Profilo professionale
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Esperienza lavorativa
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Cronologia
Generic
Antonella Marfella

Antonella Marfella

Profilo professionale

Professionista motivato con competenze informatiche e capacità organizzative. Eccelle nella gestione del problem solving, dimostrando attenzione ai dettagli e orientamento al cliente. Abile nel lavoro di squadra e nella comunicazione efficace, con un approccio propositivo con ottime capacità di ascolto attivo e comunicazione.


Panoramica

32
32
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

back office albergo

le dimore del borgo
lucca, LU
04.2018 - 09.2025
  • Gestione della documentazione alberghiera con particolare attenzione alla precisione e alla tempestività.
  • Coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne per garantire un flusso informativo efficace.
  • Monitoraggio delle richieste dei clienti per assicurare un elevato livello di soddisfazione.
  • Collaborazione con il personale di front office per ottimizzare le operazioni quotidiane dell'albergo.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
  • Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
  • Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.

Receptionist

Albergo San Martino***
Lucca
06.2013 - 11.2013
  • Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
  • Coordinamento delle richieste dei clienti, garantendo risposte tempestive e soddisfacenti.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.

Receptionist di hotel Responsabile

Villa La Perla
lucca, LU
06.2012 - 11.2012
  • Gestione delle prenotazioni attraverso il sistema di gestione alberghiera per ottimizzare l'occupazione.
  • Assistenza ai clienti durante il check-in e il check-out per garantire un servizio efficiente.
  • Risoluzione delle problematiche degli ospiti per migliorare la soddisfazione e l'esperienza complessiva.
  • Coordinamento con il personale di housekeeping per assicurare la pulizia e la disponibilità delle camere.
  • Monitoraggio delle richieste speciali degli ospiti per personalizzare il servizio offerto e fidelizzarli.
  • Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
  • Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
  • Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
  • Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
  • Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
  • Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
  • Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
  • Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
  • Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
  • Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
  • Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
  • Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
  • Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
  • Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
  • Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
  • Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
  • Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
  • Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
  • Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
  • Organizzazione di eventi aziendali, coordinando logistica, fornitori e partecipanti per garantire risultati ottimali.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

Vendita al dettaglio

Toys Center s.p.a.
San Concordio
01.2008 - 01.2009
  • Responsabile settore prima infanzia
  • Pubbliche relazioni, addetta acquisti e controllo merci
  • Gestione di un punto vendita al dettaglio, incluse operazioni quotidiane, inventario e soddisfazione del cliente.
  • Gestione cassa e operazioni di chiusura giornaliera nei punti vendita al dettaglio.
  • Gestione di magazzino e inventario, ordine di prodotti per vendita al dettaglio e forniture tramite terminale dedicato.
  • Progettazione e realizzazione di vetrine promozionali per incrementare la visibilità dei prodotti in punti vendita.

Front Desk

EUROPCAR s.p.a.
Capodichino, Napoli
01.2002 - 01.2008
  • Gestione delle prenotazioni e delle richieste di informazioni relative ai servizi di noleggio.
  • Coordinamento con i colleghi per garantire un servizio efficace e tempestivo ai clienti.
  • Monitoraggio delle attrezzature e dei veicoli disponibili per il noleggio a Capodichino U.S Navy AIRPORT
  • Front office, gestione reclami e fornire informazioni precise su prodotti/servizi.
  • Attività di front office gestione delle procedure di accoglienza.
  • Mantenimento dell'ordine e dell'aggiornamento dei documenti di front office, inclusi i registri delle prenotazioni.
  • Esecuzione di operazioni di front office, accoglienza clienti e gestione delle telefonate in entrata.
  • Gestione delle eventuali rivalse nei confronti dei vettori in caso di danni ai prodotti.
  • Risoluzione di problematiche legate ai veicoli e ai contratti di noleggio con i clienti.

