Piacere, sono
Barbara Cenedese
Cavallino-Treporti,VE
Profilo professionale
Sono una persona piena di iniziativa ed entusiasmo, con eccellenti capacità di servizio ai clienti. Formazione nelle vendite. Procedure di apertura e chiusura. Capace di persuadere efficacemente gli altri. Buone capacità di problem solving.
Panoramica
30
anni di esperienza
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Conad Quarto d'Altino , VE
Cassiera di supermercato
01.2023 - 04.2024
Panoramica del lavoro
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Calcolo del resto considerando gli arrotondamenti per difetto o per eccesso stabiliti.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
- Registrazione dei dati anagrafici dei clienti per l'emissione di carte fedeltà con particolare attenzione agli adempimenti per la tutela della privacy.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni e delle raccolte punti in corso.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Applicazione delle norme in merito alla vendita di alcolici e tabacco ai minori.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Illustrazione delle promozioni in corso e proposta della sottoscrizione di raccolte punti.
- Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Registrazione accurata delle transazioni di acquisto o prenotazione.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Esecuzione di rimborsi, cambi merce e gestione delle carte fedeltà, seguendo le politiche aziendali.
Ercolano MarioJesolo, VE
Commessa negozio di occhiali
04.2023 - 12.2024
Panoramica del lavoro
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e supervisione delle scorte di magazzino.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto per migliorare la capacità di vendita e la conoscenza degli articoli offerti.
- Implementazione di strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti esposti.
- Assistenza clienti per garantire un'elevata soddisfazione, rispondendo a domande su prodotti e servizi.
- Elaborazione di transazioni alla cassa, inclusi pagamenti in contanti, con carta di credito e resi.
- Organizzazione dell'inventario, eseguendo operazioni di carico e scarico merci, e mantenimento dell'ordine in magazzino.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
Guccii BoutiqueVenezia , VE
Addetta accoglienza clienti
11.2021 - 02.2022
Panoramica del lavoro
- Coordinamento con i vari reparti interni per garantire un servizio clienti efficiente e tempestivo.
- Gestione front office, accoglienza fisica e telefonica dei clienti, fornendo informazioni e indirizzamenti pertinenti.
- Monitoraggio del livello di soddisfazione dei clienti, raccogliendo feedback per implementare miglioramenti.
- Ricezione di clienti e visitatori all'ingresso fornendo le prime informazioni.
- Mantenimento degli standard di ordine e pulizia nelle aree adibite all'accoglienza.
- Supporto agli ospiti nell'individuazione dei luoghi e delle persone di interesse.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
Berton FlavioCavallino-Treporti, VE
Cassiera barista
04.2021 - 10.2021
Panoramica del lavoro
- Supporto nell'organizzazione e nell'esecuzione di operazioni promozionali e eventi speciali all'interno del punto vendita.
- Pulizia e manutenzione dell'area di lavoro, inclusi macchinari per il caffè e spazi del bancone.
- Preparazione di caffè, cappuccini e altre bevande seguendo le specifiche degli ordini dei clienti.
- Assistenza nella gestione dell'inventario e rifornimento delle scorte di prodotti alimentari e per la preparazione delle bevande.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie in ambienti ad alta affluenza come bar e caffetterie.
- Interazione con la clientela per garantire un servizio cortese e rispondere a richieste o reclami.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Conoscenza dei diversi metodi di preparazione di prodotti di caffetteria, bevande calde e fredde e cocktail alcolici e analcolici.
- Allestimento del locale, delle vetrine e degli espositori con prodotti e decorazioni legati all'identità della struttura.
- Gestione degli ordini per il rifornimento del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
- Proposta alla clientela di nuovi prodotti disponibili, illustrandone le caratteristiche.
- Controllo della qualità delle materie prime utilizzate per le preparazioni.
- Frequenza di corsi di aggiornamento sulle novità relative a prodotti, servizi e tecniche di preparazione.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
- Lettura dei cartellini tramite scanner, elaborazione del conto e comunicazione dell'importo totale al cliente.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Illustrazione delle promozioni in corso e proposta della sottoscrizione di raccolte punti.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
- Elaborazione e stampa dei biglietti registrando i codici identificativi.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
- Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Scansione dei prodotti ed elaborazione del conto tramite i registratori di cassa.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
- Registrazione accurata delle transazioni di acquisto o prenotazione.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
Cassiera supermercatoCavallino Treporti
Cassiera supermercato
05.2019 - 10.2019
Panoramica del lavoro
- Addetta alla cassa, Cavallino Treporti
Locanda Portogrand ristorante, Bar, AlbergoVenezia
Titolare con gestione
01.2016 - 01.2018
Panoramica del lavoro
- Gestore bar ristorante albergo, Venezia
Albergo all' AngeloPonte di Piave
Titolare con gestione
08.2014 - 07.2016
Panoramica del lavoro
- Gestore, Ponte di Piave (Italia)
Bar Vittoria NikeMestre
Barista/responsabile
01.2012 - 01.2014
Panoramica del lavoro
- Mestre
Pizzeria Blue MoonMarcon
Titolare con gestione
01.2006 - 01.2011
Panoramica del lavoro
- Gestore, Marcon
Ditta Cenedese Gino & figlioMurano
Commessa di vetro
03.1999 - 10.2004
Panoramica del lavoro
- Addetta alle venite, Murano
CommessaLondra
Commessa
09.1994 - 06.1995
Panoramica del lavoro
- Commessa abbigliamento in Carnaby Street
Istruzione
Liceo Scientifico BenedettiVenezia
06.1990
Competenze
- Microsoft Word
- Power Point
- Microsoft Excel
- AutoCad
Certificazioni
2006 REC Somministrazione bevande e alimenti
LINGUE
Italiano
Inglese
Spagnolo
Hobby e interessi
Lettura
CORSI
apr 2017 - apr 2017 Sicurezza sul lavoro San Donà di Piave
Cronologia
Commessa negozio di occhiali
Ercolano Mario
04.2023 - 12.2024
Cassiera di supermercato
Conad
01.2023 - 04.2024
Addetta accoglienza clienti
Guccii Boutique
11.2021 - 02.2022
Cassiera barista
Berton Flavio
04.2021 - 10.2021
Cassiera supermercato
Cassiera supermercato
05.2019 - 10.2019
Titolare con gestione
Locanda Portogrand ristorante, Bar, Albergo
01.2016 - 01.2018
Titolare con gestione
Albergo all' Angelo
08.2014 - 07.2016
Barista/responsabile
Bar Vittoria Nike
01.2012 - 01.2014
Titolare con gestione
Pizzeria Blue Moon
01.2006 - 01.2011
Commessa di vetro
Ditta Cenedese Gino & figlio
03.1999 - 10.2004
Commessa
Commessa
09.1994 - 06.1995