ANTONELLA CHIARENZA
Profilo professionale
Professionista nel settore viaggi e turismo con competenze informatiche avanzate e capacità di gestione prenotazioni. Eccellente comunicatore, orientato al cliente e abile nel multitasking. Esperto nell'uso dei social media per la promozione turistica e affidabile nel lavoro di squadra.
Il percorso professionale svolto negli ultimi anni mi ha permesso di acquisire competenze fondamentali nel settore turistico e delle agenzie di viaggio. Ho esperienza nella pianificazione personalizzata di itinerari di viaggio e un forte orientamento al cliente, elementi che hanno portato ad una forte fidelizzazione dell'utenza e alla costruzione di relazioni durevoli.
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno.
Panoramica
26
26
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
CONSULENTE TURISTICA
TRAVEL EXPERT S.R.L.
05.2021 - ad oggi
- Gestione completa del cliente dalla scelta e organizzazione del viaggio fino alla risoluzione delle problematiche relative al soggiorno e con il tour operator;
- Proposta del pacchetto viaggio, descrizione delle condizioni relative all'acquisto del viaggio, compresi eventuali sconti e assicurazioni;
- Organizzazione viaggi su misura e di nozze.
- Assistenza clienti pre e post-viaggio, risolvendo eventuali problematiche e garantendo la soddisfazione complessiva.
- Prenotazione di viaggi e pacchetti turistici in Italia e all'estero.
- Supporto alla clientela nella preparazione della documentazione necessaria per l'ingresso nei paesi di destinazione.
- Colloquio con i clienti per identificare esigenze, gusti, budget di spesa e aspetti amministrativi.
- Elaborazione di tour su misura in base alle esigenze dei clienti.
- Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
- Illustrazione dei benefici relativi all'assicurazione di viaggio e negoziazione delle migliori tariffe di viaggio disponibili.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
- Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
- Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
IMPIEGATA COME SEGRETARIA AMMINISTRATIVA
SERVICE HOUSE ROMA
Smart working
01.2015 - 12.2020
- Descrizione della società: Installazione e manutenzione impianti termoidraulici, caldaie e condizionatori
- Gestione dei clienti, emissione e registrazione fatture, corrispettivi, inserimento garanzie e sostituzione pezzi.
- Installazione e manutenzione impianti termoidraulici, caldaie e condizionatori
- Ricezione, smistamento e archiviazione documenti, rispondendo a richieste via email e telefono.
- Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali, garantendo accuratezza e riservatezza.
- Emissione, controllo e archiviazione fatture, monitoraggio dei pagamenti.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
VENDITA PACCHETTI TURISTICI, VIAGGI SU MISURA, BIGLIETTERIA
ARCADELPHI VIAGGI SpA
06.2011 - 12.2014
- Descrizione della società: TURISMO
- Organizzazione Viaggi di Nozze su misura;
- Sviluppo e organizzazione dell'agenzia, attività di promozione e vendita, allestimento vetrina;
- Biglietteria aerea con l'utilizzo del programma gestionale Amadeus e biglietteria marittima con l'utilizzo dei programmi appositi;
- Vendita al banco dei pacchetti viaggio: illustrazione del pacchetto viaggio, spiegazione degli sconti applicati (se previsti) e delle eventuali promozioni, descrizione delle condizioni relative all'acquisto di un viaggio;
- Gestione completa del cliente dalla scelta e organizzazione del viaggio fino alla risoluzione delle problematiche relative al soggiorno e con il tour operator.
- TURISMO
AFFILIATA IN FRANCHISING
BLUVACANZE S.p.A.
Roma Torrenova
07.2007 - 07.2009
- Descrizione della società: TURISMO
- Organizzazione Viaggi di Nozze su misura;
- Sviluppo e organizzazione dell'agenzia, attività di promozione e vendita, allestimento vetrina;
- Biglietteria aerea con l'utilizzo del programma gestionale Amadeus e biglietteria marittima con l'utilizzo dei programmi appositi;
- Vendita al banco dei pacchetti viaggio: illustrazione del pacchetto viaggio, spiegazione degli sconti applicati (se previsti) e delle eventuali promozioni, descrizione delle condizioni relative all'acquisto di un viaggio;
- Gestione completa del cliente dalla scelta e organizzazione del viaggio fino alla risoluzione delle problematiche relative al soggiorno e con il tour operator.
