Antonio Grana'
Palermo
Profilo professionale
Professionista con competenze avanzate in HTML e gestione dei conflitti, esperto nell'uso di CRM e sistemi operativi. Eccelle nell'adattabilità ai cambiamenti e nella gestione del servizio clienti, dimostrando empatia e autocontrollo in situazioni complesse. Abile nell'analisi e nella risoluzione di problemi tecnici, con una solida conoscenza delle normative ISO 9000.
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
27
27
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Tecnica assistenza clienti
Konecta
Smart working
03.2024 - ad oggi
- Risoluzione di problemi tecnici relativi a software, hardware o servizi internet.
- Gestione delle richieste di assistenza clienti tramite telefono, e-mail e chat in tempo reale.
- Analisi e reportistica delle attività di assistenza per identificare miglioramenti nel servizio offerto.
Cook Italia restaurant
Elvar Johansonn
Reykjavik, EE
07.2022 - 02.2024
Software e Hardware support
Almaviva contact s.p.a
Palermo, PA
07.2004 - 12.2022
- Risoluzione di problemi tecnici e supporto tecnico post-vendita per garantire la soddisfazione del cliente.
- Risoluzione dei problemi operativi segnalati dagli utenti di Windows, MAc e Linux, lavorando a stretto contatto con gli utenti finali via telefono, e-mail, chat dal vivo o tramite videoconferenza.
Graphic designer Printing press
Printing press "Alba"
Palermo, PA
06.2002 - 12.2003
- Progettazione grafica di materiale pubblicitario, inclusi brochure, manifesti e impaginazione di cataloghi.
- Realizzazione di interfacce utente e esperienze digitali per applicazioni mobile e siti web.
- Creazione di nuovi concept in grado di soddisfare le esigenze dei clienti.
IT Expert
Studio professionale
Palermo, PA
04.2001 - 05.2002
- Installazione e configurazione di Personal Computer su richiesta di aziende o persone fisiche.
- Installazione e configurazione di software nel rispetto dei parametri definiti dal produttore.
- Utilizzo della strumentazione di diagnostica per ricercare guasti e anomalie.
- Formattazione e ripristino alle impostazioni di fabbrica di PC, tablet e smartphone.
- Interventi di sistemazione e manutenzione di Pc stampanti e altre tipologie di harware.
- Pulizia di diverse tipologie di hardware come PC, stampanti e tablet.
Geometra progettista
Studio Tecnico
Palermo, PA
01.1997 - 03.2001
- Elaborazione di disegni tecnici e modelli CAD, inclusa la verifica della conformità alle normative vigenti.
- Progettazione e realizzazione di opere civili e infrastrutture, gestione delle fasi di cantiere, coordinamento delle squadre di lavoro.
- Conduzione di rilievi topografici e analisi del terreno per la valutazione della fattibilità di progetti di costruzione.
- Progettazione di planimetrie, elaborazione dei piani di sicurezza e redazione di pratiche edilizie.
- Elaborazione e certificazione di progetti di ristrutturazione, modifica o ampliamento di edifici.
- Effettuazione di rilievi e tracciati anche con l'utilizzo di software specifici.
Istruzione
Microsoft Office -
Istituto Volta
PalermoWeb Master - Internet
Isitituto Volta
PalermoNetwork Administrator -
Istituto Volta
Palermog Hardware apprendistace - Hardware
Autodidatta
Software support -
Autodidatta
Cyber Security - Sicurezza informatica
Istituto Volta
Palermo01-2025
Diploma di Geometra - Tecnico
Istituto Mario Rutelli
Palermo06-1996
Competenze
- Creatività e innovazione
- Competenze di rete
- Abilità di multitasking
- Capacità di gestione dei conflitti
- Capacità di analisi
- Capacità comunicative
- Gestione del servizio clienti
- Autocontrollo
- Conoscenza di Internet
- Familiarità con i sistemi operativi
- Conoscenza di PowerPoint
- Conoscenza di CRM
- Adattabilità ai cambiamenti
- Familiarità con l'e-mail
- Familiarità con il software di database
- Empatia e cortesia
- Pazienza e diplomazia
- Esperienza help desk
- Esperienza assistenza telefonica
- Competenze in HTML
- Familiarità con l'hardware
- Microsoft Windows
- Adobe Photoshop
- Conoscenza delle normative ISO 9000
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Uso dei principali strumenti informatici
- Conoscenza delle normative di sicurezza
- Capacità di lettura dei disegni tecnici
- Capacità di multitasking
- Resistenza allo stress
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
- Agente di sicurezza in possesso di certificazione Comptia Security Plus
Cronologia
Tecnica assistenza clienti
Konecta
03.2024 - ad oggi
Cook Italia restaurant
Elvar Johansonn
07.2022 - 02.2024
Software e Hardware support
Almaviva contact s.p.a
07.2004 - 12.2022
Graphic designer Printing press
Printing press "Alba"
06.2002 - 12.2003
IT Expert
Studio professionale
04.2001 - 05.2002
Geometra progettista
Studio Tecnico
01.1997 - 03.2001
Microsoft Office -
Istituto Volta
Web Master - Internet
Isitituto Volta
Network Administrator -
Istituto Volta
g Hardware apprendistace - Hardware
Autodidatta
Software support -
Autodidatta
Cyber Security - Sicurezza informatica
Istituto Volta
Diploma di Geometra - Tecnico
Istituto Mario Rutelli