Barbara Bonizzoni
Milano
Profilo professionale
Dinamica Titolare di impresa commerciale con oltre 10 anni di esperienza nella gestione vendite e assistenza clienti. Abile nel monitoraggio delle giacenze, nella selezione dei fornitori e nella formazione del personale. Ha ottimizzato le procedure di vendita, migliorando continuamente la soddisfazione del cliente. Pronta a portare un approccio innovativo e orientato ai risultati nel prossimo capitolo professionale.
Panoramica
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commessa
Profumeria Charade
Milano
2007.05 - 2013.04
- Allestimento del negozio, delle vetrine e dei display.
- Pulizia regolare della postazione di lavoro, di superfici e aree espositive.
- Accoglienza ai clienti all'interno dello store, proponendo prodotti, sconti e offerte.
- Ricezione dei pagamenti con contante, sistemi POS e buoni digitali.
- Applicazione dei cartellini, inserimento di sistemi antitaccheggio e conduzione delle attività di inventario.
- Illustrazione e proposta dei nuovi prodotti disponibili alla clientela.
- Collaborazione alla redazione degli ordini, segnalando prodotti mancanti
- In esaurimento.
- Collaborazione alla copertura dei turni di lavoro, garantendo la continuità del servizio.
- Gestione delle scorte e dell'inventario di magazzino mediante il gestionale aziendale.
- Conduzione delle procedure di reso e rimborso in caso di reclami e lamentele da parte dei clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dal responsabile di negozio.
- Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
- Pulizia e allestimento degli spazi espositivi interni e delle vetrine.
- Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
- Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
- Gestione del punto vendita
- Di un singolo reparto, anche in collaborazione con altro personale.
- Confezionamento delle merci e svolgimento delle operazioni di cassa.
- Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti secondo le tecniche di visual merchandising.
- Coordinamento con il magazzino per il rifornimento degli scaffali.
- Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
- Presentazione efficace al cliente dei vantaggi e delle caratteristiche dei prodotti, stimolando l'interesse all'acquisto.
- Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, le prezzature e le operazioni di cassa.
- Assistenza post-vendita alla clientela, gestendo reclami, richieste di reso
- Rimborso e sostituzioni di prodotto.
- Accoglienza e gestione della clientela, assicurandone la piena soddisfazione.
- Uso e gestione del registratore di cassa per i pagamenti e registrazione degli incassi giornalieri.
- Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
- Collaborazione con il team di vendita per garantire un servizio rapido ed efficiente.
- Ricevimento, controllo e immagazzinamento della merce in arrivo.
- Organizzazione degli spazi espositivi e delle vetrine secondo specifici criteri di disposizione.
- Proposta ai clienti di prodotti complementari in promozione, incentivando la prova e l'acquisto.
- Pulizia periodica delle scaffalature, dei pavimenti e delle vetrine espositive.
- Gestione della clientela rispondendo alle richieste di informazioni di persona, al telefono
- Via email.
- Applicazione dei cartellini dei prezzi e dei dispositivi antitaccheggio sulla merce in vendita.
- Utilizzo di tecniche di vendita per migliorare le performance individuali e del team.
- Scansione dei cartellini degli articoli acquistati, applicazione degli sconti previsti ed emissione di scontrini e fatture.
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri espressi.
- Utilizzo di registratori di cassa e POS per scansionare gli acquisti effettuati, elaborare i pagamenti ed emettere ricevute.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali, valorizzando gli articoli in vendita.
- Assistenza ai clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti in vendita e le modalità di utilizzo.
- Mantenimento dell'ordine in negozio e monitoraggio del flusso di clientela.
- Studio delle promozioni attive nel punto vendita, delle politiche relative ai pagamenti e delle procedure di sicurezza.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla direzione del punto vendita.
- Gestione di reclami e lamentele, applicando le procedure previste per l'effettuazione di resi
- Rimborsi.
- Applicazione delle procedure di vendita per aumentare il valore dello scontrino medio.
- Incentivazione dell'adesione a programmi di raccolta punti, eventi promozionali e della sottoscrizione di carte fedeltà.
- Gestione dei resi e dei cambi prodotto in conformità con le politiche del punto vendita.
Capo area profumeria
Esselunga
Milano
2002.02 - 2006.10
- Definizione degli obiettivi, monitoraggio dei KPI e verifica del raggiungimento dei target assegnati.
- Gestione completa delle reti di vendita, ottimizzando flussi e procedure per massimizzare i risultati.
- Assegnazione dei compiti ai membri del team e supervisione del loro operato.
- Coordinamento delle attività di condivisione delle informazioni tra area sales e marketing, pianificando nuove strategie comunicative e promozionali.
- Partecipazione a fiere di settore nazionali e internazionali in rappresentanza dell'azienda con clienti e fornitori.
- Coordinamento delle attività di marketing, trade marketing e social media per garantire una strategia coerente.
- Sviluppo delle competenze del team di vendita, organizzando corsi di formazione e team building.
Commessa
Profumeria Francavilla
Milano
2000.10 - 2002.01
- Accoglienza ai clienti all'interno dello store, proponendo prodotti, sconti e offerte.
- Pulizia regolare della postazione di lavoro, di superfici e aree espositive.