Proprietaria attività commerciale

L'ISOLA CHE NON C'E' s.n.c.
Napoli
01.2002 - 01.2008
  • Gestione del personale, acquisti, merchandising, pubbliche relazioni, cassa.
  • Gestione delle vendite attraverso strategie mirate per massimizzare la soddisfazione dei clienti.
  • Formazione del personale per garantire competenze elevate nel servizio clienti e nelle vendite.
  • Coordinamento delle attività quotidiane per assicurare un funzionamento efficiente dell'attività commerciale.
  • Monitoraggio degli incassi e gestione dei pagamenti.
  • Gestione delle relazioni con partner commerciali, fornitori, agenti e clienti.
  • Gestione del rifornimento dei prodotti per garantire il mantenimento del livello ottimale degli stock.
  • Selezione di nuovi fornitori in base al rapporto qualità - prezzo.
  • Negoziazione con fornitori per l'acquisto di materie prime o prodotti a condizioni vantaggiose.
  • Controllo e contenimento dei costi di gestione dell'attività commerciale.
  • Gestione di un team di vendita, incluse assunzioni, formazioni e valutazioni delle prestazioni.
  • Coinvolgimento dei partecipanti creando un ambiente accogliente e motivante.
  • Controllo della sicurezza nelle aree di competenza e verifica di materiali e attrezzature.
  • Gestione del planning dei turni di lavoro e approvazione di ferie e permessi.

Direttrice

GRANDI EVENTI ITALIA s.r.l.
Napoli - Roma
01.1994 - 01.2002
  • Wedding Planner, pubbliche relazioni, addetta acquisti e controllo merci, gestione del personale; esperienza presso la fiera annuale "B.T.C." in Firenze con compito di Promoter Internazionale.
  • Pianificazione e gestione di eventi di grande portata in diverse località, tra cui Napoli e Roma.
  • Supervisione delle risorse umane coinvolte nella realizzazione di progetti
  • Collaborazione con fornitori e partner strategici per garantire la qualità dei servizi offerti.
  • Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
  • Rappresentanza della società in occasione di eventi di settore o di interesse in termini di immagine.
  • Comunicazione al proprio team delle direttive aziendali in termini di obiettivi e strategie.
  • Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
  • Cura della comunicazione e delle relazioni esterne, garantendone il consolidamento.
  • Ottimizzazione delle procedure di acquisto per ridurre i costi e facilitare la gestione dei fornitori.
  • Monitoraggio del rispetto delle misure di prevenzione per garantire la tutela della salute dei lavoratori.

Istruzione

Diploma -

I.P. Alberghiero

Operatore Turistico - undefined

University "La Verne" Base NATO

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Pensacola Junior College

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Protezione Civile

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Ministero della Salute

PEKIT -

Competenze

  • Ottima conoscenza PC
  • Predisposizione al lavoro di squadra
  • Capacità di ascolto attivo
  • Capacità comunicative e relazionali
  • Attenzione ai dettagli
  • Problem solving
  • Capacità organizzative e di pianificazione
  • Capacità di gestione del tempo
  • Forte motivazione e attitudine propositiva
  • Comunicazione efficace
  • Orientamento al cliente
  • Tecniche organizzative
  • Competenze informatiche

Custom

MRFNNL73H55F839N

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1

Cronologia

back office albergo

le dimore del borgo
04.2018 - 09.2025

Receptionist

Albergo San Martino***
06.2013 - 11.2013

Receptionist di hotel Responsabile

Villa La Perla
06.2012 - 11.2012

Vendita al dettaglio

Toys Center s.p.a.
01.2008 - 01.2009

Front Desk

EUROPCAR s.p.a.
01.2002 - 01.2008

Proprietaria attività commerciale

L'ISOLA CHE NON C'E' s.n.c.
01.2002 - 01.2008

Direttrice

GRANDI EVENTI ITALIA s.r.l.
01.1994 - 01.2002

Operatore Turistico - undefined

University "La Verne" Base NATO

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Pensacola Junior College

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Protezione Civile

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Ministero della Salute

Diploma -

I.P. Alberghiero

PEKIT -

Antonella Marfella