Astrid Laborie Torregrosa
Genova
Profilo professionale
Organized and dependable candidate successful at managing multiple priorities with a positive attitude. Willingness to take on added responsibilities to meet team goals.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore contact center
Grandi navi veloce
Genoa, Provincia di Genova
05.2024 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza tempestiva e professionale ai clienti.
- Risoluzione delle problematiche segnalate dai clienti, garantendo un elevato livello di soddisfazione.
- Monitoraggio delle richieste per identificare opportunità di miglioramento nel servizio offerto.
- Collaborazione con i team interni per ottimizzare i processi di assistenza al cliente.
- Raggiungimento di obiettivi di performance mensili attraverso l'analisi delle metriche di servizio.
Intervistatore telefonico
T p.k.S
Roma
04.2022 - 06.2024
- Analisi delle risposte fornite dai partecipanti per migliorare le strategie di comunicazione e raccolta dati.
- Gestione del database contatti per garantire informazioni aggiornate e tempestive sui partecipanti.
- Elaborazione di report dettagliati per monitorare le performance delle interviste telefoniche condotte.
- Coordinamento delle chiamate per massimizzare l'efficacia e il coinvolgimento dei partecipanti.
- Raggiungimento di obiettivi di qualità per le interviste telefoniche, monitorando costantemente le metriche.
- Miglioramento continuo delle tecniche di intervista, raggiungendo un incremento del tasso di risposta di [Inserisci KPI %].
Interprete in simultaneo
Interoil
01.2008 - 09.2021
- Interprete in simultaneo (francese-spagnolo, inglese-spagnolo) di riunioni d'affari e negoziazioni
Traduttrice
Commissione Europea
Bruxelles
01.2008 - 01.2009
- Traduzione e catalogazione informatica
Proprietaria, Gestione e Chef
Château de Gissac
Aveyron
01.2007 - 01.2009
- Gestione e amministrazione (contabilità, gestione di stocks e fornitori, attività di reception)
- Chef del Ristorante 'Le Frigoule'
Proprietaria, Gestione e Chef
Libreria Puro Verso
Montevideo
01.2005 - 01.2007
- Gestione e amministrazione (contabilità, gestione di stocks e fornitori, gestione del personale)
- Chef presso il Ristorante 'Mille Feuille à la folie'
Proprietaria, Gestione e Chef
Alliance Française
Montevideo
01.2000 - 01.2007
- Gestione e amministrazione (contabilità, gestione di stock e fornitori, organizzazione di eventi diplomatici, gestione del personale)
- Chef del 'Bistrot Sucré Salé'
Interprete (francese-spagnolo)
Alliance Française
Montevideo
06.2003 - 07.2003
- Interprete del seminario gastronomico Paul Bocuse presso Radisson Room, Victoria Plaza
Proprietaria, Gestione e amministrazione
Restaurante Puerto Aroma
Montevideo
01.1997 - 01.2000
- Gestione e amministrazione (contabilità, gestione di stocks e fornitori, attività di reception)
Istruzione
Diploma - Scienze economiche e sociali, indirizzo lingue e medicina
Liceo Clemenceau
12.1996
Seminario-stage - alta cucina profesionale
Paul Bocuse
12.2005
Seminario-Stage - Alta Cucina e creatività
Paul Bocuse
12.2004
Seminario stage - Pasticerria
Paul Bocuse
12.2003
Secondo anno - ingegneria
Facoltà di Chimica
12.1999
Competenze
- Call center operations
- Training experience
- Performance improvement
- Call center customer service
- Communicating with clients
- Problem-solving skills
- Customer service
- Resolving issues
- [Language] fluency
- Appointment scheduling
- Payment processing
- FLUENT IN [LANGUAGE]
Custom
francese, spagnolo, italiano, B2, C1, C1, B2, Utente avanzato, Microsoft Office, Corso di dattilografia Università Bios, Montevideo, Uruguay
Lingue
Francese
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Esperto
C2
Italiano
Esperto
C2
Portoghese
Base
A2
Cronologia
Operatore contact center
Grandi navi veloce
05.2024 - ad oggi
Intervistatore telefonico
T p.k.S
04.2022 - 06.2024
Interprete in simultaneo
Interoil
01.2008 - 09.2021
Traduttrice
Commissione Europea
01.2008 - 01.2009
Proprietaria, Gestione e Chef
Château de Gissac
01.2007 - 01.2009
Proprietaria, Gestione e Chef
Libreria Puro Verso
01.2005 - 01.2007
Interprete (francese-spagnolo)
Alliance Française
06.2003 - 07.2003
Proprietaria, Gestione e Chef
Alliance Française
01.2000 - 01.2007
Proprietaria, Gestione e amministrazione
Restaurante Puerto Aroma
01.1997 - 01.2000
Seminario-stage - alta cucina profesionale
Paul Bocuse
Seminario-Stage - Alta Cucina e creatività
Paul Bocuse
Seminario stage - Pasticerria
Paul Bocuse
Secondo anno - ingegneria
Facoltà di Chimica
Diploma - Scienze economiche e sociali, indirizzo lingue e medicina
Liceo Clemenceau
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