Benedetta Zarbo
Calcinaia,PI
Profilo professionale
Professionista dotato di eccezionali abilità di comunicazione, capacità di problem solving e di un atteggiamento diplomatico e professionale nelle relazioni con i clienti. Comprovata capacità di superare gli obiettivi prestazionali in ambienti complessi e dinamici e di creare relazioni positive con la clientela favorendone così la fidelizzazione.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
OPERATRICE TELEFONICA E ADDETTA BACK OFFICE
GCALL, GREENLINE SRL, LENERGY S.P.A.
09.2018 - 11.2025
- ATTUALMENTE COORDINATRICE DEL CALL CENTER PRESSO LENERGY SPA
- GESTIONE E CONTROLLO DEL TEAM (DAL 2023 AL 15 SETTEMBRE 2025)
- GESTIONE OPERATIVA E SUPERVISIONE QUOTIDIANA DEL TEAM DI OPERATORI
- MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCE INDIVIDUALI E DI GRUPPO, CON FOCUS SU OBIETTIVI DI PRODUTTIVITÀ E QUALITÀ DEL SERVIZIO
- PIANIFICAZIONE DEI TURNI DI LAVORO E GESTIONE DELLE ESIGENZE DEL PERSONALE
- SUPPORTO ALLA FORMAZIONE E AFFIANCAMENTO DI NUOVE RISORSE
- COLLABORAZIONE CON I REPARTI INTERNI PER OTTIMIZZARE I FLUSSI DI COMUNICAZIONE E LA CUSTOMER EXPERIENCE
- DIREZIONE CALL CENTER PRESSO LENERGY SPA DAL 15 SETTEMBRE 2025 AD OGGI
- DIREZIONE STRATEGICA DEL REPARTO CALL CENTER CON RESPONSABILITÀ COMPLETA SUL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI AZIENDALI
- COORDINAMENTO DEL TEAM OPERATIVO E SUPERVISIONE DELLE ATTIVITÀ DI BACK OFFICE, GARANTENDO L'EFFICIENZA DEI FLUSSI E LA CORRETTA GESTIONE DELLE PRATICHE
- DEFINIZIONE DI KPI, ANALISI DEI DATI DI PERFORMANCE E IMPLEMENTAZIONE DI AZIONI CORRETTIVE
- SVILUPPO E IMPLEMENTAZIONE DI NUOVE PROCEDURE OPERATIVE E STRUMENTI DIGITALI PER IL MIGLIORAMENTO DELL'EFFICIENZA
- GESTIONE DIRETTA DEI RAPPORTI CON LA DIREZIONE AZIENDALE E PARTECIPAZIONE ALLE DECISIONI STRATEGICHE
- FORMAZIONE AVANZATA DEL PERSONALE E PROMOZIONE DI UNA CULTURA ORIENTATA ALLA QUALITÀ E AL CLIENTE
- COLLABORAZIONE ATTIVA CON LA RETE COMMERCIALE, ATTRAVERSO AFFIANCAMENTO IN SEDE E SUL TERRITORIO, GESTIONE DI TRASFERTE OPERATIVE E FORMATIVE, CON L'OBIETTIVO DI GARANTIRE COERENZA TRA LE ATTIVITÀ DI VENDITA E QUELLE DI CONTACT CENTER.
BARISTA
FRANCO&VALENTINO
SORRENTO
10.2017 - 11.2025
SEGRETARIA CON MANSIONI AMMINISTRATIVE/CONTABILI
STUDIO SANNINO
SORRENTO
05.2017 - 10.2017
- PRIMA NOTA
- FATTURAZIONE
- GESTIONE DICHIARAZIONI DEI REDDITI
IMPIEGATA
MAGLIFICIO TURCHI
CASCINA
05.2010 - 08.2010
- SETTORE TESSILE
OPERAIA
CALZATURIFICIO STYLE
PONTEDERA
09.2009 - 12.2009
- ADDETTA ALLA MANOVIA
- SETTORE CALZATURIERO
OPERAIA
CALZATURIFICIO GOLIA
CASCINA
04.2007 - 07.2007
- ADDETTA ALLA MANOVIA
- SETTORE CALZATURIERO
IMPIEGATA
L'ISOLA VERDE
CASCINA
01.2007 - 03.2007
- LOGISTICA E MAGAZZINO, SETTORE COMMERCIALE
- GESTIONE DEGLI ORDINI
OPERAIA
CALZATURIFICIO VALENTINI
CASCINA
09.2003 - 11.2006
- ADDETTA ALLA MANOVIA
- SETTORE CALZATURIERO
COMMESSA
GUESS CALVIN KLEIN
PONTEDERA
03.2002 - 07.2003
- SETTORE ABBIGLIAMENTO
OPERAIA
CALZATURIFICIO DOVER
CASTELFRANCO DI SOTTO
09.1999 - 02.2002
- ADDETTA ALLA MANOVIA
- SETTORE CALZATURIERO
BARISTA
LA MOSTRA
CASCINA
06.1999 - 09.1999
- SETTORE RISTORAZIONE
OPERAIA
CALZATURIFICIO DOVER
CASTELFRANCO DI SOTTO
12.1998 - 06.1999
- ADDETTA ALLA MANOVIA
- SETTORE CALZATURIERO
Istruzione
Diploma geometra -
Istituto tecnico commerciale Brunelleschi
Competenze
- Attitudine al lavoro di gruppo e all'organizzazione, capacità di comunicare in maniera chiara ed efficace, capacità di autogestione nel perseguimento degli obbiettivi aziendali e personali, capacità di gestire un team, problem solving, capacità di delegare il lavoro, di incoraggiare e motivare il proprio team a perseguire e raggiungere un obiettivo Leadership
- Elaborazione delle informazioni: Buono
- Comunicazione: Buono
- Creazione di Contenuti: Buono
- Sicurezza: ottimo
- Risoluzione di problemi: ottimo
Lingue
Inglese: Ascolto - buono, Lettura - buono, Interazione - Sufficiente, Produzione orale - Sufficiente, Produzione scritta - buono
Disclaimer
Patente di guida B Firma
Cronologia
OPERATRICE TELEFONICA E ADDETTA BACK OFFICE
GCALL, GREENLINE SRL, LENERGY S.P.A.
09.2018 - 11.2025
BARISTA
FRANCO&VALENTINO
10.2017 - 11.2025
SEGRETARIA CON MANSIONI AMMINISTRATIVE/CONTABILI
STUDIO SANNINO
05.2017 - 10.2017
IMPIEGATA
MAGLIFICIO TURCHI
05.2010 - 08.2010
OPERAIA
CALZATURIFICIO STYLE
09.2009 - 12.2009
OPERAIA
CALZATURIFICIO GOLIA
04.2007 - 07.2007
IMPIEGATA
L'ISOLA VERDE
01.2007 - 03.2007
OPERAIA
CALZATURIFICIO VALENTINI
09.2003 - 11.2006
COMMESSA
GUESS CALVIN KLEIN
03.2002 - 07.2003
OPERAIA
CALZATURIFICIO DOVER
09.1999 - 02.2002
BARISTA
LA MOSTRA
06.1999 - 09.1999
OPERAIA
CALZATURIFICIO DOVER
12.1998 - 06.1999
Diploma geometra -
Istituto tecnico commerciale Brunelleschi