- Allestimento del negozio, delle vetrine e dei display.
- Ricezione dei pagamenti con contante, sistemi POS e buoni digitali.
- Applicazione dei cartellini, inserimento di sistemi antitaccheggio e attività di inventario.
- Illustrazione e proposta dei nuovi prodotti disponibili alla clientela.
- Collaborazione alla copertura dei turni di lavoro per garantire la continuità del servizio.
- Collaborazione alla redazione degli ordini, segnalando prodotti mancanti
- In esaurimento.
- Gestione delle scorte e dell'inventario di magazzino utilizzando il gestionale aziendale.
- Conduzione delle procedure di reso e rimborso in caso di reclami e lamentele da parte dei clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dal responsabile di negozio.
- Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
- Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
- Pulizia e allestimento degli spazi espositivi interni e delle vetrine.
Commessa
Profumeria Marinella
Milano
1997.12 - 2000.03
- Allestimento del negozio, delle vetrine e dei display.
- Pulizia regolare della postazione di lavoro, di superfici e aree espositive.
- Accoglienza ai clienti all'interno dello store, proponendo prodotti, sconti e offerte.
- Ricezione dei pagamenti con contante, sistemi POS e buoni digitali.
- Applicazione dei cartellini, inserimento di sistemi antitaccheggio e attività di inventario.
- Illustrazione e proposta dei nuovi prodotti disponibili alla clientela.
- Collaborazione alla copertura dei turni di lavoro per garantire la continuità del servizio.
- Collaborazione alla redazione degli ordini, segnalando prodotti mancanti
- In esaurimento.
- Gestione delle scorte e dell'inventario di magazzino utilizzando il gestionale aziendale.
- Conduzione delle procedure di reso e rimborso in caso di reclami e lamentele da parte dei clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dal responsabile di negozio.
- Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
- Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
- Pulizia e allestimento degli spazi espositivi interni e delle vetrine.
- Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
- Gestione del punto vendita
- Di un singolo reparto, anche in collaborazione con altro personale.
- Confezionamento delle merci e svolgimento delle operazioni di cassa.
- Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti secondo le tecniche di visual merchandising.
- Coordinamento con il magazzino per il rifornimento degli scaffali.
- Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
- Presentazione efficace al cliente dei vantaggi e delle caratteristiche dei prodotti, stimolando l'interesse all'acquisto.
- Assistenza post-vendita alla clientela, gestendo reclami, richieste di reso
- Rimborso e sostituzioni di prodotto.
- Accoglienza e gestione della clientela, assicurandone la piena soddisfazione.
- Uso e gestione del registratore di cassa per i pagamenti e registrazione degli incassi giornalieri.
- Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
- Collaborazione con il team di vendita per garantire un servizio rapido ed efficiente.
- Ricevimento, controllo e immagazzinamento della merce in arrivo.
- Organizzazione degli spazi espositivi e delle vetrine secondo specifici criteri di disposizione.
- Proposta ai clienti di prodotti complementari in promozione, incentivando la prova e l'acquisto.
- Pulizia periodica delle scaffalature, dei pavimenti e delle vetrine espositive.
- Gestione della clientela rispondendo alle richieste di informazioni di persona, al telefono
- Via email.
- Applicazione dei cartellini dei prezzi e dei dispositivi antitaccheggio sulla merce in vendita.
- Utilizzo di tecniche di vendita per migliorare le performance individuali e del team.
- Scansione dei cartellini degli articoli acquistati, applicazione degli sconti previsti ed emissione di scontrini e fatture.
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri espressi.
- Utilizzo di registratori di cassa e POS per scansionare gli acquisti effettuati, elaborare i pagamenti ed emettere ricevute.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali, valorizzando gli articoli in vendita.
- Assistenza ai clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti in vendita e le modalità di utilizzo.
- Mantenimento dell'ordine in negozio e monitoraggio del flusso di clientela.
- Studio delle promozioni attive nel punto vendita, delle politiche relative ai pagamenti e delle procedure di sicurezza.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla direzione del punto vendita.
- Gestione di reclami e lamentele, applicando le procedure previste per l'effettuazione di resi
- Rimborsi.
- Applicazione delle procedure di vendita per aumentare il valore dello scontrino medio.
- Incentivazione dell'adesione a programmi di raccolta punti, eventi promozionali e della sottoscrizione di carte fedeltà.
- Gestione dei resi e dei cambi prodotto in conformità con le politiche del punto vendita.
Istruzione
Diploma Professionale - Segreteria aziendale
Istituto tecnico commerciale
MilanoContatti
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- Richieste legate alle spedizioni: spedizioni@fermopoint.it
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- Piazzale Luigi Cadorna n.4 - 20123 Milano (MI)
- Sede operativa
- Via Santuario snc - 24040 Stezzano BG
- F.A.Q
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Cronologia
Commessa
Profumeria Charade
2007.05 - 2013.04
Capo area profumeria
Esselunga
2002.02 - 2006.10
Commessa
Profumeria Francavilla
2000.10 - 2002.01
Commessa
Profumeria Marinella
1997.12 - 2000.03
Diploma Professionale - Segreteria aziendale
Istituto tecnico commerciale