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Work History
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Skills
Timeline
Generic
Armano Zona

Armano Zona

Pignataro Maggiore

Summary

Professionista motivato con una solida esperienza nel Customer Service, orientato ad offrire le proprie competenze per migliorare l'efficienza operativa.

Overview

8
8
years of professional experience

Work History

Front Desk Agent

Harvard Square Hotel
01.2022 - 09.2023
  • Accoglienza e registrazione degli ospiti, gestendo in modo efficiente il processo di check-in e check-out.
  • Gestione delle prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso software di gestione alberghiera (Opera, Maestro).
  • Coordinamento con i reparti housekeeping e manutenzione per garantire una customer experience eccellente.
  • Risoluzione tempestiva di richieste e reclami, mantenendo alta la soddisfazione degli ospiti.
  • Gestione dei pagamenti dei clienti sia contanti che elettronici (POS) con annessa emissione delle relative fatture.
  • Redazione di report giornalieri (arrivi, partenze, fatturazione) e monitoraggio dell'occupazione.

Front Desk Agent

Battery Wharf Hotel
08.2020 - 01.2022
  • Gestione delle operazioni di check-in e check-out degli ospiti, accogliendo e registrando i clienti in modo rapido ed efficiente.
  • Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali, contribuendo a un'esperienza completa e soddisfacente per gli ospiti.
  • Risoluzione dei problemi e reclami degli ospiti, fornendo soluzioni rapide e mantenendo alta la soddisfazione.
  • Gestione delle operazioni di pagamento (carta di credito, contante) ed emissione delle relative fatture.
  • Redazione di report giornalieri (arrivi, partenze, stato delle camere) e monitoraggio dell'andamento dell'occupazione, avendo cura di segnalare tempestivamente periodi di picco e criticità varie.

Responsabile di Sala

Ristorante Lucia
10.2017 - 07.2020
  • Gestione della sala ristorante e supervisione di un team di camerieri, assicurando il corretto andamento del servizio.
  • Monitoraggio delle prenotazioni, avendo cura di assegnare i posti, al fine di ottimizzare l'afflusso dei clienti.
  • Gestione delle pratiche di ordinaria amministrazione: fatturazione, registrazione degli incassi e monitoraggio delle vendite giornaliere.
  • Coordinamento con il team di cucina per garantire che la corretta preparazione degli ordini limitando i tempi di attesa per i clienti.
  • Formazione e supporto al personale di sala, con focus sul miglioramento continuo della qualità del servizio.

Cameriere

Andala Coffee House
08.2015 - 09.2017
  • Gestione del servizio al banco e ai tavoli, assicurando un'esperienza rapida e di alta qualità per i clienti.
  • Preparazione e servizio di bevande calde (caffè, tè, cappuccini, ecc.) e snack, garantendo che ogni prodotto rispettasse gli standard di qualità.
  • Raccolta degli ordini e gestione delle transazioni con cassa e POS, fornendo informazioni su prodotti e promozioni.
  • Organizzazione dell'area del banco e cura della pulizia, assicurando un ambiente accogliente e ordinato.
  • Supporto nella gestione del flusso di clientela durante le ore di punta, ottimizzando i tempi di servizio e migliorando l'efficienza operativa.

Education

Diploma di Istituto Tecnico - Amministrazione, Finanza e Marketing

Istituto Tecnico
07.2015

Management Hotel e Ristorazione

Bunker Hill Community College
Boston, MA
10.2021

Skills

  • Conoscenza avanzata della lingua inglese (parlato e scritto)
  • Mantenere alte prestazioni anche in situazioni di stress
  • Ottime competenze informatiche/digitali

Timeline

Front Desk Agent

Harvard Square Hotel
01.2022 - 09.2023

Front Desk Agent

Battery Wharf Hotel
08.2020 - 01.2022

Responsabile di Sala

Ristorante Lucia
10.2017 - 07.2020

Cameriere

Andala Coffee House
08.2015 - 09.2017

Diploma di Istituto Tecnico - Amministrazione, Finanza e Marketing

Istituto Tecnico

Management Hotel e Ristorazione

Bunker Hill Community College

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