Antonella Ceruti
LURANO,Bg
Profilo professionale
Professionista con comprovata attitudine commerciale e capacità di vendita, eccellenti doti comunicative e relazionali, e competenza nell'uso dei principali strumenti informatici. Esperto nel team working e nella gestione appuntamenti, con flessibilità e professionalità per soddisfare le esigenze dei clienti.
Creativa e precisa! Pluriennale esperienza in ambito commerciale, proattività e predisposizione al lavoro per obiettivi.
Panoramica
27
27
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Beauty advisor
Istituto Ganassini S.p.a
Milano, Mi
01.2017 - ad oggi
- Consulenza personalizzata ai clienti nella scelta dei prodotti cosmetici adatti al loro tipo di pelle.
- Supporto ai clienti nell'individuazione di soluzioni ad hoc per le esigenze specifiche.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Partecipazione periodica a corsi di aggiornamento sui trend e sui nuovi prodotti del settore beauty.
- Illustrazione dei prodotti, descrizione del marchio, delle caratteristiche e delle modalità d'uso per garantire un'esperienza di acquisto consapevole e positiva.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Accompagnamento del cliente per l'intero processo di acquisto con competenza e professionalità.
- Accoglienza del cliente e cura della relazione creando un ambiente confortevole che consenta una soddisfacente customer experience.
- Spiegazione dell'efficacia dei prodotti in vendita attraverso sessioni di trucco e dimostrazioni pratiche.
- Rappresentanza e promozione dei prodotti di alcuni noti brand, quali Rilastil, Korff,The Organic Pharmacy,RVB Lab, Avéne,Renè Furterer
Impiegata amministrativa
ELLEPIEMME ROSSONI SRL
Lurano, Bg
04.2014 - ad oggi
- Gestione della contabilità aziendale, inclusa la registrazione delle fatture e la riconciliazione bancaria.
- Implementazione di procedure di miglioramento dell'efficienza amministrativa, monitorando i costi e ottimizzando le risorse.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
- Tenuta della contabilità clienti e fornitori e verifica di incassi e pagamenti.
- Compilazione ed emissione di fatture elettroniche.
- Elaborazione ordini e verifica della documentazione logistico – amministrativa.
- Elaborazione e monitoraggio delle operazioni di cassa, ciclo attivo, passivo e note di spesa.
- Gestione dei rapporti esterni con aziende, enti della Pubblica Amministrazione e istituti di credito.
- Gestione di procedure complesse di natura amministrativa.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.
- Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabilite.
- Redazione di lettere, verbali e presentazioni ed elaborazione di report su fogli di calcolo.
- Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari.
- Organizzazione di viaggi e trasferte di lavoro gestendo prenotazioni di hotel, auto e altri mezzi di trasporto.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
- Aggiornamento e controllo regolare delle banche dati e degli archivi.
- Gestione della fatturazione elettronica e dei pagamenti in base allo scadenziario.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
Beauty Advisor
Pierre Fabre S.p.a
Milano, Mi
10.2013 - 12.2016
- Consulenza personalizzata ai clienti nella scelta dei prodotti cosmetici adatti al loro tipo di pelle.
- Dimostrazione pratica delle tecniche di applicazione del make-up e dei trattamenti di bellezza.
- Supporto ai clienti nell'individuazione di soluzioni ad hoc per le esigenze specifiche.
- Accoglienza del cliente e cura della relazione creando un ambiente confortevole che consenta una soddisfacente customer experience.
- Spiegazione dell'efficacia dei prodotti in vendita attraverso sessioni di trucco e dimostrazioni pratiche.
- Partecipazione periodica a corsi di aggiornamento sui trend e sui nuovi prodotti del settore beauty.
- Illustrazione dei prodotti, descrizione del marchio, delle caratteristiche e delle modalità d'uso per garantire un'esperienza di acquisto consapevole e positiva.
- Accompagnamento del cliente per l'intero processo di acquisto con competenza e professionalità.
- Gestione e fidelizzazione della clientela tramite azioni di up e cross selling, rispondendo puntualmente alle richieste e alle esigenze espresse.
- Rappresentanza e promozione dei prodotti di alcuni noti brand, quali Abéne e René Furterer.
Spa Manager
Bhaga Daily Spa
Treviglio, Bg
10.2008 - 03.2013
- Pianificazione e gestione del budget, controllo delle spese e analisi finanziaria per garantire la redditività.
- Ottimizzazione dei processi interni per migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.
- Formazione e sviluppo professionale del personale, inclusi massaggiatori, estetisti e personale di supporto.
- Gestione operativa quotidiana di centro benessere, inclusa supervisione dello staff e mantenimento degli standard di qualità.
- Coordinamento con fornitori esterni per l'acquisto di attrezzature, prodotti per trattamenti e gestione inventario.
- Sviluppo e implementazione di strategie di marketing per promuovere servizi e trattamenti del centro benessere.
