Antonella Marfella
Profilo professionale
Professionista motivato con competenze informatiche e capacità organizzative. Eccelle nella gestione del problem solving, dimostrando attenzione ai dettagli e orientamento al cliente. Abile nel lavoro di squadra e nella comunicazione efficace, con un approccio propositivo con ottime capacità di ascolto attivo e comunicazione.
Panoramica
32
32
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
back office albergo
le dimore del borgo
lucca, LU
04.2018 - 09.2025
- Gestione della documentazione alberghiera con particolare attenzione alla precisione e alla tempestività.
- Coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne per garantire un flusso informativo efficace.
- Monitoraggio delle richieste dei clienti per assicurare un elevato livello di soddisfazione.
- Collaborazione con il personale di front office per ottimizzare le operazioni quotidiane dell'albergo.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
Receptionist
Albergo San Martino***
Lucca
06.2013 - 11.2013
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Coordinamento delle richieste dei clienti, garantendo risposte tempestive e soddisfacenti.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
Receptionist di hotel Responsabile
Villa La Perla
lucca, LU
06.2012 - 11.2012
- Gestione delle prenotazioni attraverso il sistema di gestione alberghiera per ottimizzare l'occupazione.
- Assistenza ai clienti durante il check-in e il check-out per garantire un servizio efficiente.
- Risoluzione delle problematiche degli ospiti per migliorare la soddisfazione e l'esperienza complessiva.
- Coordinamento con il personale di housekeeping per assicurare la pulizia e la disponibilità delle camere.
- Monitoraggio delle richieste speciali degli ospiti per personalizzare il servizio offerto e fidelizzarli.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Organizzazione di eventi aziendali, coordinando logistica, fornitori e partecipanti per garantire risultati ottimali.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
Vendita al dettaglio
Toys Center s.p.a.
San Concordio
01.2008 - 01.2009
- Responsabile settore prima infanzia
- Pubbliche relazioni, addetta acquisti e controllo merci
- Gestione di un punto vendita al dettaglio, incluse operazioni quotidiane, inventario e soddisfazione del cliente.
- Gestione cassa e operazioni di chiusura giornaliera nei punti vendita al dettaglio.
- Gestione di magazzino e inventario, ordine di prodotti per vendita al dettaglio e forniture tramite terminale dedicato.
- Progettazione e realizzazione di vetrine promozionali per incrementare la visibilità dei prodotti in punti vendita.
Front Desk
EUROPCAR s.p.a.
Capodichino, Napoli
01.2002 - 01.2008
- Gestione delle prenotazioni e delle richieste di informazioni relative ai servizi di noleggio.
- Coordinamento con i colleghi per garantire un servizio efficace e tempestivo ai clienti.
- Monitoraggio delle attrezzature e dei veicoli disponibili per il noleggio a Capodichino U.S Navy AIRPORT
- Front office, gestione reclami e fornire informazioni precise su prodotti/servizi.
- Attività di front office gestione delle procedure di accoglienza.
- Mantenimento dell'ordine e dell'aggiornamento dei documenti di front office, inclusi i registri delle prenotazioni.
- Esecuzione di operazioni di front office, accoglienza clienti e gestione delle telefonate in entrata.
- Gestione delle eventuali rivalse nei confronti dei vettori in caso di danni ai prodotti.
- Risoluzione di problematiche legate ai veicoli e ai contratti di noleggio con i clienti.
Proprietaria attività commerciale
L'ISOLA CHE NON C'E' s.n.c.
Napoli
01.2002 - 01.2008
- Gestione del personale, acquisti, merchandising, pubbliche relazioni, cassa.
- Gestione delle vendite attraverso strategie mirate per massimizzare la soddisfazione dei clienti.
- Formazione del personale per garantire competenze elevate nel servizio clienti e nelle vendite.
- Coordinamento delle attività quotidiane per assicurare un funzionamento efficiente dell'attività commerciale.
- Monitoraggio degli incassi e gestione dei pagamenti.
- Gestione delle relazioni con partner commerciali, fornitori, agenti e clienti.
- Gestione del rifornimento dei prodotti per garantire il mantenimento del livello ottimale degli stock.
- Selezione di nuovi fornitori in base al rapporto qualità - prezzo.
- Negoziazione con fornitori per l'acquisto di materie prime o prodotti a condizioni vantaggiose.
- Controllo e contenimento dei costi di gestione dell'attività commerciale.
- Gestione di un team di vendita, incluse assunzioni, formazioni e valutazioni delle prestazioni.
- Coinvolgimento dei partecipanti creando un ambiente accogliente e motivante.
- Controllo della sicurezza nelle aree di competenza e verifica di materiali e attrezzature.
- Gestione del planning dei turni di lavoro e approvazione di ferie e permessi.
Direttrice
GRANDI EVENTI ITALIA s.r.l.
Napoli - Roma
01.1994 - 01.2002
- Wedding Planner, pubbliche relazioni, addetta acquisti e controllo merci, gestione del personale; esperienza presso la fiera annuale "B.T.C." in Firenze con compito di Promoter Internazionale.
- Pianificazione e gestione di eventi di grande portata in diverse località, tra cui Napoli e Roma.
- Supervisione delle risorse umane coinvolte nella realizzazione di progetti
- Collaborazione con fornitori e partner strategici per garantire la qualità dei servizi offerti.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Rappresentanza della società in occasione di eventi di settore o di interesse in termini di immagine.
- Comunicazione al proprio team delle direttive aziendali in termini di obiettivi e strategie.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Cura della comunicazione e delle relazioni esterne, garantendone il consolidamento.
- Ottimizzazione delle procedure di acquisto per ridurre i costi e facilitare la gestione dei fornitori.
- Monitoraggio del rispetto delle misure di prevenzione per garantire la tutela della salute dei lavoratori.
Istruzione
Diploma -
I.P. Alberghiero
Operatore Turistico - undefined
University "La Verne" Base NATO
undefined
Pensacola Junior College
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Protezione Civile
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Ministero della Salute
PEKIT -
Competenze
- Ottima conoscenza PC
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Capacità di ascolto attivo
- Capacità comunicative e relazionali
- Attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Capacità di gestione del tempo
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Comunicazione efficace
- Orientamento al cliente
- Tecniche organizzative
- Competenze informatiche
Custom
MRFNNL73H55F839N
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
back office albergo
le dimore del borgo
04.2018 - 09.2025
Receptionist
Albergo San Martino***
06.2013 - 11.2013
Receptionist di hotel Responsabile
Villa La Perla
06.2012 - 11.2012
Vendita al dettaglio
Toys Center s.p.a.
01.2008 - 01.2009
Front Desk
EUROPCAR s.p.a.
01.2002 - 01.2008
Proprietaria attività commerciale
L'ISOLA CHE NON C'E' s.n.c.
01.2002 - 01.2008
Direttrice
GRANDI EVENTI ITALIA s.r.l.
01.1994 - 01.2002
Operatore Turistico - undefined
University "La Verne" Base NATO
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Pensacola Junior College
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Protezione Civile
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Ministero della Salute
Diploma -
I.P. Alberghiero
PEKIT -
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