- TURISMO
CONSULENTE CON PARTITA Iva
BLUVACANZE S.p.A.
05.2005 - 06.2007
- Descrizione della società: TURISMO
- Vendita al banco dei pacchetti viaggio: illustrazione del pacchetto viaggio, spiegazione degli sconti applicati (se previsti) e delle eventuali promozioni, descrizione delle condizioni relative all'acquisto di un viaggio;
- Biglietteria aerea con l'utilizzo del programma gestionale Amadeus e biglietteria marittima con l'utilizzo dei programmi appositi;
- Gestione completa del cliente dalla scelta e organizzazione del viaggio fino alla risoluzione delle problematiche relative al soggiorno e con il tour operator.
- TURISMO
IMPIEGATA PRESSO STUDIO NOTARILE
STUDIO NOTARILE VICINI GIOVANNI
06.1996 - 04.2005
- Descrizione della società: IMMOBILIARE, ENTI E SOCIETA', FAMIGLIA E SUCCESSIONI
- Mansioni di segreteria, accoglienza e rapporto clienti;
- Gestione agenda appuntamenti e centralino;
- Effettuazione copie autentiche;
- Cura adempimenti societari, registro, inserimento e presentazione repertorio, compilazione e presentazione successioni;
- Scrittura procure, atti notori, atti costitutivi, verbali assemblea straordinaria, scioglimenti;
- Assistenza sala stipule;
- Fatturazione, versamenti e bonifici bancari.
- IMMOBILIARE, ENTI E SOCIETA', FAMIGLIA E SUCCESSIONI
COMMESSA
Canalicchio di Roma
10.1994 - 05.1995
- Descrizione della società: ABBIGLIAMENTO UOMO E DONNA
- ABBIGLIAMENTO UOMO E DONNA
Istruzione
DIPLOMA di maturità classica -
Liceo Classico "San Benedetto da Norcia"
Roma06.1994
CORSO DI WEDDING PLANNER - undefined
"Sposiamo"
Viterbo05.2007
Competenze
- Utilizzo dei principali sistemi informatici e attrezzature specifiche
- Patente B
- Ottime capacità di relazione con i clienti e con tutto lo staff lavorativo, soprattutto a contatto con il pubblico
- Capacità organizzative e relazionali maturate nell'esperienza dello studio notarile e nel settore viaggi
- Conoscenza dei social media
- Capacità di guida
- Attitudine al multitasking
- Promozione turistica
- Gestione prenotazioni
- Competenze di informatica base
- Orientamento all'apprendimento
- Uso di Internet
- Uso di programmi di prenotazione
- Gestione email
- Attitudine al lavoro di squadra
- Doti comunicative
- Affidabilità
- Orientamento al cliente
- Capacità di ascolto
- Esperienza nel settore dei viaggi e del turismo
- Predisposizione al contatto con il pubblico
Custom
06/19/75, VANDERBIJLPARK, SUD AFRICA
Cronologia
CONSULENTE TURISTICA
TRAVEL EXPERT S.R.L.
05.2021 - ad oggi
IMPIEGATA COME SEGRETARIA AMMINISTRATIVA
SERVICE HOUSE ROMA
01.2015 - 12.2020
VENDITA PACCHETTI TURISTICI, VIAGGI SU MISURA, BIGLIETTERIA
ARCADELPHI VIAGGI SpA
06.2011 - 12.2014
AFFILIATA IN FRANCHISING
BLUVACANZE S.p.A.
07.2007 - 07.2009
CONSULENTE CON PARTITA Iva
BLUVACANZE S.p.A.
05.2005 - 06.2007
IMPIEGATA PRESSO STUDIO NOTARILE
STUDIO NOTARILE VICINI GIOVANNI
06.1996 - 04.2005
COMMESSA
Canalicchio di Roma
10.1994 - 05.1995
CORSO DI WEDDING PLANNER - undefined
"Sposiamo"
DIPLOMA di maturità classica -
Liceo Classico "San Benedetto da Norcia"