Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic
Carine Touedem Kengne Fotso

Carine Touedem Kengne Fotso

V inovo

Profilo professionale

Professionista orientata al cliente con eccellenti capacità comunicative e relazionali. Esperta in marketing digitale e problem solving, con una forte attitudine al lavoro per obiettivi. Attualmente in corso di analisi dei dati per migliorare ulteriormente le competenze tecniche.

Panoramica

12
12
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Customer care representative Multilingua

KOINE
08.2021 - 11.2025
  • Gestione dei reclami e delle richieste dei clienti (telefono, e-mail, chat)
  • Elaborazione dei rimborsi e assistenza tramite applicazione mobile
  • Segnalazione dei problemi ricorrenti al supporto tecnico
  • Apertura ticket di terzo livello

Customer care Multilingua

FCA – Fiat Chrysler Automobiles
Milano
06.2019 - 07.2020
  • Gestione dei reclami e delle richieste dei clienti
  • Indagini sulla soddisfazione post-vendita per Maserati
  • Lead management (Alfa Romeo, Maserati)
  • Individuazione di opportunità di upselling

Customer care Multilingua

Arvato
Milano
06.2018 - 06.2019
  • Supporto clienti per Versace, Hugo Boss, C&A, Converse
  • Gestione degli ordini e dei reclami
  • Assistenza multicanale e apertura di ticket

Servizio Back office

Josy's Doole
Torino
06.2013 - 02.2016
  • Gestione del sito e-commerce e dei social media
  • Gestione dell'assistenza clienti e del magazzino

Istruzione

Certificato - Analisi dei Dati

11.2025

Sviluppo software mobile

ENGIM
Torino
01.2018

Master - Project Management

Business School
Bologna
01.2017

Laurea - Economia

Università di Cotonou
01.2009

Competenze


  • Altro: Marketing digitale, Analisi dei dati (in corso)
  • Problem solving
  • Orientamento al cliente
  • Capacità comunicative e relazionali
  • Attitudine al lavoro per obiettivi

Lingue

Francese: madrelingua
Italiano: C2
Inglese: B2

Cronologia

Customer care representative Multilingua

KOINE
08.2021 - 11.2025

Customer care Multilingua

FCA – Fiat Chrysler Automobiles
06.2019 - 07.2020

Customer care Multilingua

Arvato
06.2018 - 06.2019

Servizio Back office

Josy's Doole
06.2013 - 02.2016

Sviluppo software mobile

ENGIM

Master - Project Management

Business School

Laurea - Economia

Università di Cotonou

Certificato - Analisi dei Dati

Carine Touedem Kengne Fotso