale e organizzata.
- Gestione delle chiamate e delle richieste dei clienti per conto del personale e della direzione.
- Assistenza e supporto amministrativo a tutti i membri del team.
- Attività di front e back office e supporto alla preparazione di preventivi e fatture.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti incluse cancellazioni e riprogrammazioni.
- Gestione e riordino di database e archivi documentali.
- Controllo dei visitatori, aggiornamento dei registri ed emissione di pass temporanei.
- Pianificazione di eventi e viaggi di lavoro gestendo prenotazioni e spostamenti.
- Gestione dati e informazioni nel rispetto della normativa sulla privacy.
- Monitoraggio ordinario del buon funzionamento delle apparecchiature di centralino.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
TEAM LEADER FORMAZIONE
Siemens Spa
Smart working
02.2017 - 02.2018
- Ottimizzazione delle mansioni del gruppo per una gestione efficiente e reattiva del lavoro.
- Esecuzione accurata, attenta e diligente dei propri compiti per l'ottenimento di un risultato finale di qualità senza mai sacrificare la velocità operativa.
- Ascolto e valutazione di richieste, domande, feedback e istruzioni ed elaborazione di risposte e azioni adeguate e capaci di assicurare i migliori risultati in tempi brevi.
- Conseguimento degli obiettivi assegnati nel pieno rispetto delle tempistiche stabilite, ottenendo risultati soddisfacenti sia su attività sviluppate a livello individuale che partecipando attivamente a progetti di team con impegno, capacità e dedizione costanti.
- Collaborazione per la gestione di strategie di marketing e campagne di promozione dei servizi offerti.
- Partecipazione ad eventi aziendali allo scopo di stabilire relazioni con la comunità e massimizzare in tal modo le strategie di marketing.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Ricerca della massima soddisfazione alle richieste della Direzione.
- Networking attivo con professionisti del settore per opportunità di collaborazione e scambio di idee.
- Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
Istruzione
Laurea Triennale in Scienze della formazione - Comunicazione
Università Popolare degli Studi di Milano
MILANO03-2026
Laurea Magistrale - Psicologlia
Università Popolare degli studi di Milano
MilanoMaster in Agile Management – Leadership e Team Man - Agile
SDA Bocconi
Milano01-2026
Master in Sales Managment - Sales
24 ORE BUSINESS SCHOOL
Milano01-2026
Master in Risorse Umane & People Managment - HR
Talent Garden
Milano04-2026
English Level B1 - Lingue
WY WAY TECH TECNOLOGY AND EDUCATION
onlineAttestato di Fondamenti di Marketing Digitale - Marketing
Google
onlineEvent Planner - Marketing
Accademia Domani
OnlineBusiness English - Lingue
Accademia Domani
onlinePERITO TURISTICO - TURISMO
IIS-IPSIA "G. Meroni" di Lissone
Lissone07-2001
Competenze
- Predisposizione al team working
- Propensione al problem solving
- Buone doti comunicative
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Target oriented
- Doti di leadership
- Capacità di gestione del tempo
- Attenzione ai dettagli
- Tecniche di vendita e organizzative
- Uso dei principali strumenti informatici
- Familiarità con strumenti di grafica e presentazione (es Canva, PowerPoint
- Attenzione alle tematiche proposte
- Determinazione e proattività
- Conoscenza del settore di riferimento
- Approccio empatico, Capacità di ascolto
- Progettazione di percorsi formativi
- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
- Motivazione, spirito di iniziativa e intraprendenza
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Capacità di analisi dei KPI
- Strategie motivazionali
- Capacità di team management
- Pensiero critico
- Organizzazione aziendale
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
Tedesco
Principiante
Spagnolo
Principiante
Italiano
Madrelingua
C2
Costume
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Lingue
2,A2,2,A2,3,B1
Hobby e interessi
Interessi personali
Nutro un profondo interesse per la musica e i viaggi , che considero strumenti preziosi per ampliare la mia visione del mondo e sviluppare una maggiore sensibilità culturale Sono una persona naturalmente curiosa , sempre alla ricerca di nuovi stimoli e conoscenze Affronto il cambiamento con spirito proattivo, considerandolo un'opportunità di crescita
Da sempre mi appassiona il mondo della medicina e della ricerca scientifica , ambiti che seguo con attenzione e che alimentano il mio desiderio di apprendimento continuo
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
TRAINING MANAGER
SIEMENS SPA
02.2018
TEAM LEADER FORMAZIONE
Siemens Spa
02.2017 - 02.2018
TEAM LEADER AGENZIA VIAGGI
Black Sun Viaggi
ORDER MANAGMENT DELIVERY OPERATOR
Siemens Spa
COORDINATRICE RECEPTION E CENTRALINO
ROCHE SPA
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Attestato di Fondamenti di Marketing Digitale - Marketing
Google
Event Planner - Marketing
Accademia Domani
Business English - Lingue
Accademia Domani
PERITO TURISTICO - TURISMO
IIS-IPSIA "G. Meroni" di Lissone
Laurea Triennale in Scienze della formazione - Comunicazione
Università Popolare degli Studi di Milano
Laurea Magistrale - Psicologlia
Università Popolare degli studi di Milano
Master in Agile Management – Leadership e Team Man - Agile
SDA Bocconi
Master in Sales Managment - Sales
24 ORE BUSINESS SCHOOL
Master in Risorse Umane & People Managment - HR
Talent Garden