- Coordinamento delle attività dei membri del team di lavoro e organizzazione di meeting e riunioni di équipe per discutere e confrontarsi su tematiche inerenti allo svolgimento delle funzioni o su situazioni ed eventi straordinari.
- Risoluzione di problemi e conflitti sorti tra i membri del team, promuovendo il confronto e il chiarimento e stabilendo l'eventuale necessità di ricorrere al licenziamento o a sanzioni disciplinari.
- Cura delle relazioni con gli utenti e con responsabili, consulenti e referenti interni ed esterni all'azienda, organi istituzionali ed enti vari.
- Valutazione dei risultati ottenuti in termini economici e qualitativi, progettando se necessario interventi e azioni correttive in collaborazione con le figure direttamente interessate.
- Attivazione di campagne promozionali multicanale per il lancio di nuovi prodotti e/o servizi incluso l'acquisto di spazi pubblicitari sui social network per attirare potenziali nuovi clienti e aumentare le possibilità di profitto.
- Cooperazione alla valutazione del personale di nuova assunzione, individuando eventuali necessità formative e stabilendo turni lavorativi e periodi di affiancamento a coordinatori o altre figure di riferimento.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Spa Manager
F&M S.r.l.
Roma, RM
10.2001 - 08.2008
- Pianificazione e gestione del budget, controllo delle spese e analisi finanziaria per garantire la redditività.
- Ottimizzazione dei processi interni per migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.
- Gestione operativa quotidiana di centro benessere, inclusa supervisione dello staff e mantenimento degli standard di qualità.
- Formazione e sviluppo professionale del personale, inclusi massaggiatori, estetisti e personale di supporto.
- Coordinamento con fornitori esterni per l'acquisto di attrezzature, prodotti per trattamenti e gestione inventario.
- Sviluppo e implementazione di strategie di marketing per promuovere servizi e trattamenti del centro benessere.
- Coordinamento delle attività dei membri del team di lavoro e organizzazione di meeting e riunioni di équipe per discutere e confrontarsi su tematiche inerenti allo svolgimento delle funzioni o su situazioni ed eventi straordinari.
- Pianificazione di risorse finanziarie, mezzi e modalità operative necessarie al raggiungimento degli obiettivi aziendali e di elevati standard qualitativi.
- Risoluzione di problemi e conflitti sorti tra i membri del team, promuovendo il confronto e il chiarimento e stabilendo l'eventuale necessità di ricorrere al licenziamento o a sanzioni disciplinari.
- Cura delle relazioni con gli utenti e con responsabili, consulenti e referenti interni ed esterni all'azienda, organi istituzionali ed enti vari.
- Valutazione dei risultati ottenuti in termini economici e qualitativi, progettando se necessario interventi e azioni correttive in collaborazione con le figure direttamente interessate.
- Cooperazione alla valutazione del personale di nuova assunzione, individuando eventuali necessità formative e stabilendo turni lavorativi e periodi di affiancamento a coordinatori o altre figure di riferimento.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Impiegata amministrativa e di segreteria
ELLEPIEMME ROSSONI SRL
Lurano, Bg
01.1990 - 09.2001
- Supporto nella gestione delle attività di fatturazione, inclusa l'emissione di fatture e la gestione dei pagamenti.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'archiviazione elettronica e fisica dei documenti.
- Esecuzione dei pagamenti e monitoraggio dei flussi di cassa.
- Tenuta dei rapporti con fornitori, consulenti esterni e altri enti.
- Esecuzione di commissioni esterne presso uffici postali, sportelli bancari e similari.
- Impostazione dei sistemi di archiviazione dei documenti amministrativo – contabili.
- Redazione degli ordini di acquisto di prodotti e servizi per gli uffici.
- Registrazione e controllo delle fatture e tenuta della prima nota.
- Gestione degli adempimenti amministrativi e contabili dell'azienda rispettando le scadenze.
- Conduzione delle pratiche burocratiche relative a enti, banche e istituzioni.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
Istruzione
Diploma - Ragioneria
ITC G. Oberdan
Treviglio07-1989
Competenze
- Professionalità
- Flessibilità
- Buone doti di relazione con i clienti
- Attitudine commerciale
- Capacità di vendita
- Doti comunicative e relazionali
- Attitudine al team working
- Software gestione appuntamenti
- Utilizzo email
- Uso dei principali strumenti informatici
Cronologia
Beauty advisor
Istituto Ganassini S.p.a
01.2017 - ad oggi
Impiegata amministrativa
ELLEPIEMME ROSSONI SRL
04.2014 - ad oggi
Beauty Advisor
Pierre Fabre S.p.a
10.2013 - 12.2016
Spa Manager
Bhaga Daily Spa
10.2008 - 03.2013
Spa Manager
F&M S.r.l.
10.2001 - 08.2008
Impiegata amministrativa e di segreteria
ELLEPIEMME ROSSONI SRL
01.1990 - 09.2001
Diploma - Ragioneria
ITC G. Oberdan